飯店顧客滿意度調(diào)查問卷的信度和效度直接影響了最終的統(tǒng)計結(jié)果和參考價值,如果飯店不能對顧客的滿意度進行有效的測量,也就無法了解飯店顧客的滿意程度,從而也不能進一步有針對性地提高服務質(zhì)量,提高飯店的核心競爭力。 

【文章來源】：知識經(jīng)濟. 2020,(21)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
一、飯店顧客滿意度測評的重要性
二、飯店顧客滿意度測評調(diào)查問卷信度與效度研究的目的
三、導致飯店顧客滿意度測評調(diào)查問卷信度和效度較低的原因分析
    （一）觀測變量的選取
    （二）客人背景信息的調(diào)查不可少
    （三）問卷結(jié)構(gòu)應為半封閉式
    （四）答案設計要科學
    （五）問題的順序要符合邏輯



本文編號：3104142