本文從研究品牌概念、起源、發(fā)展出發(fā),回顧了金融機(jī)構(gòu)基于服務(wù)營(yíng)銷的品牌服務(wù)建設(shè)經(jīng)歷的幾個(gè)階段,深入研究分析了國(guó)內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),以SWOT分析法解析工商銀行服務(wù)營(yíng)銷和品牌戰(zhàn)略方面存在的問(wèn)題,并且在此基礎(chǔ)上提出了工商銀行可以從提高品牌服務(wù)的價(jià)值導(dǎo)向出發(fā),以提高客戶、員工滿意度、提升品牌價(jià)值、大力發(fā)展渠道建設(shè)為出發(fā)制定先進(jìn)有效的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略。 隨著進(jìn)入后WTO時(shí)期,花旗、匯豐、渣打等國(guó)際名牌銀行的進(jìn)入,我國(guó)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。特別是近年來(lái),我國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展已從開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)階段,進(jìn)入到爭(zhēng)奪同一領(lǐng)域市場(chǎng)份額的新階段。銀行品牌營(yíng)銷的落腳點(diǎn)是進(jìn)行品牌忠誠(chéng)度的培養(yǎng),打造屬于自己的忠誠(chéng)客戶群。在目前金融產(chǎn)品和服務(wù)迅速變革的時(shí)代,打造著名的銀行品牌是整合金融商品的有效形式。建立品牌或品牌系列,使客戶對(duì)金融商品形成一個(gè)框架性認(rèn)識(shí),然后把所有的商品創(chuàng)新納入品牌,使客戶在熟悉的框架里認(rèn)知和接受比較陌生的東西,從而達(dá)到事半功倍的效果。在國(guó)有商業(yè)銀行以及林林總總的股份制商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)激烈、各商業(yè)銀行服務(wù)手段不斷完善的情況下,在公眾心目中樹(shù)立起良好的企業(yè)形象和品牌,是得到公眾的認(rèn)可和支持、在競(jìng)...

【文章頁(yè)數(shù)】：50 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖2-1：品牌冰山示例

示:圖2-1：品牌冰山示例我國(guó)廣大企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的根本變化，已由過(guò)去供不應(yīng)求的賣方求的買方市場(chǎng)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，絕大多數(shù)企業(yè)在經(jīng)歷了

本文編號(hào)：4001387