本文關(guān)鍵詞：貴賓客戶管理:酒店管理的重要領(lǐng)域，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：客戶關(guān)系管理在現(xiàn)代酒店企業(yè)的經(jīng)營管理中,隨著競爭的加劇,倍受重視,具有獨(dú)特的戰(zhàn)略意義。本文分析了酒店貴賓客戶管理的重要性,總結(jié)了國際知名酒店集團(tuán)的相關(guān)做法,提出了從成本控制、優(yōu)勢互補(bǔ)、講求實(shí)效、循序漸進(jìn)四個(gè)方面加強(qiáng)國內(nèi)酒店貴賓客戶管理的建議。
【作者單位】： 昆明大學(xué)旅游系
【關(guān)鍵詞】： 酒店 客戶關(guān)系 酒店管理
【分類號(hào)】：F719
【正文快照】： 一、貴賓客戶管理是酒店發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要按照“80/20”法則,酒店80%的利潤來源于20%的客戶,這些客戶可謂酒店“最有價(jià)值的客戶(m ostvaluable custom er)”。有關(guān)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)表明:保持(retention)一個(gè)老客戶的營銷費(fèi)用僅僅是吸引一個(gè)新客戶的營銷費(fèi)用的1/5;向現(xiàn)有客戶銷售的成功

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