發(fā)布時間：2017-03-28 08:02

  本文關(guān)鍵詞：香格里拉大酒店基層員工績效管理體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著經(jīng)濟全球化和信息化的發(fā)展,高星級酒店在我國面臨著良好的發(fā)展機遇,同時也面臨著激烈的國內(nèi)外市場競爭。對于勞動密集型的酒店行業(yè)來說,酒店的競爭在一定程度上就是酒店人力資源的競爭。因此,人力資源的績效管理的優(yōu)秀程度決定著酒店的整體水平,是酒店在當今社會激烈的競爭中制勝的關(guān)鍵�？冃Ч芾碜鳛榫频耆肆Y源管理的重要環(huán)節(jié),成為提高整體競爭力的有效工具。因此如何構(gòu)建科學有效的績效管理體系有著不可忽視的現(xiàn)實意義。本文在充分研究績效管理的現(xiàn)代理論知識基礎(chǔ)之上,選取香格里拉大酒店作為研究對象,找出了香格里拉大酒店績效管理體系中存在的問題�；谙愀窭锢缶频陮嶋H情況和酒店的經(jīng)營戰(zhàn)略角度上考慮,本文選用了平衡計分卡(BSC)和關(guān)鍵績效考核(KPI)相結(jié)合的方法,對香格里拉大酒店現(xiàn)有的績效管理體系進行了改進。筆者從BSC和KPI相結(jié)合的績效管理方法出發(fā),改進的方面涉及：績效考核主體、績效考核方法、績效考核指標的設(shè)立、績效反饋、績效結(jié)果的應(yīng)用。在提高員工的工作能力的同時,力求使績效管理為實現(xiàn)酒店的戰(zhàn)略目標服務(wù)。本文的意義在于結(jié)合酒店的行業(yè)特色和酒店的具體情況,以香格里拉大酒店作為分析對象,運用"BSC+KPI"的績效考核方法,吸納了兩種績效考核方法各自的優(yōu)點,也克服了單一績效考核方法使用的不足,為香格里拉大酒店的績效考核體系提出了一套科學的改進方案,也為國內(nèi)高星級酒店建立健全其績效管理體系提供了理論依據(jù)。
【關(guān)鍵詞】：績效管理 香格里拉大酒店 平衡計分卡 關(guān)鍵績效指標
【學位授予單位】：中國海洋大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F272.92;F719.2
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 1 緒論11-17
• 1.1 研究背景、意義及研究目的11
• 1.2 本文思路與主要內(nèi)容11-12
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-15
• 1.3.1 國外績效管理研究現(xiàn)狀12-13
• 1.3.2 國內(nèi)績效管理研究現(xiàn)狀13-15
• 1.4 研究方法及創(chuàng)新點15-17
• 1.4.1 研究方法15
• 1.4.2 創(chuàng)新點15-17
• 2 績效管理理論基礎(chǔ)17-27
• 2.1 基本概念17-18
• 2.1.1 績效17
• 2.1.2 績效管理17-18
• 2.1.3 績效考核18
• 2.2 績效考核的類別18-19
• 2.3 績效考核的常用方法19-25
• 2.3.1 關(guān)鍵績效指標法(KPI)19-20
• 2.3.2 360度績效評估法(360°Feedback)20-22
• 2.3.3 目標管理法(MBO)22
• 2.3.4 平衡計分卡(BSC)22-25
• 2.4 績效管理的目的和意義25-27
• 3 香格里拉大酒店員工績效管理體系現(xiàn)狀27-35
• 3.1 香格里拉大酒店概況27
• 3.2 香格里拉大酒店績效管理體系現(xiàn)狀27-29
• 3.2.1 香格里拉酒店績效管理的目的和對象27-28
• 3.2.2 香格里拉大酒店績效管理指標的設(shè)立28
• 3.2.3 香格里拉大酒店考核周期及考核內(nèi)容28
• 3.2.4 香格里拉大酒店績效考核流程28-29
• 3.2.5 香格里拉大酒店的績效考核工具29
• 3.3 香格里拉酒店員工績效管理體系存在的問題29-35
• 3.3.1 調(diào)查問卷的發(fā)放與回收30
• 3.3.2 調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析30-31
• 3.3.3 香格里拉大酒店員工績效管理體系存在的問題31-35
• 4 香格里拉酒店員工績效管理體系改進方案35-49
• 4.1 績效考核方案改進的目標和原則35-36
• 4.1.1 績效管理體系的改進目標35
• 4.1.2 績效考核體系改進的設(shè)計原則35-36
• 4.2 績效考核主體的確定36-37
• 4.3 績效考核方法的選擇37-39
• 4.3.1 選擇平衡積分卡和關(guān)鍵績效指標法結(jié)合的原因38-39
• 4.3.2 選擇平衡計分法和關(guān)鍵績效指標法結(jié)合的優(yōu)點39
• 4.4 基層員工績效考核指標的設(shè)計——基于平衡計分卡的KPI設(shè)計39-45
• 4.4.1 香格里拉大酒店的戰(zhàn)略目標39-41
• 4.4.2 設(shè)計基于BSC的酒店員工的KPI41-45
• 4.5 完善績效反饋制度45-46
• 4.5.1 績效反饋的意義45
• 4.5.2 績效反饋的流程45-46
• 4.6 績效考核結(jié)果運用的改進46-49
• 5 香格里拉大酒店員工績效管理體系實施的保障49-52
• 5.1 人員保障49
• 5.1.1 建立員工監(jiān)督體系49
• 5.1.2 加強參與考核人員的系統(tǒng)培訓49
• 5.1.3 確保參與考核題目的保密性49
• 5.2 制度保障49-50
• 5.2.1 保證績效管理流程的制度化50
• 5.2.2 建立對績效考核的約束體系50
• 5.2.3 完善績效考核的修正體系50
• 5.3 組織保障50-51
• 5.4 文化保障51-52
• 6 結(jié)論與展望52-54
• 6.1 研究結(jié)論52
• 6.2 研究的不足52-53
• 6.3 研究展望53-54
• 參考文獻54-57
• 附錄：香格里拉大酒店基層員工績效考核滿意度調(diào)查問卷表57-59
• 致謝59-60
• 個人簡歷60

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本文編號：271885