商業(yè)銀行作為我國國際經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,近年來在為我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系做出巨大貢獻(xiàn)的同時(shí),也面臨著來自同行業(yè)競爭對(duì)手的壓力,為在此形勢(shì)下提高自身競爭力、維持穩(wěn)定發(fā)展,商業(yè)銀行必須牢牢把握客戶這一重要資源,當(dāng)下客戶已經(jīng)更多地關(guān)注于產(chǎn)品之外的服務(wù)質(zhì)量,因此,本文基于商業(yè)銀行在客戶市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀和服務(wù)質(zhì)量與客戶忠誠度的重要關(guān)系,從商業(yè)銀行自有服務(wù)質(zhì)量問題分析,提出了未來優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和提高客戶忠誠度的有效策略。 

【文章來源】：商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2019,(21)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
一、商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量在當(dāng)下客戶市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀
二、商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量與客戶忠誠度簡述
三、提高商業(yè)銀行服務(wù)品質(zhì)對(duì)提高客戶忠誠度的重要意義分析
四、國有商業(yè)銀行面臨的主要服務(wù)質(zhì)量問題
五、提高我國商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量和客戶忠誠度的有效策略
    1. 優(yōu)化工作人員區(qū)域配置，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平
    2. 聯(lián)動(dòng)營銷產(chǎn)品服務(wù)，設(shè)置轉(zhuǎn)換成本
    3. 優(yōu)化建設(shè)營業(yè)廳環(huán)境設(shè)施
    4. 打造銀行自有品牌
六、結(jié)語與展望


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]b商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量的度量及其對(duì)客戶忠誠度的影響[J]. 丁卉雨,顧星昊.  現(xiàn)代商業(yè). 2014(21)
[2]服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格與商業(yè)銀行顧客忠誠度[J]. 賈瑞躍,楊樹.  金融論壇. 2013(05)
[3]國有商業(yè)銀行提高服務(wù)質(zhì)量對(duì)策研究[J]. 初少華,王立民,趙曉波.  才智. 2012(04)
[4]商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量的度量及其對(duì)客戶忠誠度的影響[J]. 陳瑩,武志偉.  金融論壇. 2008(02)
[5]國有商業(yè)銀行顧客滿意度研究[J]. 王進(jìn)富,張道宏,劉西民.  華東經(jīng)濟(jì)管理. 2005(07)

碩士論文
[1]商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度及忠誠度關(guān)系研究[D]. 張饒.東北林業(yè)大學(xué) 2013
[2]銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)客戶忠誠度影響因素研究[D]. 趙陽.浙江大學(xué) 2013
[3]銀行內(nèi)部營銷與顧客忠誠度關(guān)系的實(shí)證研究[D]. 陳晴.東北大學(xué) 2012



本文編號(hào)：3337011