本文關(guān)鍵詞： 飯店 服務(wù)質(zhì)量 滿意度測量　出處：《旅游學(xué)刊》2002年02期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：飯店服務(wù)質(zhì)量是飯店的生命。為了改進(jìn)飯店的服務(wù)質(zhì)量 ,基于Parsuraman提出的SERVQUAL方法 ,本文提出了飯店服務(wù)質(zhì)量的滿意度測量法 ,然后 ,采用魚刺圖對飯店服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行分析并提出改進(jìn)方案。新悅飯店的示例表明 ,本文所提出的方法是有效的。
[Abstract]:The hotel service quality is the life of the hotel. In order to improve the hotel service quality, based on the SERVQUAL method proposed by Parsuraman, this paper puts forward the satisfaction measurement method of hotel service quality, and then, The problem of hotel service quality is analyzed by using fish-spurs. The example of Xinyue Hotel shows that the method proposed in this paper is effective.
【作者單位】： 西安雪花酒店管理公司 西安交通大學(xué)管理學(xué)院
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目 ( 5 9990 470 -4 )的資助
【分類號】：F590.8;F719.3

【參考文獻(xiàn)】

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【二級參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：1496567