旅游逐漸成為人們生活中的剛性需求,成為美好生活的最佳體現(xiàn)。在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略背景下,以永泰G酒店為例,通過(guò)搜集網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)信息,分析縣域商務(wù)酒店的顧客負(fù)面評(píng)價(jià)信息,如硬件設(shè)施、服務(wù)、溫泉體驗(yàn)等方面,提出加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、注重部門(mén)協(xié)調(diào)交流、建立對(duì)客服務(wù)補(bǔ)救機(jī)制等對(duì)策,進(jìn)而提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益,帶動(dòng)縣域其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 

【文章來(lái)源】：市場(chǎng)論壇. 2019,(03)

【文章頁(yè)數(shù)】：4 頁(yè)

【文章目錄】：
一、相關(guān)概念界定
    (一) 網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的定義
    (二) 商務(wù)酒店的定義
二、縣域商務(wù)酒店SWOT分析—以永泰G酒店為例
    (一) 優(yōu)勢(shì)分析
        1. 優(yōu)越便捷的區(qū)位優(yōu)勢(shì)
        2. 高規(guī)格的硬件設(shè)施和高性價(jià)比
    (二) 劣勢(shì)分析
        1. 客源不穩(wěn)定
        2. 缺乏酒店主題文化
        (三) 大力發(fā)展全域旅游
        (四) 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和透明化的外部評(píng)價(jià)
三、網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)采集與分析
    (一) 正面評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)
    (二) 負(fù)面評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分析
        1. 服務(wù)方面
        2. 地理位置方面
        3. 硬件設(shè)施方面
        4. 溫泉體驗(yàn)方面
        5. 價(jià)格方面
四、提升縣域商務(wù)酒店服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)策—以永泰G酒店為例
    (一) 樹(shù)立服務(wù)意識(shí), 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
    (二) 注重部門(mén)協(xié)調(diào)交流
    (三) 建立對(duì)客服務(wù)補(bǔ)救機(jī)制
    (四) 拓寬人員招聘渠道
    (五) 提供多樣化的產(chǎn)品組合方式
    (六) 凸顯地方特色, 提升服務(wù)品質(zhì)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]酒店服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)研究[J]. 馮曉兵,侯瑞萍.  科技和產(chǎn)業(yè). 2017(03)
[2]基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的酒店消費(fèi)者決策行為研究[J]. 蔡君.  遼寧廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào). 2016(03)
[3]基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論內(nèi)容分析的餐飲消費(fèi)者行為研究[J]. 吳麗云,陳方英.  人文地理. 2015(05)
[4]基于網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容分析法[J]. 周黎明,邱均平.  情報(bào)學(xué)報(bào). 2005 (05)

碩士論文
[1]上思縣酒店市場(chǎng)供需分析及發(fā)展對(duì)策研究[D]. 羅玲玲.廣西大學(xué) 2014



本文編號(hào)：3265461