以某洲際酒店為例,詳細闡述某洲際酒店總機對客溝通服務存在的問題,如員工缺乏溝通技巧和對客服務意識不強等等,導致總機對客無法有效溝通。因此,某洲際酒店應針對這些問題做出合理調(diào)整,從而有效提升酒店總機對客服務水平。 

【文章來源】：經(jīng)濟研究導刊. 2020,(15)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、某洲際總機簡介
二、某洲際酒店總機對客溝通出現(xiàn)的問題分析
    1. 總機房設施設備使用中出現(xiàn)問題。
    2. 總機工作職責劃分不清晰。
    3. 總機員工對客服務技巧存在問題。
    4. 總機員工對客服務缺乏積極性和主動性。
三、某洲際酒店總機對客溝通問題的解決對策
    1. 完善總機部門的基礎設施建設。
    2. 合理分工員工的工作內(nèi)容。
    3. 加強員工對客溝通技巧培訓。
    4. 完善相關的考核和獎懲機制。


【參考文獻】：
期刊論文
[1]酒店語言溝通技巧[J]. 冷凈漪.  現(xiàn)代經(jīng)濟信息. 2018(01)
[2]臨沂藍海國際飯店沂河店的總機對客服務分析[J]. 劉秦鳳.  旅游縱覽(下半月). 2016(04)



本文編號：3568209