本文關鍵詞：基于消費者感知的酒店顧客忠誠計劃設計因素研究

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【摘要】：本文通過主成分分析法,得到目前影響酒店顧客忠誠計劃績效的比較系統(tǒng)的設計因素模型。以關系營銷理論和顧客忠誠理論為基礎,基于對世界著名國際酒店集團顧客忠誠計劃的整理和剖析,從消費者感知的角度,嘗試研究酒店顧客忠誠計劃設計的重要因素。文章研究得到的較為系統(tǒng)的酒店顧客忠誠計劃的設計因素模型可以為酒店集團的顧客忠誠計劃尤其是國內(nèi)酒店集團的顧客忠誠計劃的發(fā)展提供指導依據(jù),有理論意義和實際操作意義。
【作者單位】： 暨南大學管理學院;
【分類號】：F719.2;F713.55
【正文快照】： 一、引言自經(jīng)濟學家提出了著名的“帕累托定律”即“20/80”定律后,顧客忠誠(Custom Loyalty)就成為了企業(yè)家經(jīng)營管理的熱門法則。如何系統(tǒng)性地、計劃性地讓顧客保持對企業(yè)的忠誠,成為擺在企業(yè)家們面前的重要議題,顧客忠誠計劃在這樣的背景下應運而生。顧客忠誠計劃最早應用于

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