隨著中國酒店業(yè)蓬勃發(fā)展,各大酒店都在為如何滿足客人的各種需求而費(fèi)盡心思,力求創(chuàng)新,追求卓越,但往往忽略了員工需求的滿足。酒店員工是酒店最重要的利益相關(guān)者,是為客人創(chuàng)造正性情感體驗(yàn)的主體,只有快樂的員工才能產(chǎn)生快樂的客人。真正讀懂酒店的員工,需要了解他們的需求,滿足他們的愿景,尊重他們,信任他們,善待他們,減緩他們的壓力和工作強(qiáng)度,酒店員工需要來自上司的稱贊,提高職業(yè)自豪感,這樣,在服務(wù)過程中才能心懷感恩的給客人帶來春天般的溫暖。 

【文章來源】：商業(yè)經(jīng)濟(jì). 2019,(08)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、酒店員工需要被讀懂的意義
    (一) 酒店的員工是為客人創(chuàng)造正性情感體驗(yàn)的主體
    (二) 只有快樂的員工才能產(chǎn)生快樂的客人
    (三) 員工是酒店最重要的利益相關(guān)者
二、酒店要真正讀懂員工的做法
    (一) 酒店的員工需要被尊重
    (二) 酒店員工需要被充分信任
    (三) 酒店員工的壓力需要被緩解
    (四) 酒店員工的工作強(qiáng)度需要被減輕
    (五) 酒店員工的過失需要被善待
    (六) 酒店員工需要來自上司的稱贊
三、總結(jié)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展中的商業(yè)模式創(chuàng)新[J]. 洪群聯(lián).  中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊. 2013(34)



本文編號：3448755