本文關(guān)鍵詞：中國銀行河北分行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案研究

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【摘要】：近年來,隨著我國金融市場不斷對外開放和我國金融改革的不斷推進(jìn),出現(xiàn)了諸如利率市場化、金融脫媒、客戶需求多樣化等現(xiàn)實問題。同時,國內(nèi)銀行也面臨著由于產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、盈利模式單一、業(yè)務(wù)流程處理復(fù)雜等原因造成的競爭壓力。為了在這樣一個大環(huán)境中取得競爭優(yōu)勢,各家銀行也都在不斷創(chuàng)新自己的產(chǎn)品,努力加強(qiáng)自身的服務(wù)理念,希望在改善自身工作效率的同時,也能提高自身的服務(wù)質(zhì)量,在這樣的期許下,許多銀行將目光集中到業(yè)務(wù)流程再造這項工程上來。流程銀行建設(shè)是借助現(xiàn)代信息技術(shù)力量,堅持以客戶為中心為原則,從根本上改造商業(yè)銀行現(xiàn)有的、傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu),對銀行的經(jīng)營理念、價值觀念、工作思路和管理模式進(jìn)行變革,全面提升商業(yè)銀行的核心競爭力的一種全新的改革模式。本文以中國銀行河北分行為研究對象,對流程銀行建設(shè)開展研究。首先,文章對中國銀行河北分行的基本情況進(jìn)行介紹,論述了中國銀行河北分行的業(yè)務(wù)流程管理現(xiàn)狀以及現(xiàn)行的前后臺業(yè)務(wù)流程管理情況,指出現(xiàn)行流程管理存在的諸多問題,并對其原因開展分析；然后,文章從業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、管理流程優(yōu)化和組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化三個方面提出了中國銀行河北分行業(yè)務(wù)流程具體優(yōu)化方案。在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化上,選擇中國銀行河北分行中的信貸業(yè)務(wù)、會計業(yè)務(wù)、開戶業(yè)務(wù)以及票據(jù)業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行詳細(xì)說明；在管理流程優(yōu)化上,提出了決策監(jiān)督、計劃財務(wù)、信息平臺以及風(fēng)險控制等方面的優(yōu)化措施；在組織結(jié)構(gòu)上,提出構(gòu)建扁平化組織結(jié)構(gòu)、建立前、中、后臺三級組織管理以及崗責(zé)體系的優(yōu)化內(nèi)容：最后文章對流程優(yōu)化方案的實施和保障措施進(jìn)行了論述：在實施過程中,提出按組建再造隊伍、梳理再造流程、流程再造與試運行步驟開展工作。在方案實施的保障方面,指出應(yīng)做好人力資源管理、制度建設(shè)和文化保障三個方面的措施。本文以中國銀行河北分行為背景,對銀行業(yè)務(wù)流程再造進(jìn)行了理論和實證分析,探索了銀行業(yè)務(wù)流程再造的一般規(guī)律,嘗試為中國銀行河北分行業(yè)務(wù)流程再造設(shè)計基本框架和實施路徑,力圖對中國銀行河北分行提高運營效率,提升客戶體驗,增強(qiáng)競爭優(yōu)勢,實現(xiàn)建立省內(nèi)一流商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。同時也為國內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造方法和實施路線提供借鑒。
【關(guān)鍵詞】：流程銀行 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程再造
【學(xué)位授予單位】：華北電力大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F832.2
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-16
• 1.1 選題背景10
• 1.2 研究目的及意義10-11
• 1.3 文獻(xiàn)綜述11-14
• 1.3.1 國外相關(guān)文獻(xiàn)綜述11-12
• 1.3.2 國內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)綜述12-14
• 1.4 研究的主要內(nèi)容及研究方法14-16
• 1.4.1 研究的主要內(nèi)容14-15
• 1.4.2 研究的方法15-16
• 第2章 業(yè)務(wù)流程管理基本理論介紹16-23
• 2.1 業(yè)務(wù)流程與優(yōu)化相關(guān)理論研究16-18
• 2.1.1 業(yè)務(wù)流程與流程管理內(nèi)涵16-17
• 2.1.2 業(yè)務(wù)流程管理驅(qū)動因素17
• 2.1.3 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理論研究17-18
• 2.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法研究18-23
• 2.2.1 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化實施原則18-19
• 2.2.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化實施保障19-20
• 2.2.3 業(yè)務(wù)流程與優(yōu)化常用技術(shù)方法20-23
• 第3章 中國銀行河北分行業(yè)務(wù)流程管理現(xiàn)狀及問題分析23-38
• 3.1 中國銀行河北分行的基本情況23
• 3.2 中國銀行河北分行業(yè)務(wù)流程管理現(xiàn)狀23-31
• 3.2.1 前臺柜面業(yè)務(wù)流程23-30
• 3.2.2 事后監(jiān)督業(yè)務(wù)流程30-31
• 3.3 中國銀行河北分行業(yè)務(wù)流程管理存在問題31-36
• 3.3.1 組織結(jié)構(gòu)存在的問題31-32
• 3.3.2 業(yè)務(wù)操作流程存在的問題32-34
• 3.3.3 經(jīng)營管理存在的問題34-36
• 3.4 中國銀行河北分行業(yè)務(wù)流程管理原因分析36-38
• 3.4.1 缺乏強(qiáng)有力的信息技術(shù)支持36
• 3.4.2 經(jīng)營理理念導(dǎo)致管理粗放36-38
• 第4章 中國銀行河北分行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案設(shè)計38-56
• 4.1 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案設(shè)計38-45
• 4.1.1 信貸業(yè)務(wù)流程38-40
• 4.1.2 會計業(yè)務(wù)流程40-42
• 4.1.3 開戶業(yè)務(wù)流程42-43
• 4.1.4 其它業(yè)務(wù)流程43-45
• 4.2 管理流程優(yōu)化方案設(shè)計45-51
• 4.2.1 決策監(jiān)督流程45-46
• 4.2.2 計劃財務(wù)流程46-48
• 4.2.3 信息網(wǎng)絡(luò)流程48-50
• 4.2.4 風(fēng)險管理流程50-51
• 4.3 組織架構(gòu)優(yōu)化方案設(shè)計51-56
• 4.3.1 搭建扁平化的組織架構(gòu)51-52
• 4.3.2 構(gòu)建前、中、后臺三級組織管理體系52-53
• 4.3.3 制定科學(xué)的崗責(zé)體系53-56
• 第5章 中國銀行河北分行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案的實施與保障56-63
• 5.1 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案的實施56-58
• 5.1.1 組建再造團(tuán)隊56-57
• 5.1.2 梳理原業(yè)務(wù)流程并制定再造計劃57
• 5.1.3 新業(yè)務(wù)流程的運行測試57-58
• 5.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案的保障58-63
• 5.2.1 人力資源管理58-60
• 5.2.3 政策制度支持60-61
• 5.2.4 企業(yè)文化建設(shè)61-63
• 第6章 結(jié)論63-65
• 參考文獻(xiàn)65-67
• 致謝67

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 韓軍;;我國中小商業(yè)銀行如何從“部門銀行”轉(zhuǎn)型到“流程銀行”[J];經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊;2007年02期

2 張振興;;流程銀行與事業(yè)部制:特點、變遷與借鑒[J];上海金融;2008年11期

3 鄒青;;系統(tǒng)工程視角下的農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)流程銀行建設(shè)[J];時代金融;2012年30期

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本文編號：653436