本文關鍵詞：信托理財服務客戶滿意度影響因素分析——基于數(shù)理模型的實證檢驗

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【摘要】：在理論分析的基礎上,選取影響信托理財服務客戶滿意度的因素指標,構建影響信托理財服務客戶滿意度的指標體系;運用因子分析方法,研究各二級因素指標對一級因素指標的影響程度,計算各一級指標的因子得分;運用結構方程模型探索各一級因素指標間的影響機制,分析信托理財服務客戶滿意度的傳導路徑。實證研究結果顯示,客戶預期對客戶滿意度的影響不顯著;品牌形象、感知質(zhì)量、感知價值對客戶滿意度的影響顯著。
【作者單位】： 鄭州輕工業(yè)學院經(jīng)濟與管理學院;
【關鍵詞】： 信托理財 客戶滿意度 影響因素
【分類號】：F832.49;F224
【正文快照】： 一、引言隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展與國民財富的迅速增長,國民的理財意識越來越強,對理財服務滿意度的要求也越來越高。信托行業(yè)在經(jīng)歷了2007年的第6次整頓之后,步入快速發(fā)展時期:中國信托業(yè)協(xié)會2013年2月7日公布的數(shù)據(jù)顯示,截至2012年底,信托業(yè)管理的信托資產(chǎn)規(guī)模達7.47萬億元

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本文編號：572439