隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理的科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化管理得到了極大改善,人力資源管理越來(lái)越受到企業(yè)的重視,而市場(chǎng)對(duì)于資源的爭(zhēng)奪從社會(huì)資源轉(zhuǎn)向了人才資本的爭(zhēng)奪。同時(shí)隨著人們生活水平的提高,人們對(duì)于自身的價(jià)值提升越來(lái)越關(guān)注,企業(yè)中員工的滿意度會(huì)直接對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生影響,進(jìn)而對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響,員工是企業(yè)的基石,也是企業(yè)的命脈。因此了解員工的工作滿意度現(xiàn)狀,并為了提升員工的滿意度,持續(xù)有針對(duì)性的制定有效的激勵(lì)性政策,激發(fā)員工的創(chuàng)造性和積極性,成為了提升現(xiàn)代企業(yè)管理的重要手段,也引起了企業(yè)和社會(huì)各界學(xué)者的關(guān)注。HC消費(fèi)金融公司作為全國(guó)唯一一家純外資及唯一一家非銀行系統(tǒng)的消費(fèi)金融公司,經(jīng)過(guò)近10年的發(fā)展,HC消費(fèi)金融公司的業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋全國(guó),公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大隨之暴露的是嚴(yán)重的企業(yè)管理問(wèn)題,同時(shí),為應(yīng)對(duì)行業(yè)危機(jī),新業(yè)務(wù)模式Aldi項(xiàng)目開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行試點(diǎn),新項(xiàng)目的不成熟加劇了員工對(duì)企業(yè)的負(fù)面評(píng)價(jià),HC消費(fèi)金融公司的團(tuán)隊(duì)管理面臨了巨大的挑戰(zhàn),員工離職率持續(xù)走高,團(tuán)隊(duì)情緒低迷,工作效率低下等問(wèn)題困擾著HC消費(fèi)金融公司管理層。因此在HC消費(fèi)金融公司內(nèi)部開(kāi)展一次全面深入的滿意度調(diào)查,... 

【文章來(lái)源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

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【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

論文結(jié)構(gòu)圖

電子科技大學(xué)碩士學(xué)位論文8是人最基本最原始的需求，它代表一種本能，對(duì)生的本能需求。社會(huì)需求及尊重需求反應(yīng)的是一個(gè)人的情感歸屬需求，作為一個(gè)社會(huì)人，在日常的生活及工作中的溝通交流、情感互惠、社會(huì)地位、自尊體系等都是體現(xiàn)了人的歸屬需求，這是在滿足了溫飽需求之后所出現(xiàn)的需求，稱為小康階段，顧名思義，小康就是當(dāng)下我們的物質(zhì)基礎(chǔ)已經(jīng)充分保證我們的生活，不用再把所有精力都用在吃飽穿暖上，有更多的精力和時(shí)間可以去追求其他的東西。最后一個(gè)層次是自我超越需求，也是人對(duì)需求的最高追求，當(dāng)人們?cè)跐M足溫飽、生命不受威脅、情感世界豐富，擁有一定社會(huì)地位后，人就會(huì)希望通過(guò)自己的努力實(shí)現(xiàn)理想，這部分人對(duì)自我要求很高，具有很強(qiáng)的主觀能動(dòng)性，自律性極強(qiáng)，他們通過(guò)工作以及社會(huì)責(zé)任等來(lái)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的升華，屬于人真正的成長(zhǎng)階段。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)所對(duì)應(yīng)的需求滿足后，該需求就不能再對(duì)人起到激勵(lì)效果。圖2-1馬斯洛需求層次理論圖（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）2.1.3赫茨伯格的雙因素理論由赫茨伯格通過(guò)調(diào)查訪談后提出的雙因素理論又叫激勵(lì)因素-保健理論，保健因素是員工愿意選擇一家公司工作的最基本條件，包括薪酬、工作環(huán)境、團(tuán)隊(duì)關(guān)系以及公司的管理規(guī)范等，滿足了這些因素員工就不會(huì)有不滿的情緒，愿意長(zhǎng)久的在該企業(yè)工作，提供勞動(dòng)，如果這些基本因素不能得到滿足，員工就會(huì)有消極情緒進(jìn)而選擇離職他就。激勵(lì)因素是除了保健因素之外的，可以促使員工更加積極主動(dòng)的去工作，愿意為了工作或其他能力的提升付出更多的精力，為了完成目標(biāo)不斷的充實(shí)自己，包括包括職位晉升帶來(lái)的榮譽(yù)感、工作帶來(lái)的個(gè)人成就感和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的社會(huì)責(zé)任感等[12,13,14]。激勵(lì)因素和保健因素兩者相輔相成，共同形

第三章HC消費(fèi)金融公司基本情況與員工滿意度指標(biāo)體系設(shè)計(jì)19圖3-1員工企業(yè)文化測(cè)量指標(biāo)2、員工對(duì)目前工作本身的評(píng)價(jià)。工作本身是讓員工最直觀感受滿意與否發(fā)評(píng)價(jià)指標(biāo),這里的工作本身主要是指工作內(nèi)容、工作量、工作時(shí)間、工作流程以及工作環(huán)境等是否讓員工滿意，HC消費(fèi)金融公司銷(xiāo)售部員工屬于外勤員工，他們的工作地點(diǎn)基本上都是在合作商戶的門(mén)店，因此，工作環(huán)境這一評(píng)價(jià)指標(biāo)具有不可控性。圖3-2員工工作本身的測(cè)量指標(biāo)3、員工對(duì)目前薪資福利的滿意程度。根據(jù)HC消費(fèi)金融公司銷(xiāo)售人員薪資構(gòu)成的特征，選取了整體工資水平、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、加班工資以及福利待遇作為考察指標(biāo)，并同時(shí)考察了員工自身認(rèn)為對(duì)于目前的薪酬水平來(lái)說(shuō)，是否與自身對(duì)公司的貢獻(xiàn)相匹配。


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