【摘要】：20世紀80年代金融改革以來,我國金融業(yè)發(fā)展較快,特別是我國加入WTO以后,外資銀行進駐我國的步伐加快,如何在競爭激烈的金融市場上具備優(yōu)勢,在金融產(chǎn)品不斷趨于同質(zhì)化的今天,差異化的服務(wù)成為競爭的首選手段,而業(yè)務(wù)流程再造成為各家商業(yè)銀行提供差異化服務(wù)的前提和條件,業(yè)務(wù)流程的差異體現(xiàn)不同銀行的競爭力。 本文以PF銀行的運營流程再造為研究對象,通過PF銀行運營流程再造的背景分析,明確PF銀行運營流程再造的目標(biāo),對PF銀行運營流程再造涉及的組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置變化進行闡述,對PF銀行再造后的運營流程及其推廣、運行情況進行描述,主要包括運營流程再造系統(tǒng)平臺構(gòu)成、新流程與原流程對比、運營流程再造集中處理中心的操作方式、運營流程再造推廣及業(yè)務(wù)運行情況。對PF銀行運營流程從風(fēng)險控制能力、成本與效率、網(wǎng)點營銷轉(zhuǎn)型、服務(wù)水平方面對再造效果進行分析,對運營流程再造后產(chǎn)生的系統(tǒng)穩(wěn)定性差、線上業(yè)務(wù)處理種類不全、地區(qū)習(xí)慣性做法影響作業(yè)效率、考核辦法不科學(xué)等新問題進行說明,最終根據(jù)分析研究提出提高效率、完善特殊業(yè)務(wù)的處理方式、制定科學(xué)合理的考核辦法等具體改進措施。對其他銀行的業(yè)務(wù)流程再造具有一定的借鑒意義。
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工程大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F832.2
【圖文】：

如工作流平臺、統(tǒng)一認證平臺、協(xié)同平臺、網(wǎng)點柜員操作平臺、中心柜員操作平臺，連接驗印系統(tǒng)、影像識別系統(tǒng)、外掛系統(tǒng)、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、集中業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)等不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行賬務(wù)處理。如圖1.1所示。

性成為業(yè)務(wù)處理效率的關(guān)鍵，提高效率需要通過人為干預(yù)解決，業(yè)務(wù)人員進行實物交接，程序繁瑣，無形中拉長業(yè)務(wù)處理時間，參與業(yè)務(wù)節(jié)點人員少，存在道德和操作風(fēng)險隱患。如圖1.4。原有業(yè)務(wù)流程由網(wǎng)點串有創(chuàng)澡作并存在過多物理交接:原有流程示意圖客戶網(wǎng)點前臺網(wǎng)點后臺復(fù)復(fù)核 核 審審審審審審審審審審核 核核驗印 印印數(shù)據(jù)錄入入入入入入入入入系統(tǒng)帳務(wù)務(wù)提提交憑證 證證 證證證證證證證證證證 證證授權(quán) 權(quán)權(quán) 處理 理(((如有必要 )))))))))曳夕U渭必要 )))))))))))))))))))))))二二二二二二二 二二二二二二二 二二次錄入入 收收妥憑證 證 證打印憑證 證 證證證證證證 (((如有它要 )))))(如有必要 )))圖1.4原有業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)集中系統(tǒng)流程將大部分操作環(huán)節(jié)集中到處理中心，系統(tǒng)設(shè)定業(yè)務(wù)處理規(guī)則，業(yè)務(wù)處理節(jié)點以并發(fā)式同步處理，處理中心人員隨機獲取任務(wù)，有利于縮短流程時間、提高處理效率及風(fēng)險控制。新流程與舊流程的不同點:1、業(yè)務(wù)處理效率差異較大新流程業(yè)務(wù)流程實行并行操作，通過影像處理業(yè)務(wù)，隨機獲取任務(wù)，有效節(jié)約業(yè)務(wù)處理時間，舊流程實行串行操作，進行實物交接，必須前一節(jié)點完成才能進行下一節(jié)點操作，業(yè)務(wù)處理時間拉長，效率降低。2、道德和操作風(fēng)險程度不同

新流程業(yè)務(wù)節(jié)點較多，由不同人隨機獲取任務(wù)，部分節(jié)點至少雙人復(fù)核，道德風(fēng)險和操作風(fēng)險降低，舊流程業(yè)務(wù)節(jié)點較少，處理人員基本固定，道德風(fēng)險和操作風(fēng)險較大。如圖1.5。業(yè)務(wù)集中系統(tǒng)流程將大部分操作環(huán)節(jié)集中到處理中心以并發(fā)式同步處理，縮短流程時聞、提高處理效率及風(fēng)險控制:集中業(yè)務(wù)流程、、德德 初 初初初審 審審掃描錄入入 入入入入入戶戶戶戶戶戶戶戶 戶戶 戶 戶戶硫拼拼提提少已花址址址 址址 址 址址址址址氛氛氛氛氛氛氛氛 氛氛 氛 氛氛罵浪浪(((如有必要 )))))))))))))))))))))}}}砂 砂 收收妥憑證 證證打印憑證 證 (((如有必要)))))(如有必要 )))示意圖圖1.5集中業(yè)務(wù)流程圖1.3.4集中處理中心的業(yè)務(wù)類型及相關(guān)操作方式集中處理中心操作的業(yè)務(wù)類型分為方式一業(yè)務(wù)和方式二業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)的操作方式根據(jù)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的要求不同分為工廠化操作和專業(yè)化操作，工廠化操作處理方式一業(yè)務(wù)，專業(yè)化操作處理方式二業(yè)務(wù)。方式一業(yè)務(wù)是指業(yè)務(wù)流程的操作步驟可以進行最小單元的細分和標(biāo)準(zhǔn)化以形成簡單操作環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)處理由前、中、后臺業(yè)務(wù)節(jié)點分別完成。方式一業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)集中系統(tǒng)中重新構(gòu)建了前臺錄入界面，通過各個節(jié)點完成的要素進行判斷正確后組包上傳至核心完成賬務(wù)處理。其特點是業(yè)務(wù)處理邏輯可標(biāo)準(zhǔn)化定義、掃描影像易拆分、錄入要素簡單直觀、審核步驟與錄入操作可并行處理、與核?

【引證文獻】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 張慶;WHC銀行運營機制改進研究[D];蘭州大學(xué);2013年

2 高海鑫;中國民生銀行S分行后臺運營管理分析[D];遼寧大學(xué);2013年

本文編號：2771908