發(fā)布時間：2023-03-19 05:57

　　柜員是銀行與客戶接觸最多的一線員工,其良好的服務水平、專業(yè)形象以及較高的績效水平不僅關(guān)系到顧客對銀行的評價,更與銀行今后的可持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)。當前眾多商業(yè)銀行均建立起了針對一線柜員的績效考核體系,張家口銀行同樣也不例外�？冃Э己耸墙M織人力資源管理和開發(fā)中的重要環(huán)節(jié),運用合適的績效考核方法,建立起面向不同員工的分類績效考核體系顯然有助于提高績效工作精準性、改善績效考核工作的實際效果�，F(xiàn)階段關(guān)于商業(yè)銀行員工績效考核的研究主要集中在對國有商業(yè)銀行層面,對地方性商業(yè)銀行的研究相對較少,因此本文的研究既可以充實相關(guān)的理論研究成果,也可為張家口銀行柜員績效考核實踐的改善提供些許經(jīng)驗借鑒。本文以張家口銀行為具體案例,運用定性分析法、文獻研究法、問卷調(diào)查法等多種研究方法,在借鑒績效考核相關(guān)理論的基礎上,從績效考核原則、內(nèi)容、標準和方法等四個方面系統(tǒng)分析了張家口銀行柜員績效考核體系建設現(xiàn)狀,在此基礎上歸納了其績效考核體系存在的一些問題,主要體現(xiàn)為績效考核原則相對寬泛缺乏可執(zhí)行性、績效考核內(nèi)容不全面且標準不統(tǒng)一、績效考核實施過程缺乏有效控制和科學保障、績效考核結(jié)果運用范圍狹窄且作用不明顯這四個方面。在實地...

【文章頁數(shù)】：53 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景與研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 文獻述評
    1.3 研究內(nèi)容與方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究創(chuàng)新之處
    1.5 研究思路
第二章 員工績效考核理論概述
    2.1 績效考核相關(guān)概念
        2.1.1 績效
        2.1.2 績效管理
        2.1.3 績效考核
        2.1.4 績效考核體系
    2.2 員工績效考核相關(guān)理論
        2.2.1 員工績效考核的幾種常用方法
        2.2.2 員工績效考核的特點
        2.2.3 激勵理論
第三章 張家口銀行柜員績效體系現(xiàn)狀與存在的問題
    3.1 張家口銀行概述
        3.1.1 張家口銀行發(fā)展現(xiàn)狀
        3.1.2 張家口銀行柜員現(xiàn)狀
    3.2 張家口銀行柜員績效考核體系現(xiàn)狀
        3.2.1 績效考核主體
        3.2.2 績效考核對象
        3.2.3 績效考核原則
        3.2.4 績效考核內(nèi)容、標準和方法
        3.2.5 柜員績效考核的具體實施及保障舉措
        3.2.6 柜員績效考核結(jié)果的應用與反饋
    3.3 張家口銀行柜員績效考核體系存在的問題
        3.3.1 問卷信息分析
        3.3.2 績效考核原則執(zhí)行存在偏差
        3.3.3 績效考核內(nèi)容不全面且標準不統(tǒng)一
        3.3.4 績效考核實施過程缺乏有效控制和科學保障
        3.3.5 績效考核結(jié)果運用范圍狹窄且作用不明顯
    3.4 張家口銀行柜員績效考核體系問題的原因分析
第四章 張家口銀行柜員績效考核體系優(yōu)化方案
    4.1 柜員績效考核體系優(yōu)化方案的目標和原則
    4.2 柜員績效考核體系優(yōu)化方案的具體設計
        4.2.1 根據(jù)柜員崗位特性明確具體的實施細則
        4.2.2 建立與績效考核目標相適應的指標體系并統(tǒng)一標準
        4.2.3 擴大考核結(jié)果的運用范圍不斷推動其作用的實現(xiàn)
        4.2.4 建立科學有效的績效考核控制和保障機制
    4.3 績效考核體系優(yōu)化方案效果評估
第五章 結(jié)論與展望
    5.1 結(jié)論
    5.2 展望
參考文獻
附錄
致謝



本文編號：3764700