飯店顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷的信度和效度直接影響了最終的統(tǒng)計(jì)結(jié)果和參考價(jià)值,如果飯店不能對(duì)顧客的滿意度進(jìn)行有效的測(cè)量,也就無(wú)法了解飯店顧客的滿意程度,從而也不能進(jìn)一步有針對(duì)性地提高服務(wù)質(zhì)量,提高飯店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 

【文章來(lái)源】：知識(shí)經(jīng)濟(jì). 2020,(21)

【文章頁(yè)數(shù)】：3 頁(yè)

【文章目錄】：
一、飯店顧客滿意度測(cè)評(píng)的重要性
二、飯店顧客滿意度測(cè)評(píng)調(diào)查問(wèn)卷信度與效度研究的目的
三、導(dǎo)致飯店顧客滿意度測(cè)評(píng)調(diào)查問(wèn)卷信度和效度較低的原因分析
    （一）觀測(cè)變量的選取
    （二）客人背景信息的調(diào)查不可少
    （三）問(wèn)卷結(jié)構(gòu)應(yīng)為半封閉式
    （四）答案設(shè)計(jì)要科學(xué)
    （五）問(wèn)題的順序要符合邏輯



本文編號(hào)：3104142