近年來,基于大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等"互聯(lián)網(wǎng)+"技術(shù)極大地推動了酒店服務(wù)的智慧化、智能化發(fā)展。文章立足于顧客體驗(yàn),結(jié)合顧客從預(yù)訂到離開酒店全過程的服務(wù)接觸點(diǎn),構(gòu)建了酒店智慧服務(wù)體系,旨在為酒店優(yōu)化服務(wù)流程、提升用戶體驗(yàn)提供參考和借鑒。 

【文章來源】：現(xiàn)代營銷(下旬刊). 2019,(09)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、顧客體驗(yàn)視角下酒店服務(wù)的接觸點(diǎn)分析
二、基于顧客體驗(yàn)的酒店智慧服務(wù)體系構(gòu)建策略
    （一）搭建去人工化的智慧預(yù)訂服務(wù)平臺
    （二）建立各接觸點(diǎn)的綜合智慧服務(wù)系統(tǒng)
三、結(jié)語


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于服務(wù)設(shè)計(jì)方法的智慧酒店用戶體驗(yàn)研究[J]. 潘雨沛.  設(shè)計(jì). 2018(05)
[2]基于顧客體驗(yàn)的酒店智慧服務(wù)研究[J]. 余楊.  價值工程. 2017(34)
[3]黃龍智慧飯店服務(wù)創(chuàng)新與啟示[J]. 張健.  旅游縱覽(下半月). 2016(02)
[4]基于顧客體驗(yàn)的智慧酒店產(chǎn)品設(shè)計(jì)[J]. 王琳.  天津中德職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報. 2014(02)
[5]基于賓客體驗(yàn)的酒店“智慧”客房產(chǎn)品研究[J]. 倪翔龍.  旅游縱覽(下半月). 2014(03)



本文編號：3554154