本文關(guān)鍵詞： 商業(yè)銀行 客戶關(guān)系模式 創(chuàng)新 社會網(wǎng)絡(luò)　出處：《金融論壇》2010年12期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：隨著經(jīng)濟發(fā)展和社會分工的深化,各種經(jīng)濟活動之間相互依存、相互滲透,聯(lián)系愈來愈緊密。銀行客戶關(guān)系變得日益復(fù)雜化和網(wǎng)絡(luò)化,傳統(tǒng)的"一對一"關(guān)系、"服務(wù)與被服務(wù)"模式受到挑戰(zhàn)。本文基于社會網(wǎng)絡(luò)視角,對銀行客戶關(guān)系的模式和策略進行研究,指出銀行要站在更高的層次、以更寬的視野和更開放的心態(tài)來審視銀行客戶關(guān)系,全面詮釋角色定位,加強合作模式、營銷模式和產(chǎn)品服務(wù)模式創(chuàng)新,強化網(wǎng)絡(luò)關(guān)系整合管理,延伸服務(wù)觸角,從單一服務(wù)提供商向核心客戶戰(zhàn)略伙伴、渠道資源整合者、終端客戶服務(wù)集成者轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)借力發(fā)展合作共贏。
[Abstract]:With the deepening of economic development and social division of labor, various economic activities depend on each other, infiltrate each other, and become more and more closely connected. The traditional "one-to-one" relationship and the "service and served" model are challenged. Based on the perspective of social network, this paper studies the patterns and strategies of bank customer relationship, and points out that banks should stand at a higher level. With a wider vision and a more open mind to examine the bank customer relationship, the overall interpretation of role positioning, strengthen the cooperation model, marketing model and product service model innovation, strengthen the network relationship integration management, extend service tentacles, From a single service provider to a core customer strategic partner, channel resource integrator, terminal customer service integrator to achieve win-win development cooperation.
【作者單位】： 中國工商銀行上海市分行辦公室;
【分類號】：F832.33

【參考文獻】

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