在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展的時(shí)代背景下,越來越多的酒店開始注重智慧建設(shè),采用高科技為顧客提供高效便捷的服務(wù)。本文分析了智慧酒店的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題,基于顧客體驗(yàn)的視角對(duì)智慧酒店服務(wù)對(duì)策進(jìn)行研究,探索智慧酒店更加高級(jí)化、現(xiàn)代化的服務(wù)方式,以此提高酒店入住率和顧客滿意度。 

【文章來源】：內(nèi)蒙古煤炭經(jīng)濟(jì). 2020,(12)

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【文章目錄】：
1 智慧酒店概述
    1.1 智慧酒店的定義
    1.2 智慧酒店的特點(diǎn)
        1.2.1 科技水平高
        1.2.2 便捷程度高
        1.2.3 安全系數(shù)高
2 智慧酒店發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題
    2.1 智慧酒店發(fā)展現(xiàn)狀
    2.2 智慧酒店發(fā)展存在的問題
        2.2.1 忽視顧客體驗(yàn)
        2.2.2 重設(shè)施而輕服務(wù)
        2.2.3 存在信息安全隱患
3 基于顧客體驗(yàn)的智慧酒店發(fā)展對(duì)策
    3.1 巧妙利用科技以提升體驗(yàn)感
    3.2 智慧設(shè)施與智慧服務(wù)并重
    3.3 加強(qiáng)顧客信息管理與保護(hù)
4 結(jié)語


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]再論“智慧酒店”對(duì)顧客體驗(yàn)的價(jià)值感知[J]. 王婕霏.  中國(guó)管理信息化. 2020(07)
[2]顧客體驗(yàn)下酒店智慧客房建設(shè)淺議[J]. 于麗曼.  合作經(jīng)濟(jì)與科技. 2019(11)
[3]淺議智慧酒店新常態(tài)下的創(chuàng)新與發(fā)展[J]. 李錦.  傳播力研究. 2018(29)



本文編號(hào)：3022610