發(fā)布時(shí)間：2021-01-23 14:58

　　服務(wù)場(chǎng)景中的實(shí)體環(huán)境和交際過(guò)程分別以顧客情感、參與度和滿意度為媒介,對(duì)顧客忠誠(chéng)度的形成產(chǎn)生影響;性別在其中起到顯著的調(diào)節(jié)作用。因此,主題餐廳應(yīng)該通過(guò)服務(wù)場(chǎng)景各要素的提升激發(fā)顧客的正面情感,提升顧客滿意度進(jìn)而培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)。 

【文章來(lái)源】：太原學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2020,21(02)

【文章頁(yè)數(shù)】：8 頁(yè)

【部分圖文】：

概念模型與假設(shè)

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于消費(fèi)者自我概念的性別差異研究[J]. 趙金蕊.  北方經(jīng)貿(mào). 2009(08)
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[3]顧客忠誠(chéng)度與客戶關(guān)系管理的整合[J]. 劉洪程.  當(dāng)代經(jīng)濟(jì). 2004(08)
[4]論顧客忠誠(chéng)度的內(nèi)涵、功能、構(gòu)成及模型[J]. 南劍飛,趙麗麗,王振宇,熊志堅(jiān).  世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理. 2004(05)
[5]略論品牌的情感定位與顧客忠誠(chéng)度的維系[J]. 張為棟.  商業(yè)研究. 2004(04)
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[7]影響顧客忠誠(chéng)度因素探析[J]. 馬清學(xué),張鵬偉.  企業(yè)活力. 2003(04)
[8]以顧客為中心——顧客滿意度概念探討[J]. 張耀煌.  中國(guó)質(zhì)量. 1998(05)

碩士論文
[1]主題餐廳的顧客體驗(yàn)價(jià)值研究[D]. 李凡.浙江大學(xué) 2006



本文編號(hào)：2995415