發(fā)布時(shí)間：2017-05-31 13:21

  本文關(guān)鍵詞：參展人員的情緒表達(dá)對(duì)專(zhuān)業(yè)觀眾交流意向的影響，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來(lái)，中國(guó)展覽業(yè)發(fā)展的速度不斷提升，每年各行各業(yè)的展覽會(huì)在全國(guó)各地競(jìng)相開(kāi)展，專(zhuān)業(yè)觀眾觀展的機(jī)會(huì)和選擇也越來(lái)越多。在這樣的買(mǎi)方市場(chǎng)背景下，哪家參展商能夠及時(shí)地促成與專(zhuān)業(yè)觀眾的商務(wù)交流，就有可能高效地實(shí)現(xiàn)自身的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。而在以往研究中，學(xué)者們普遍關(guān)注于參展商的展位設(shè)計(jì)、面積、位置等非人員信息因素對(duì)專(zhuān)業(yè)觀眾的吸引作用，忽略了參展人員的表現(xiàn)對(duì)專(zhuān)業(yè)觀眾的影響。而參展人員與專(zhuān)業(yè)觀眾的接觸交流過(guò)程也是一種服務(wù)過(guò)程，屬于服務(wù)接觸范疇，需要正確的語(yǔ)言及非語(yǔ)言溝通方式的運(yùn)用。因此，本文借助應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域的情緒勞動(dòng)理論，深入研究參展人員的情緒表達(dá)變量，以期找到專(zhuān)業(yè)觀眾樂(lè)于接受的情緒表達(dá)方式，以此對(duì)參展商進(jìn)行人員培訓(xùn)提供針對(duì)性的意見(jiàn)及建議。 本文在借鑒前人研究成果和相關(guān)理論的基礎(chǔ)上嘗試構(gòu)建了參展人員的情緒表達(dá)與專(zhuān)業(yè)觀眾交流意向的關(guān)系模型，以專(zhuān)業(yè)觀眾的情緒反應(yīng)為中間變量。同時(shí)結(jié)合員工溝通行為指標(biāo)和我國(guó)展覽會(huì)的特點(diǎn)，增加了情緒表達(dá)的測(cè)量變量。以北京專(zhuān)業(yè)性貿(mào)易展覽會(huì)的專(zhuān)業(yè)觀眾為調(diào)查對(duì)象，共收回304份有效樣本數(shù)據(jù)，，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型分析方法對(duì)模型進(jìn)行了驗(yàn)證。此外，對(duì)具有不同特征的專(zhuān)業(yè)觀眾進(jìn)行了差異化對(duì)比研究，具體的結(jié)論如下： 1、根據(jù)員工溝通行為指標(biāo)及專(zhuān)業(yè)觀眾訪談所增加的情緒表達(dá)測(cè)量變量為：“尊稱(chēng)敬語(yǔ)”、“致歉語(yǔ)”、“音量”、“語(yǔ)氣”、“語(yǔ)調(diào)”、“站姿”及“注視行為”。在最終模型中，除“注視行為”外，其余變量均通過(guò)了驗(yàn)證。 2、情緒表達(dá)的三個(gè)潛在變量中，“行為舉止”及“輔助語(yǔ)言”因素對(duì)專(zhuān)業(yè)觀眾的情緒反應(yīng)有顯著影響，“語(yǔ)言表達(dá)”因素并未通過(guò)檢驗(yàn)。然而“語(yǔ)言表達(dá)”因素與其余兩個(gè)因素間又存在兩兩共變關(guān)系，因此“語(yǔ)言表達(dá)”對(duì)情緒反應(yīng)起到了間接影響作用。此外，專(zhuān)業(yè)觀眾的情緒反應(yīng)對(duì)其交流意向也具有顯著的影響。 3、參展人員的性別與專(zhuān)業(yè)觀眾對(duì)情緒表達(dá)因子的評(píng)價(jià)之間并未出現(xiàn)顯著差異，也就是說(shuō)，專(zhuān)業(yè)觀眾并不能感知到男女參展人員情緒表達(dá)的不同。 4、具有不同特征的專(zhuān)業(yè)觀眾對(duì)情緒表達(dá)因子的評(píng)價(jià)出現(xiàn)了顯著差異。擁有不同學(xué)歷水平的專(zhuān)業(yè)觀眾對(duì)“語(yǔ)言表達(dá)”因子的評(píng)價(jià)差異較大；觀展次數(shù)不同的專(zhuān)業(yè)觀眾對(duì)“輔助語(yǔ)言”因子的評(píng)價(jià)出現(xiàn)了顯著差異。
【關(guān)鍵詞】：參展人員 專(zhuān)業(yè)觀眾 情緒表達(dá) 交流意向
【學(xué)位授予單位】：北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F713.83
【目錄】：

