商業(yè)銀行客戶經(jīng)理是指負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系、立足銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、積極推行新型業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)銀行與客戶之間相互聯(lián)系、為客戶提供存、貸、匯等一體化金融服務(wù),開發(fā)客戶新的市場(chǎng)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員。在商業(yè)銀行中推行客戶經(jīng)理制度,是進(jìn)一步深化金融體制改革、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念、探索與國(guó)際市場(chǎng)接軌、開拓業(yè)務(wù)領(lǐng)域的重要嘗試。因此,加強(qiáng)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的理論探索和研究,從不同角度探索建立商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的勝任力模型的方法,有著重大的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。 在現(xiàn)有勝任力模型構(gòu)建思路上,國(guó)內(nèi)外的研究存在兩個(gè)問題:一是多數(shù)研究直接套用一般管理人員的通用模型,少有對(duì)特定職位勝任特征模型的開發(fā);二是大多數(shù)研究根據(jù)既有勝任特征詞典來進(jìn)行,沒有獨(dú)立構(gòu)建勝任特征詞典,這使構(gòu)建的勝任特征模型的針對(duì)性不強(qiáng)。而在實(shí)踐中,銀行更加重視客戶經(jīng)理所承擔(dān)的角色,以及由此派生的各項(xiàng)素質(zhì)要求,所以本研究變換思路,通過對(duì)勝任特征與角色關(guān)系的研究發(fā)現(xiàn),成為一名優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理不在于他掌握專業(yè)知識(shí)量和技能的多少,關(guān)鍵在于他能否在互動(dòng)過程中始終明確自己的身份或角色,并在此基礎(chǔ)上靈活運(yùn)用所掌握的知識(shí)、技能。也就是說,知識(shí)與技能只有與具體的角色聯(lián)系起來才能真正發(fā)揮它們的作用。本研究通過實(shí)證研究綜合運(yùn)用訪談法和問卷調(diào)查法,得出客戶經(jīng)理的角色定位以及客戶對(duì)客戶經(jīng)理的角色期望,由此開發(fā)出我國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的勝任特征模型。
【學(xué)位單位】：南京航空航天大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2010
【中圖分類】：F832.2
【部分圖文】：

技術(shù)路線圖

圖 2.1 勝任特征模型與角色概念的關(guān)聯(lián)定義為，占有一定地位的個(gè)體通常不只扮演由本地位決定的一個(gè)�！�17】在這里，我們用“角色叢”這個(gè)概念來描述這種現(xiàn)象。

圖 2.2 麥克里蘭素質(zhì)冰山模型表 2.1 鑒別性因素一覽表定義 內(nèi)容項(xiàng)工作或任務(wù)所具備的能力 如：表達(dá)能力、組織能力、決策能領(lǐng)域的了解 如：管理知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、文學(xué)知

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本文編號(hào)：2821606