隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展,在人們對于物質(zhì)層面的需求不斷滿足的情況下,對于追求精神層面需求的滿足顯得尤其重要。這就導(dǎo)致了旅游業(yè)蓬勃發(fā)展,而且我國對于旅游業(yè)的定位正在逐步轉(zhuǎn)變,這將使得旅游業(yè)在整個國民經(jīng)濟中的地位顯得越來越突出,旅游業(yè)所帶來的經(jīng)濟效益在整個社會的貢獻也將越來越重要。旅游業(yè)的快速發(fā)展,必然會帶來被稱為旅游者“家外之家”的酒店業(yè)的發(fā)展。同時,經(jīng)濟全球化的發(fā)展促使我國和其他國家的交往日益密切,信息共享和技術(shù)交流更加頻繁。在這樣的社會背景下,經(jīng)濟型連鎖酒店應(yīng)運而生。HT酒店作為我國經(jīng)濟型連鎖酒店的典型代表,在消費者需求不斷變化的時代背景下,HT酒店在打造以服務(wù)營銷為核心的經(jīng)營方面花費了大量的精力,也取得了一定的成效。為了進一步擴大市場份額,HT酒店對自身的服務(wù)營銷需要不斷的改進。本文首先對國內(nèi)外酒店營銷研究綜述、服務(wù)營銷相關(guān)理論進行了系統(tǒng)闡述。并通過多種方法收集數(shù)據(jù),并對HT酒店的外部環(huán)境進行了全面的分析,結(jié)合當(dāng)前HT酒店的服務(wù)營銷特點,提出了HT酒店在服務(wù)營銷方面的問題。最后,為了使HT酒店能夠克服存在的問題,從基于服務(wù)營銷的基礎(chǔ)上主要從滿足顧客需求、產(chǎn)品的合理定價、增強服務(wù)便利性和加強顧客溝通幾方面來入手,對HT酒店的服務(wù)營銷提出了相應(yīng)的優(yōu)化對策。
【學(xué)位單位】：沈陽大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F719.2;F274
【部分圖文】：

圖 3.1 2011-2015 年國民生產(chǎn)總值以及各產(chǎn)業(yè)總值柱形圖（單位:億元）1 The column chart of Gross National Product (GNP) for 2015-2015 and total industri

17圖 3.2 2011-2015 年第三產(chǎn)業(yè)占國民生產(chǎn)總值比例折線圖Fig.3.2 2011 - 2015 the proportion of the tertiary industry accounted for the proportion of grosnational product（2）近年來我國旅游業(yè)實現(xiàn)了快速發(fā)展，已經(jīng)成為了我國國民經(jīng)濟中的重要，預(yù)計到 2020 年，我國旅游業(yè)收入增長比例將占我國第三產(chǎn)業(yè)增長的 12%以上不完全統(tǒng)計，當(dāng)前我國消費者的消費結(jié)構(gòu)中，70%-85%是花在衣、食、住、行方；15%-30%花在游、購、娛方面的。同時，經(jīng)濟型酒店憑借其超高的性價比很容到消費者的青睞。本文收集了 2011-2015 年經(jīng)濟型酒店年收入與年旅游總收入相據(jù)，具體如表 3.3 與圖 3.3 所示：

沈陽大學(xué)碩士學(xué)位論文國民生產(chǎn)總值 旅游業(yè)總收入 經(jīng)濟型酒店年收入2011 489300.6 22500 2314.822012 540367.4 25900 2430.222013 595244.4 29500 2292.932014 643974.0 37300 2151.452015 685505.8 41300 2106.8表 3.3 2011-2015 旅游業(yè)和經(jīng)濟型酒店收入統(tǒng)計表（單位:億元）Table3.3 2011-2015 tourism and economic hotel revenue statistics

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本文編號：2828360