• 致謝4-5
• 中文摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第1章 導(dǎo)論10-15
• 1.1 研究背景及問(wèn)題10-11
• 1.2 研究目的11
• 1.3 研究?jī)r(jià)值11-12
• 1.3.1 理論意義11-12
• 1.3.2 實(shí)踐意義12
• 1.4 研究思路與方法12-15
• 1.4.1 研究思路12-13
• 1.4.2 研究方法13-15
• 第2章 文獻(xiàn)綜述和理論基礎(chǔ)15-24
• 2.1 國(guó)內(nèi)外參展商與專(zhuān)業(yè)觀眾關(guān)系的研究綜述15-17
• 2.1.1 以往研究回顧15-16
• 2.1.2 述評(píng)及啟示16-17
• 2.2 服務(wù)接觸中員工溝通行為研究綜述17-18
• 2.3 情緒勞動(dòng)理論研究綜述18-22
• 2.3.1 情緒勞動(dòng)的內(nèi)涵及結(jié)構(gòu)18-21
• 2.3.2 情緒表達(dá)的研究綜述21-22
• 2.3.3 對(duì)本研究的啟示22
• 2.4 幾個(gè)重要概念的界定22-24
• 2.4.1 參展人員22-23
• 2.4.2 專(zhuān)業(yè)觀眾23
• 2.4.3 情緒表達(dá)23-24
• 第3章 研究設(shè)計(jì)24-32
• 3.1 國(guó)內(nèi)外情緒表達(dá)變量與模型研究回顧24-27
• 3.2 情緒表達(dá)測(cè)量變量的補(bǔ)充指標(biāo)27-28
• 3.3 參展人員情緒表達(dá)測(cè)量變量的確定28-30
• 3.3.1 參展人員語(yǔ)言表達(dá)因素衡量維度的確定29
• 3.3.2 參展人員的非語(yǔ)言表達(dá)因素衡量維度的確定29-30
• 3.4 假設(shè)的提出及概念模型構(gòu)建30-32
• 第4章 問(wèn)卷設(shè)計(jì)、樣本選取及分析方法說(shuō)明32-36
• 4.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)32-33
• 4.1.1 指標(biāo)選取及問(wèn)卷題目設(shè)計(jì)32-33
• 4.1.2 問(wèn)卷結(jié)構(gòu)33
• 4.2 樣本收集33-34
• 4.3 分析方法說(shuō)明34-36
• 4.3.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析34
• 4.3.2 信度分析34
• 4.3.3 結(jié)構(gòu)方程模型34-35
• 4.3.4 單因素方差分析35-36
• 第5章 實(shí)證分析36-46
• 5.1 樣本信度檢驗(yàn)36
• 5.2 樣本的描述性統(tǒng)計(jì)分析36-37
• 5.3 結(jié)構(gòu)方程模型分析37-42
• 5.3.1 結(jié)構(gòu)方程模型的前提分析38-39
• 5.3.2 結(jié)構(gòu)方程分析結(jié)果39-42
• 5.4 單因素方差分析42-46
• 5.4.1 單因素方差分析42-44
• 5.4.2 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果44-46
• 第6章 研究結(jié)論及建議46-51
• 6.1 研究結(jié)論46
• 6.2 結(jié)論討論46-48
• 6.3 對(duì)參展商的啟示48-49
• 6.4 研究創(chuàng)新49
• 6.5 研究局限及未來(lái)展望49-51
• 參考文獻(xiàn)51-55
• 附錄55-58
• 附件58

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 劉助忠;龔荷英;;會(huì)展觀眾參展動(dòng)機(jī)研究[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì)(下半月);2007年01期

2 李敏;程春嬌;石旭光;楊以雄;;紡織服裝會(huì)展中會(huì)展商、專(zhuān)業(yè)觀眾與參展商利益關(guān)系研究[J];紡織導(dǎo)報(bào);2007年12期

3 羅秋菊;保繼剛;;專(zhuān)業(yè)觀眾展覽會(huì)參觀目的及其類(lèi)型研究——東莞國(guó)際機(jī)械及原料展覽會(huì)案例探究[J];桂林旅游高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào);2007年05期

4 金立印;;服務(wù)接觸中的員工溝通行為與顧客響應(yīng)——情緒感染視角下的實(shí)證研究[J];經(jīng)濟(jì)管理;2008年18期

5 楊林鋒;胡君辰;;工作滿意對(duì)情緒勞動(dòng)策略影響實(shí)證研究[J];經(jīng)濟(jì)與管理研究;2010年01期

6 羅秋菊;保繼剛;;參展商參展目的、績(jī)效評(píng)估及其相關(guān)關(guān)系研究——以東莞展覽會(huì)為例[J];旅游科學(xué);2007年05期

7 周杰;何會(huì)文;;會(huì)展專(zhuān)業(yè)觀眾的服務(wù)認(rèn)知結(jié)構(gòu)研究——兼論參展動(dòng)因?qū)Ψ⻊?wù)認(rèn)知的影響[J];旅游學(xué)刊;2011年10期

8 王春雷;專(zhuān)業(yè)觀眾組織策略分析[J];中國(guó)會(huì)展;2004年20期

9 蔡禮彬;遲明娟;;展覽會(huì)專(zhuān)業(yè)觀眾體驗(yàn)影響因素研究——以第八屆中國(guó)青島國(guó)際橡膠技術(shù)暨輪胎展覽會(huì)為例[J];青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2011年04期

10 文書(shū)生;西方情緒勞動(dòng)研究綜述[J];外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理;2004年04期

  本文關(guān)鍵詞：參展人員的情緒表達(dá)對(duì)專(zhuān)業(yè)觀眾交流意向的影響，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：409609