本文選題：在線信息　切入點(diǎn)：體驗(yàn)型商品　出處：《南京大學(xué)》2016年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：隨著近些年來電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,消費(fèi)者在購物習(xí)慣上也越來越傾向于使用網(wǎng)絡(luò)來獲取商品的相關(guān)信息,這種現(xiàn)象在體驗(yàn)型商品的購買中尤為顯著。對于體驗(yàn)型商品,消費(fèi)者在進(jìn)行購買前通常很難準(zhǔn)確地評估其內(nèi)容和質(zhì)量,為了降低感知風(fēng)險(xiǎn),會瀏覽和尋找大量的商品屬性描述和體驗(yàn)評論信息來豐富自己的決策依據(jù),基于其他消費(fèi)者的體驗(yàn)感知信息,潛在消費(fèi)者可以更好地調(diào)整自身的購買決策,而商家也能夠通過挖掘這些評論信息來了解顧客的意見和需求演變,進(jìn)而改善服務(wù)以及采取針對性的營銷策略。對網(wǎng)絡(luò)輿論的研究也證實(shí)了該趨勢,相比傳統(tǒng)媒體,網(wǎng)路輿論在消費(fèi)者線上購物過程中的影響效果更大,并且其影響還在逐步地提升中。其中,在線上信息影響消費(fèi)者購物決策的過程中,不僅商品的屬性因素,在線評論相關(guān)因素具有顯著地調(diào)節(jié)作用,消費(fèi)者的特征因素同樣也起著非常重要的調(diào)節(jié)作用。尤其是隨著信息技術(shù)的迅捷發(fā)展和國民經(jīng)濟(jì)的快速增長,電子商務(wù)平臺不斷完善和居民可支配收入逐步增加,消費(fèi)者需求逐漸升級,在消費(fèi)需求個性化推動下,消費(fèi)購買行為越發(fā)復(fù)雜,消費(fèi)者的異質(zhì)性因素對商品線上銷售的影響越來越大。不同收入水平、不同類型的消費(fèi)者間需求呈現(xiàn)多樣化趨勢,這種需求的差異性將會導(dǎo)致線上購物行為的差異性。本研究通過實(shí)證分析的方式,結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)主流酒店線上預(yù)訂平臺中的消費(fèi)者評論等數(shù)據(jù),研究了考慮消費(fèi)者異質(zhì)性的在線信息對體驗(yàn)型商品銷售影響的規(guī)律。首先,通過梳理國內(nèi)外在線信息研究的相關(guān)文獻(xiàn),借鑒以往研究成果,提出了信息展現(xiàn)形式、商品特征以及消費(fèi)者特征相關(guān)因素調(diào)節(jié)在線信息對體驗(yàn)型商品銷售影響的幾點(diǎn)假設(shè)。其次,對研究模型中變量的選取進(jìn)行了釋疑,并依據(jù)研究問題構(gòu)建了概念模型,之后借助Python編寫了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)自動抓取程序,在攜程網(wǎng)預(yù)訂平臺中抓取了北京、上海、深圳等國內(nèi)21個城市酒店的在線信息相關(guān)數(shù)據(jù),然后對樣本數(shù)據(jù)加以篩選和梳理。最后,把信息展示豐富度相關(guān)因素納入模型,構(gòu)建和優(yōu)化了課題研究的分析模型,并以此探究在線信息相關(guān)因素對入住不同星級酒店消費(fèi)者和不同出行類型消費(fèi)者酒店預(yù)訂行為影響的差異性,通過樣本數(shù)據(jù)的多元線性回歸分析,得出了論文探究的一些結(jié)論。本文通過剖析模型的線性回歸結(jié)果,發(fā)現(xiàn)在線信息的展示形式能夠顯著影響酒店的銷售。除五星級酒店之外,酒店展示的圖片數(shù)量對其線上銷售具有明顯的負(fù)向影響,與之相反,消費(fèi)者圖片評論的數(shù)量能夠顯著正向影響其線上銷售,但并非圖片評論數(shù)量越多越好,過高的圖片評論比例反而不利于酒店線上銷量的增長；在線信息對不同星級酒店消費(fèi)者的影響具有顯著的差異性。酒店特征因素對經(jīng)濟(jì)型酒店線上銷售的影響最顯著,在線評論信息對選擇入住二星級酒店消費(fèi)者的影響最顯著。其中,價(jià)格因素對星級酒店正向影響的相關(guān)系數(shù)會隨著酒店品質(zhì)等級的提高而增長,不推薦度因素對酒店線上銷售的負(fù)向影響也隨星級提高逐步而增強(qiáng)；在線信息對不同出行類型消費(fèi)者的影響具有顯著的差異性。酒店特征因素對不同出行類型消費(fèi)者均具有顯著的影響,但在影響方向上有所差異,酒店價(jià)格對商務(wù)出行和親子出行的消費(fèi)者預(yù)訂行為具有顯著的正向影響,對結(jié)伴出行和獨(dú)自出行消費(fèi)者的酒店決策具有顯著的負(fù)向影響。酒店星級對獨(dú)自出行者具有負(fù)向影響,而對商務(wù)出行、親子出行和結(jié)伴出行消費(fèi)者具有正向的影響。不同出行類型的消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)具有很大的差異性,其中,商務(wù)出行和獨(dú)自出行的消費(fèi)者更看重酒店的房間環(huán)境情況,親子出行和結(jié)伴出行類型消費(fèi)者關(guān)注酒店的地理位置和客戶服務(wù)水平。最后,本文對研究結(jié)論進(jìn)行了探討與分析,分別為管理者和消費(fèi)者決策提供相關(guān)建議。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F592;F713.55;F719.2

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 周梅華;李佩镅;牟宇鵬;;在線評論對消費(fèi)者購買意愿的影響——心理距離的中介作用[J];軟科學(xué);2015年01期

2 李雨潔;廖成林;李憶;;消費(fèi)者個體行為偏好對在線評論真實(shí)性的影響機(jī)理研究[J];軟科學(xué);2015年01期

3 萬晨;;不同平臺在線評論消費(fèi)者感知差異研究——產(chǎn)品類型的調(diào)節(jié)作用[J];現(xiàn)代情報(bào);2014年12期

4 曾偉;;基于ELM的在線評論有用性研究——商品類型的調(diào)節(jié)影響[J];現(xiàn)代情報(bào);2014年12期

5 于麗萍;夏志杰;王冰冰;;在線評論對消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買意愿影響的研究[J];現(xiàn)代情報(bào);2014年11期

6 王軍;李鑫;;網(wǎng)絡(luò)評論信息對消費(fèi)者購買態(tài)度的影響研究[J];情報(bào)理論與實(shí)踐;2014年09期

7 王琦;王雅男;;網(wǎng)購消費(fèi)情緒與在線評論意愿關(guān)系的實(shí)證研究[J];山西大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會科學(xué)版);2014年03期

8 李琪;馬凱;阮燕雅;;負(fù)面評論和評級的不一致性對感知有用性的影響研究——以產(chǎn)品類型作為調(diào)節(jié)變量[J];軟科學(xué);2014年04期

9 寧連舉;孫韓;;在線負(fù)面評論對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買意愿的影響[J];技術(shù)經(jīng)濟(jì);2014年03期

10 付建坤;侯倫;方佳明;;考慮品牌聲譽(yù)影響下的在線評論有用性研究[J];軟科學(xué);2014年03期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 張玉芳;中國C2C在線客戶評論對消費(fèi)者購買決策影響的實(shí)證研究[D];暨南大學(xué);2011年

，

本文編號：1599348