在新媒體環(huán)境下,酒店企業(yè)特別是大型連鎖酒店企業(yè)的公關(guān)工作面臨著極大挑戰(zhàn),厘清網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)爆發(fā)的原因,掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生和發(fā)展規(guī)律,對(duì)于酒店企業(yè)提高公關(guān)水平,有針對(duì)性地防范和處置危機(jī),具有重要意義。以"和頤酒店女子遇襲"事件為例,其網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)爆發(fā)的原因可以分別從社會(huì)心理和媒介傳播兩大方面進(jìn)行總結(jié),通過分析得出公眾的好奇心理、焦慮心理和同情心理,是其網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)爆發(fā)的心理學(xué)原因,而新媒體環(huán)境下的基本信息傳播規(guī)律,以及新媒體時(shí)代所特有的"裂變式傳播"和"融合傳播"等傳播效應(yīng),是其網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)爆發(fā)的傳播學(xué)原因。 

【文章來源】：商業(yè)經(jīng)濟(jì). 2019,(03)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
一、新媒體環(huán)境下的酒店公關(guān)工作
二、“和頤酒店女子遇襲”網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)事件回顧
三、事件公關(guān)危機(jī)爆發(fā)的社會(huì)心理學(xué)原因
    (一) 事件傳播中的敏感詞匯喚起公眾好奇心理
    (二) 事件發(fā)展中的真相遲到加重公眾好奇心理
    (三) 事件引發(fā)公眾對(duì)公共場所安全的焦慮心理
    (四) 事件觸發(fā)了公眾對(duì)社會(huì)弱勢群體的同情心理
四、事件公關(guān)危機(jī)爆發(fā)的媒介傳播原因
    (一) 新媒體環(huán)境下的信息傳播規(guī)律是事件輿情大規(guī)模傳播的重要基礎(chǔ)
    (二) 意見領(lǐng)袖引發(fā)的“裂變式傳播”是事件輿情快速擴(kuò)散的關(guān)鍵因素
    (三) 傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合傳播是事件引發(fā)全社會(huì)高度關(guān)注的催化劑
五、結(jié)束語


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]新媒體傳播格局下政府公共危機(jī)管理研究[D]. 杜玉輝.華南理工大學(xué) 2018



本文編號(hào)：3471803