本文關(guān)鍵詞：天津地區(qū)銀行業(yè)綜合柜員職業(yè)倦怠問(wèn)題研究

  更多相關(guān)文章： 職業(yè)倦怠 綜合柜員 層次分析法 天津地區(qū) 銀行

【摘要】：20世紀(jì)90年代開(kāi)始,銀行作為一個(gè)專門、獨(dú)立的企業(yè),同其他行業(yè)的企業(yè)一樣,開(kāi)始面臨著行業(yè)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)。隨著國(guó)家的全面對(duì)外開(kāi)放,我國(guó)的金融業(yè)也隨之面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。由于經(jīng)濟(jì)格局的巨大改變和市場(chǎng)的要求,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)面臨著各界的內(nèi)憂外患,紛紛加快自己的發(fā)展腳步,而作為銀行的最基本的員工的綜合柜員,他們更多的從事著銀行的基礎(chǔ)性工作,面臨著每天高度的工作強(qiáng)度和巨大的工作壓力,相對(duì)于教師和政府公務(wù)員而言,更多的從事與人打交道的活動(dòng),這種工作很容易使這些綜合柜員產(chǎn)生一定的問(wèn)題。作為金融服務(wù)行業(yè)的銀行業(yè),在職的員工需要投入大量的情感和精力,這是金融服務(wù)業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和從事金融服務(wù)人員的職業(yè)操守。世貿(mào)組織的加入給中國(guó)帶來(lái)了新鮮的血液和創(chuàng)新的理念,這使得中國(guó)金融市場(chǎng)逐漸開(kāi)放,從而進(jìn)一步使得中國(guó)的銀行員工面臨著巨大且前所未有的挑戰(zhàn),特別是銀行的綜合柜員,他們身為銀行沖鋒陷陣的第一線,他們面臨著不僅是存貸比的壓力,指標(biāo)的考核壓力,日日夜夜紛繁瑣碎的勞動(dòng)和重復(fù)的作業(yè)而且需要直面客戶,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),這些讓很多銀行柜員喘不過(guò)氣來(lái),使這些柜員對(duì)自己的職業(yè)產(chǎn)生厭惡的負(fù)面情緒的可能性增加,也就是表明職業(yè)倦怠感越來(lái)越強(qiáng),這些都會(huì)對(duì)銀行本身來(lái)講和本行的員工造成極大的傷害。本文是采取相關(guān)的方法整理出比較符合天津地區(qū)銀行綜合柜員的問(wèn)卷,并進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,最后找出問(wèn)卷中的決定因素并對(duì)這些因素逐一進(jìn)行分析,從而達(dá)到降低綜合柜員職業(yè)倦怠感的目的。首先,對(duì)職業(yè)倦怠及其影響因素進(jìn)行介紹,明確銀行綜合柜員職業(yè)倦怠形成的影響因素；其次,對(duì)影響因素進(jìn)行分析,構(gòu)建數(shù)學(xué)模型并總結(jié)出問(wèn)卷,然后對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行有效性檢驗(yàn)；再次,利用實(shí)證對(duì)天津地區(qū)各銀行綜合柜員的職業(yè)倦怠進(jìn)行研究,總結(jié)出導(dǎo)致銀行綜合柜員職業(yè)倦怠的影響因素,并提出合理化建議,為管理者提供依據(jù)；最后,對(duì)文章進(jìn)行總結(jié)和預(yù)期效果分析,并提出文章的不足和未來(lái)方向的展望。找到影響天津地區(qū)銀行的銀行綜合柜員職業(yè)倦怠的主要影響因子,從而改善銀行員工綜合柜員的職業(yè)倦怠問(wèn)題提出對(duì)策是文章基本的指導(dǎo)思想。并希望利用文章的分析對(duì)銀行基層員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠的影響因素進(jìn)行分析和歸納總結(jié),利用層次分析法與因果分析法相結(jié)合組建出新的評(píng)判模型。本文通過(guò)對(duì)職業(yè)倦怠的分析和研究,利用MBI測(cè)量表進(jìn)行編并對(duì)天津地區(qū)各銀行的綜合柜員進(jìn)行測(cè)試,并利用AHP層次分析法對(duì)各個(gè)問(wèn)題對(duì)職業(yè)倦怠的影響賦予權(quán)重,從而找出比較突出的影響因素進(jìn)行干預(yù),以達(dá)到降低天津地區(qū)銀行的綜合柜員的職業(yè)倦怠。通過(guò)對(duì)AHP方法發(fā)現(xiàn)銀行綜合柜員產(chǎn)生就職業(yè)倦怠的重要影響因素,并通過(guò)對(duì)相關(guān)重要因素進(jìn)行系統(tǒng)性的,有針對(duì)性的注意分析并有效地提出了降低銀行綜合柜員職業(yè)倦怠的有效改進(jìn)措施。這對(duì)于銀行的管理層來(lái)說(shuō)有借鑒意義,通過(guò)對(duì)文章的分析,進(jìn)行有的放矢,在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的同時(shí),注重員工職業(yè)倦怠產(chǎn)生的一系列不利于銀行自身發(fā)展問(wèn)題,通過(guò)這些措施降低員工的職業(yè)倦怠感,使銀行可以留住人才,降低企業(yè)的用人成本。
【關(guān)鍵詞】：職業(yè)倦怠 綜合柜員 層次分析法 天津地區(qū) 銀行
【學(xué)位授予單位】：天津財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F832.33;F272.92
【目錄】：

