隨著中國旅游服務業(yè)的快速發(fā)展,酒店的公共服務標準也在不斷提高。星級酒店作為酒店服務體系的重要組成部分,整體運營和發(fā)展水平將影響發(fā)展速度和質量。整個酒店服務行業(yè)處于一定水平,因此,提高星級酒店的客戶滿意度是中國眾多星級酒店的主要問題�？蛻魸M意度,努力提高個性化服務,加強員工培訓,加強酒店硬件建設等方面,探討其改進策略。 

【文章來源】：納稅. 2019,13(12)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、高星級酒店客戶滿意度匯總
    (一) 旅店主顧滿意的觀點
    (二) 客戶對勁度的特點
    (三) 進步客戶對勁度對旅店成長的重要性
二、三亞愛迪生酒店客戶滿意度問題
    (一) 酒店標準化服務難以提高滿意度
    (二) 員工素質和改進空間
    (三) 硬件更新需要人性化和個性化
    (四) 缺乏客戶管理和反饋
三、提高三亞愛迪生酒店客戶滿意度的措施
    (一) 進步服務程度, 增強本性化辦公
    (二) 增強員工培訓
    (三) 注重硬件更新
    (四) 做好客戶干洗
四、結語


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于人本化角度的酒店員工滿意度問題調查研究——以“中江之旅”酒店為例[J]. 劉超,付艷麗.  人力資源管理. 2015(12)
[2]基于SERVQUAL模型的酒店員工滿意度分析——以常州維景國際大酒店為例[J]. 仝澤柳,劉陸燕.  旅游縱覽(下半月). 2014(10)

碩士論文
[1]LHT酒店營銷管理策略研究[D]. 王瑜.海南大學 2016
[2]DGC酒店客戶滿意度研究[D]. 廖艾莎.電子科技大學 2015



本文編號：3602819