本文關鍵詞：平衡計分卡:酒店企業(yè)績效管理的戰(zhàn)略性工具，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《哈爾濱工程大學》 2009年

F酒店基于平衡計分卡的戰(zhàn)略設計和實施

關哈南  

【摘要】： 隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展,企業(yè)間的競爭日益加劇,很多國內企業(yè)都在嘗試運用世界先進的管理理論及工具提升管理水平。平衡計分卡作為一種能夠有效連接企業(yè)戰(zhàn)略與日常管理的工具得到廣泛應用。它通過建立一整套財務和非財務指標體系,從財務、顧客、內部流程、學習與成長四個維度對企業(yè)進行管理,成為有效實施企業(yè)戰(zhàn)略的管理工具。 本文以一家五星級酒店為案例,通過詳細介紹該企業(yè)在設定了使命、愿景、戰(zhàn)略的前提下,如何設計、應用平衡計分卡的全過程,以及應用后的結果,運用圖表及理論分析等方法,對其戰(zhàn)略設計及實施中存在的問題進行了剖析,并提出了改進建議,旨在為其它酒店應用平衡計分卡達成企業(yè)戰(zhàn)略目標帶來些啟示。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：哈爾濱工程大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2009
【分類號】：F272;F719
【目錄】：

摘要5-6

Abstract6-9

第1部分 案例9-28

1.1 F酒店9-10

1.1.1 F酒店簡介9

1.1.2 F酒店發(fā)展歷程9-10

1.2 外部酒店業(yè)市場環(huán)境10-11

1.2.1 競爭環(huán)境10-11

1.2.2 需求環(huán)境11

1.3 F酒店運用平衡計分卡的實踐11-28

1.3.1 酒店使命、愿景及戰(zhàn)略的確定及實施11-12

1.3.2 酒店平衡計分卡的設計12-20

1.3.3 平衡計分卡的實施20-25

1.3.4 平衡計分卡實施后的結果25-28

第2部分 案例分析28-46

2.1 平衡計分卡的基本理論知識28-31

2.1.1 平衡計分卡的演變28-29

2.1.2 平衡計分卡的特點29-31

2.2 平衡計分卡指標設計分析31-38

2.2.1 酒店戰(zhàn)略地圖31-33

2.2.2 戰(zhàn)略地圖與酒店總指標的鏈接33-34

2.2.3 酒店總指標與各部門指標的銜接34-37

2.2.4 各部門指標在員工層面的分解37-38

2.3 平衡計分卡實施前的準備工作分析38-42

2.3.1 組織結構準備及反饋途徑的設定38-40

2.3.2 員工對戰(zhàn)略及平衡計分卡的學習40-41

2.3.3 薪酬、績效獎勵機制的問題分析41-42

2.4 平衡計分卡實施的分析42-44

2.4.1 團隊協(xié)作中的問題分析42-43

2.4.2 信息技術應用缺失分析43-44

2.5 改進建議44-46

2.5.1 建立鏈接戰(zhàn)略的全面、清晰的指標體系44

2.5.2 建立系統(tǒng)的薪酬及績效獎勵激勵機制44

2.5.3 確立保障內部運作順暢的制度及氛圍44-45

2.5.4 建立有效的信息系統(tǒng)45-46

結論46-47

參考文獻47-49

攻讀碩士學位期間發(fā)表的論文和取得的科研成果49-50

致謝50-51

個人簡歷51

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本文編號：191780