顧客體驗(yàn)價(jià)值是構(gòu)建酒店核心能力的基石,同時(shí),核心能力也是實(shí)現(xiàn)顧客體驗(yàn)價(jià)值的平臺(tái)。酒店應(yīng)圍繞顧客體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)新,把戰(zhàn)略重點(diǎn)放在如何有助于實(shí)現(xiàn)顧客所看重的核心體驗(yàn)價(jià)值,并有效地傳遞顧客體驗(yàn)價(jià)值;核心能力必需始終圍繞顧客才具有戰(zhàn)略意義,核心能力的構(gòu)建過程是一個(gè)從認(rèn)識(shí)顧客的需求開始,以滿足顧客的需求結(jié)束的一個(gè)不斷發(fā)展的過程。 

【文章來源】：江蘇商論. 2009,(02)北大核心

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
一、顧客體驗(yàn)價(jià)值
二、顧客體驗(yàn)價(jià)值:構(gòu)建酒店核心能力的基石
三、核心能力是實(shí)現(xiàn)酒店顧客體驗(yàn)價(jià)值的平臺(tái)
    1、價(jià)值性。
    2、獨(dú)特性。
    3、延伸性。
四、構(gòu)建基于顧客體驗(yàn)價(jià)值的酒店核心能力
    1、培養(yǎng)以學(xué)習(xí)能力為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)洞察力, 提高酒店的體驗(yàn)供給能力
    2、培養(yǎng)快速將新理念、新服務(wù)技能融入酒店產(chǎn)品的資源整合能力
    3、建立酒店獨(dú)特知識(shí)與技能
    4、培養(yǎng)酒店持續(xù)創(chuàng)新的能力
    5、建立以滿足顧客期望為主線的新型商業(yè)溝通


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]飯店企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力概念探析[J]. 徐虹.  南開管理評(píng)論. 2004(06)
[2]構(gòu)建基于顧客價(jià)值的企業(yè)核心能力[J]. 童煜,甘碧群.  中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報(bào). 2004(02)
[3]顧客價(jià)值理論對(duì)飯店服務(wù)流程優(yōu)化的啟示[J]. 鄒益民,奚高云.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理. 2003(08)
[4]西方的顧客價(jià)值研究及其實(shí)踐啟示[J]. 白長(zhǎng)虹.  南開管理評(píng)論. 2001(02)



本文編號(hào)：3266178