本文關(guān)鍵詞：中行K分行信用卡汽車(chē)分期付款業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究

  更多相關(guān)文章： 汽車(chē)消費(fèi)金融 信用卡分期付款業(yè)務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)策略

【摘要】：近年來(lái),隨著國(guó)內(nèi)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的壯大、個(gè)人消費(fèi)觀念的改變以及汽車(chē)消費(fèi)金融的發(fā)展,商業(yè)銀行推出的信用卡汽車(chē)分期付款業(yè)務(wù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“汽車(chē)分期業(yè)務(wù)”)已成為汽車(chē)消費(fèi)金融市場(chǎng)的主力產(chǎn)品之一,既為廣大購(gòu)車(chē)消費(fèi)者帶來(lái)融資便利,又為銀行帶來(lái)豐厚的收益,取得了令人矚目的發(fā)展業(yè)績(jī)。面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),如何更好地通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理手段,順應(yīng)汽車(chē)消費(fèi)潮流、滿(mǎn)足購(gòu)車(chē)客戶(hù)需求,從而持續(xù)擴(kuò)大汽車(chē)分期業(yè)務(wù)規(guī)模,促進(jìn)非利息收入發(fā)展,成為各大商業(yè)銀行共同關(guān)注的課題。K分行是中行系統(tǒng)內(nèi)一家布局于廣州東部、直屬?gòu)V東省分行管轄的二級(jí)分行。自2009年開(kāi)辦信用卡汽車(chē)分期付款業(yè)務(wù)后,通過(guò)廣泛拓展第三方中介渠道,業(yè)務(wù)量短期內(nèi)快速增長(zhǎng);但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化、渠道的不穩(wěn)定性凸顯,K分行汽車(chē)分期業(yè)務(wù)規(guī)模出現(xiàn)大幅波動(dòng),同時(shí)資產(chǎn)質(zhì)量也逐步惡化,業(yè)務(wù)發(fā)展陷入低谷。2013年起,K分行對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)策略與中后臺(tái)操作進(jìn)行了大規(guī)模調(diào)整,進(jìn)一步明確了自身的市場(chǎng)定位、找準(zhǔn)了業(yè)務(wù)發(fā)展方向,也重新梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,使得汽車(chē)分期業(yè)務(wù)再次步入正軌,取得良好的發(fā)展業(yè)績(jī)。本文正是基于上述K分行汽車(chē)分期業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)例,通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析,探尋K分行發(fā)展汽車(chē)分期業(yè)務(wù)的市場(chǎng)機(jī)遇,對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施過(guò)程中的利弊得失進(jìn)行剖析,找出存在問(wèn)題,進(jìn)而提出改進(jìn)建議。本文主要圍繞中行K分行的汽車(chē)分期業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)例描述與分析而展開(kāi)。首先主要介紹了論文的研究背景及意義,對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究成果進(jìn)行綜述,并概括了本文的研究?jī)?nèi)容與方法;其次是對(duì)中行及K分行的企業(yè)背景進(jìn)行介紹;接著是對(duì)K分行汽車(chē)分期業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r的介紹,展示發(fā)展概況與歷程,揭示出業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略上存在的問(wèn)題;然后主要從宏觀環(huán)境、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和客戶(hù)群等方面著手,對(duì)K分行汽車(chē)分期業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行分析;緊跟的是剖析K分行汽車(chē)分期業(yè)務(wù)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇與定位(STP)策略;然后是結(jié)合上文分析得出的問(wèn)題,針對(duì)性地提出改進(jìn)建議;最后則是結(jié)論部分。本文對(duì)中行K分行汽車(chē)分期業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行研究,一方面可以幫助K分行提煉和總結(jié)出業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中在營(yíng)銷(xiāo)管理方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),有效指導(dǎo)未來(lái)的工作,提高營(yíng)銷(xiāo)實(shí)效、提升經(jīng)營(yíng)效益,另一方面也希望能夠?yàn)橥?lèi)銀行對(duì)于同類(lèi)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)踐提供相應(yīng)的參考,共同提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平,為國(guó)內(nèi)購(gòu)車(chē)消費(fèi)提供更好的融資產(chǎn)品與服務(wù),為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)與居民消費(fèi)發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有力量。
【關(guān)鍵詞】：汽車(chē)消費(fèi)金融 信用卡分期付款業(yè)務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)策略
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F832.2
【目錄】：

