發(fā)布時(shí)間：2021-05-22 20:33

　　我國(guó)銀行業(yè)在取得巨大成就的同時(shí),其激烈的競(jìng)爭(zhēng)亦令人瞠目。當(dāng)今銀行業(yè)的產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重,而“人”的要素在競(jìng)爭(zhēng)中占的地位則越發(fā)重要。商業(yè)銀行欲在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下取得進(jìn)一步發(fā)展,則必須對(duì)客戶經(jīng)理制的重要性有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。銀行所依靠的制造價(jià)值的主要系統(tǒng)中最小卻最為重要的一部分即為客戶經(jīng)理,這對(duì)新時(shí)代的銀行間的競(jìng)爭(zhēng)的走向起著至關(guān)重要的作用,而對(duì)銀行的客戶經(jīng)理實(shí)施有效管理的根本則在于建立有效的績(jī)效考核體系。近年來,小企業(yè)客戶經(jīng)理的績(jī)效考核研究的重要性也逐漸凸顯出來。當(dāng)今時(shí)代要求銀行肩負(fù)輔助廣大小企業(yè)發(fā)展的職責(zé),這亦是銀行促進(jìn)自身進(jìn)一步發(fā)展的難得機(jī)遇。郵政儲(chǔ)蓄銀行自成立以來,一直堅(jiān)持服務(wù)中小企業(yè),為完善我國(guó)小企業(yè)的融資環(huán)境做出了巨大貢獻(xiàn)。郵政儲(chǔ)蓄銀行S分行小企業(yè)客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系是本文的研究對(duì)象。本論文首先對(duì)績(jī)效考核的相關(guān)理論概念及國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行介紹,接著對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行S分行的小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展情況、小企業(yè)客戶經(jīng)理的人員情況、小企業(yè)客戶經(jīng)理績(jī)效考核的現(xiàn)狀進(jìn)行介紹,并利用問卷調(diào)查法對(duì)現(xiàn)行小企業(yè)客戶經(jīng)理的績(jī)效考核體系進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)存有諸如不符合當(dāng)前銀行戰(zhàn)略規(guī)劃、考核目標(biāo)的明確性有待提高、忽... 

【文章來源】：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)河北省

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 緒論
    1.1 研究的目的與意義
    1.2 研究?jī)?nèi)容、研究方法、創(chuàng)新點(diǎn)
        1.2.1 研究?jī)?nèi)容
        1.2.2 研究方法
        1.2.3 創(chuàng)新點(diǎn)
    1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
2 績(jī)效考核相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 績(jī)效考核的相關(guān)概念
        2.1.1 績(jī)效的概念與性質(zhì)
        2.1.2 績(jī)效考核的概念
        2.1.3 績(jī)效考核的周期
        2.1.4 績(jī)效考核的原則
        2.1.5 績(jī)效考核的作用
    2.2 績(jī)效考核的方法
        2.2.1 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法
        2.2.2 平衡計(jì)分卡
3 郵政儲(chǔ)蓄銀行S分行小企業(yè)客戶經(jīng)理績(jī)效考核現(xiàn)狀
    3.1 郵政儲(chǔ)蓄銀行S分行介紹
    3.2 郵政儲(chǔ)蓄銀行S分行小企業(yè)金融部概況
    3.3 郵政儲(chǔ)蓄銀行S分行小企業(yè)客戶經(jīng)理概述
        3.3.1 小企業(yè)客戶經(jīng)理的界定
        3.3.2 小企業(yè)客戶經(jīng)理制的本質(zhì)
    3.4 郵政儲(chǔ)蓄銀行S分行小企業(yè)客戶經(jīng)理績(jī)效考核情況
        3.4.1 小企業(yè)客戶經(jīng)理人員概況
        3.4.2 小企業(yè)客戶經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)
        3.4.3 小企業(yè)客戶經(jīng)理績(jī)效考核方法
4 郵政儲(chǔ)蓄銀行S分行小企業(yè)客戶經(jīng)理績(jī)效考核現(xiàn)存問題分析
    4.1 小企業(yè)客戶經(jīng)理績(jī)效考核問卷設(shè)計(jì)
    4.2 小企業(yè)客戶經(jīng)理績(jī)效考核問卷發(fā)放
    4.3 小企業(yè)客戶經(jīng)理績(jī)效考核問卷分析
    4.4 小企業(yè)客戶經(jīng)理績(jī)效考核存在的問題
        4.4.1 考核體系不符合當(dāng)前戰(zhàn)略規(guī)劃
        4.4.2 考核目標(biāo)的明確性有待提高
        4.4.3 忽略了對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的考核
        4.4.4 欠缺完善的績(jī)效反饋
5 郵政儲(chǔ)蓄銀行S分行小企業(yè)客戶經(jīng)理績(jī)效考核優(yōu)化方案
    5.1 小企業(yè)客戶經(jīng)理績(jī)效考核的步驟
    5.2 績(jī)效考核體系目標(biāo)及要點(diǎn)設(shè)定
        5.2.1 明確戰(zhàn)略目標(biāo)
        5.2.2 進(jìn)行工作分析
        5.2.3 組建績(jī)效考核工作組
    5.3 績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定
        5.3.1 績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)原則
        5.3.2 考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)
    5.4 科學(xué)分配績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重
        5.4.1 績(jī)效權(quán)重分配原則
        5.4.2 績(jī)效權(quán)重分配的層次分析法
        5.4.3 績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重分配結(jié)果
    5.5 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的制定
    5.6 績(jī)效考核評(píng)價(jià)
    5.7 績(jī)效反饋
6 績(jī)效考核優(yōu)化方案的應(yīng)用與保障措施
    6.1 績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用
        6.1.1 薪酬分配
        6.1.2 業(yè)務(wù)培訓(xùn)
        6.1.3 崗位變動(dòng)
    6.2 績(jī)效考核體系的保障措施
        6.2.1 組織保障
        6.2.2 制度保障
        6.2.3 技術(shù)保障
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄
    附件1:郵政儲(chǔ)蓄銀行S分行小企業(yè)客戶經(jīng)理績(jī)效考核現(xiàn)狀調(diào)查問卷
    附件2:郵政儲(chǔ)蓄銀行S分行小企業(yè)客戶經(jīng)理績(jī)效權(quán)重調(diào)查問卷
作者簡(jiǎn)歷
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[3]商業(yè)銀行小微客戶經(jīng)理績(jī)效考核實(shí)證研究[J]. 傅淑園,郭政忠.  會(huì)計(jì)師. 2018(21)
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[7]平衡計(jì)分卡在商業(yè)銀行績(jī)效管理中的應(yīng)用——以H市H商業(yè)銀行為例[J]. 袁永婧.  商業(yè)經(jīng)濟(jì). 2018(01)
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[10]建設(shè)銀行東莞分行客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系評(píng)價(jià)[J]. 黃柱堅(jiān).  科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng). 2016(04)



本文編號(hào)：3201625