• 內(nèi)容摘要4-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-19
• 1.1 選題的背景和意義10-12
• 1.1.1 選題背景10-11
• 1.1.2 選題意義11-12
• 1.2 研究具體內(nèi)容與研究方法12-14
• 1.2.1 研究?jī)?nèi)容12-13
• 1.2.2 研究方法13-14
• 1.3 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究評(píng)述14-19
• 1.3.1 國(guó)外相關(guān)研究評(píng)述15-16
• 1.3.2 國(guó)內(nèi)相關(guān)研究評(píng)述16-19
• 第2章 相關(guān)理論概述19-24
• 2.1 職業(yè)倦怠理論概述19-20
• 2.1.1 職業(yè)倦怠19
• 2.1.2 相關(guān)理論19-20
• 2.2 職業(yè)倦怠影響因素介紹20-23
• 2.3 銀行業(yè)員工職業(yè)倦怠界定23-24
• 第3章 銀行綜合柜員職業(yè)倦怠問(wèn)題分析24-29
• 3.1 銀行綜合柜員職業(yè)倦怠影響因素24-27
• 3.1.1 銀行柜員職業(yè)倦怠介紹24
• 3.1.2 銀行綜合柜員職業(yè)倦怠影響因素24-27
• 3.2 銀行綜合柜員職業(yè)倦怠影響因素測(cè)量27-29
• 3.2.1 MBI測(cè)量表27
• 3.2.2 MBI測(cè)量表應(yīng)用27-29
• 第4章 銀行綜合柜員職業(yè)倦怠評(píng)估指標(biāo)構(gòu)建29-40
• 4.1 基本方法29-31
• 4.1.1 因果分析法29-30
• 4.1.2 層次分析法30-31
• 4.2 銀行綜合柜員職業(yè)倦怠評(píng)價(jià)模型建立31-40
• 4.2.1 建立層次結(jié)構(gòu)模型34
• 4.2.2 建立模型34-39
• 4.2.3 結(jié)論39-40
• 第5章 天津地區(qū)銀行業(yè)綜合柜員職業(yè)倦怠案例分析40-54
• 5.1 天津地區(qū)銀行業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)介40
• 5.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)40-42
• 5.2.1 職業(yè)倦怠問(wèn)卷的量表開(kāi)發(fā)原則40-41
• 5.2.2 職業(yè)倦怠問(wèn)卷的量表設(shè)計(jì)41-42
• 5.3 預(yù)調(diào)查研究42-46
• 5.3.1 銀行柜員職業(yè)倦怠預(yù)調(diào)查實(shí)施42
• 5.3.2 預(yù)調(diào)查分析42-46
• 5.3.3 小結(jié)46
• 5.4 正式調(diào)查研究46-49
• 5.4.1 樣本規(guī)模確定46
• 5.4.2 調(diào)查實(shí)施46
• 5.4.3 樣本的基本特征46-47
• 5.4.4 描述性統(tǒng)計(jì)分析47-49
• 5.5 天津地區(qū)銀行業(yè)綜合柜員職業(yè)倦怠影響因素結(jié)果分析49-51
• 5.6 對(duì)天津地區(qū)各家銀行柜員職業(yè)倦怠改革措施51-54
• 第6章 總結(jié)與預(yù)期效果分析、不足與展望54-57
• 6.1 總結(jié)與預(yù)期效果分析54-55
• 6.2 不足之處55
• 6.3 展望55-57
• 參考文獻(xiàn)57-60
• 附錄60-62
• 致謝62-63
• 個(gè)人簡(jiǎn)歷及在學(xué)期間主要學(xué)術(shù)研究成果63

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