• 摘要5-7
• ABSTRACT7-14
• 第一章 緒論14-19
• 1.1 研究背景與意義14-15
• 1.1.1 研究背景14
• 1.1.2 研究意義14-15
• 1.2 文獻(xiàn)綜述15-17
• 1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀15-16
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀16-17
• 1.3 研究?jī)?nèi)容與方法17-19
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容17-18
• 1.3.2 研究方法18-19
• 第二章 中行及K分行企業(yè)背景19-23
• 2.1 中國(guó)銀行簡(jiǎn)介19-21
• 2.1.1 企業(yè)發(fā)展歷程19
• 2.1.2 人員與機(jī)構(gòu)情況19-20
• 2.1.3 企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀20-21
• 2.2 K分行背景介紹21-22
• 2.2.1 機(jī)構(gòu)總體情況21-22
• 2.2.2 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況22
• 2.3 本章小結(jié)22-23
• 第三章 K分行汽車(chē)分期業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r23-35
• 3.1 K分行汽車(chē)分期業(yè)務(wù)介紹23-28
• 3.1.1 業(yè)務(wù)定義23
• 3.1.2 業(yè)務(wù)期限23-24
• 3.1.3 業(yè)務(wù)定價(jià)24
• 3.1.4 首付比例24
• 3.1.5 分期限額24
• 3.1.6 客戶(hù)準(zhǔn)入要求24-25
• 3.1.7 申請(qǐng)資料要求25
• 3.1.8 業(yè)務(wù)辦理流程25-28
• 3.2 K分行汽車(chē)分期業(yè)務(wù)發(fā)展概況28
• 3.3 K分行汽車(chē)分期業(yè)務(wù)發(fā)展歷程28-32
• 3.3.1 摸索經(jīng)營(yíng)階段（2009年7月至2012年末）28-30
• 3.3.2 穩(wěn)健發(fā)展階段（2013年初至2014年末）30-32
• 3.4 存在問(wèn)題與不足32-33
• 3.4.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在一定滯后性32
• 3.4.2 過(guò)分依賴(lài)于中介渠道32
• 3.4.3 人員配置和組織欠合理32-33
• 3.4.4 服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)體驗(yàn)有待提升33
• 3.5 本章小結(jié)33-35
• 第四章 K分行汽車(chē)分期業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析35-60
• 4.1 國(guó)內(nèi)汽車(chē)消費(fèi)金融與汽車(chē)分期業(yè)務(wù)發(fā)展情況35-42
• 4.1.1 國(guó)內(nèi)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)概況35-36
• 4.1.2 汽車(chē)消費(fèi)金融定義與種類(lèi)36-37
• 4.1.3 國(guó)內(nèi)汽車(chē)消費(fèi)金融發(fā)展歷程與現(xiàn)狀37-40
• 4.1.4 國(guó)內(nèi)汽車(chē)分期業(yè)務(wù)發(fā)展情況40-42
• 4.2 汽車(chē)分期業(yè)務(wù)發(fā)展的宏觀環(huán)境分析42-46
• 4.2.1 政治因素42-43
• 4.2.2 經(jīng)濟(jì)因素43-45
• 4.2.3 社會(huì)因素45
• 4.2.4 科技因素45-46
• 4.3 汽車(chē)分期業(yè)務(wù)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析46-48
• 4.3.1 定價(jià)情況46-47
• 4.3.2 準(zhǔn)入門(mén)檻情況47
• 4.3.3 首付與授信上限情況47-48
• 4.4 汽車(chē)分期業(yè)務(wù)客戶(hù)群分析48-59
• 4.4.1 購(gòu)買(mǎi)行為分析48-50
• 4.4.2 客戶(hù)群特征分析50-59
• 4.5 本章小結(jié)59-60
• 第五章 K分行汽車(chē)分期業(yè)務(wù)STP營(yíng)銷(xiāo)策略分析60-63
• 5.1 市場(chǎng)細(xì)分（Segmenting）60-61
• 5.1.1 地理細(xì)分60
• 5.1.2 消費(fèi)層次細(xì)分60-61
• 5.2 目標(biāo)市場(chǎng)選擇（Targeting）61-62
• 5.3 市場(chǎng)定位（Positioning）62
• 5.4 本章小結(jié)62-63
• 第六章 K分行汽車(chē)分期業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略改進(jìn)建議63-69
• 6.1 優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，推出差異化授信方式63-64
• 6.2 調(diào)整渠道重心，增大經(jīng)銷(xiāo)商“直客式”業(yè)務(wù)比例64-65
• 6.3 籌建專(zhuān)業(yè)部門(mén)，優(yōu)化汽車(chē)分期營(yíng)銷(xiāo)組織和架構(gòu)65-66
• 6.4 構(gòu)建 7Ps組合，努力向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型66-68
• 6.5 本章小結(jié)68-69
• 結(jié)論69-70
• 參考文獻(xiàn)70-72
• 致謝72-73
• 附件73

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