本文關(guān)鍵詞：參展人員的情緒表達(dá)對專業(yè)觀眾交流意向的影響，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來，中國展覽業(yè)發(fā)展的速度不斷提升，每年各行各業(yè)的展覽會在全國各地競相開展，專業(yè)觀眾觀展的機(jī)會和選擇也越來越多。在這樣的買方市場背景下，哪家參展商能夠及時地促成與專業(yè)觀眾的商務(wù)交流，就有可能高效地實(shí)現(xiàn)自身的營銷目標(biāo)。而在以往研究中，學(xué)者們普遍關(guān)注于參展商的展位設(shè)計、面積、位置等非人員信息因素對專業(yè)觀眾的吸引作用，忽略了參展人員的表現(xiàn)對專業(yè)觀眾的影響。而參展人員與專業(yè)觀眾的接觸交流過程也是一種服務(wù)過程，屬于服務(wù)接觸范疇，需要正確的語言及非語言溝通方式的運(yùn)用。因此，本文借助應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域的情緒勞動理論，深入研究參展人員的情緒表達(dá)變量，以期找到專業(yè)觀眾樂于接受的情緒表達(dá)方式，以此對參展商進(jìn)行人員培訓(xùn)提供針對性的意見及建議。 本文在借鑒前人研究成果和相關(guān)理論的基礎(chǔ)上嘗試構(gòu)建了參展人員的情緒表達(dá)與專業(yè)觀眾交流意向的關(guān)系模型，以專業(yè)觀眾的情緒反應(yīng)為中間變量。同時結(jié)合員工溝通行為指標(biāo)和我國展覽會的特點(diǎn)，增加了情緒表達(dá)的測量變量。以北京專業(yè)性貿(mào)易展覽會的專業(yè)觀眾為調(diào)查對象，共收回304份有效樣本數(shù)據(jù)，，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型分析方法對模型進(jìn)行了驗(yàn)證。此外，對具有不同特征的專業(yè)觀眾進(jìn)行了差異化對比研究，具體的結(jié)論如下： 1、根據(jù)員工溝通行為指標(biāo)及專業(yè)觀眾訪談所增加的情緒表達(dá)測量變量為：“尊稱敬語”、“致歉語”、“音量”、“語氣”、“語調(diào)”、“站姿”及“注視行為”。在最終模型中，除“注視行為”外，其余變量均通過了驗(yàn)證。 2、情緒表達(dá)的三個潛在變量中，“行為舉止”及“輔助語言”因素對專業(yè)觀眾的情緒反應(yīng)有顯著影響，“語言表達(dá)”因素并未通過檢驗(yàn)。然而“語言表達(dá)”因素與其余兩個因素間又存在兩兩共變關(guān)系，因此“語言表達(dá)”對情緒反應(yīng)起到了間接影響作用。此外，專業(yè)觀眾的情緒反應(yīng)對其交流意向也具有顯著的影響。 3、參展人員的性別與專業(yè)觀眾對情緒表達(dá)因子的評價之間并未出現(xiàn)顯著差異，也就是說，專業(yè)觀眾并不能感知到男女參展人員情緒表達(dá)的不同。 4、具有不同特征的專業(yè)觀眾對情緒表達(dá)因子的評價出現(xiàn)了顯著差異。擁有不同學(xué)歷水平的專業(yè)觀眾對“語言表達(dá)”因子的評價差異較大；觀展次數(shù)不同的專業(yè)觀眾對“輔助語言”因子的評價出現(xiàn)了顯著差異。
【關(guān)鍵詞】：參展人員 專業(yè)觀眾 情緒表達(dá) 交流意向
【學(xué)位授予單位】：北京第二外國語學(xué)院
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F713.83
【目錄】：

• 致謝4-5
• 中文摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第1章 導(dǎo)論10-15
• 1.1 研究背景及問題10-11
• 1.2 研究目的11
• 1.3 研究價值11-12
• 1.3.1 理論意義11-12
• 1.3.2 實(shí)踐意義12
• 1.4 研究思路與方法12-15
• 1.4.1 研究思路12-13
• 1.4.2 研究方法13-15
• 第2章 文獻(xiàn)綜述和理論基礎(chǔ)15-24
• 2.1 國內(nèi)外參展商與專業(yè)觀眾關(guān)系的研究綜述15-17
• 2.1.1 以往研究回顧15-16
• 2.1.2 述評及啟示16-17
• 2.2 服務(wù)接觸中員工溝通行為研究綜述17-18
• 2.3 情緒勞動理論研究綜述18-22
• 2.3.1 情緒勞動的內(nèi)涵及結(jié)構(gòu)18-21
• 2.3.2 情緒表達(dá)的研究綜述21-22
• 2.3.3 對本研究的啟示22
• 2.4 幾個重要概念的界定22-24
• 2.4.1 參展人員22-23
• 2.4.2 專業(yè)觀眾23
• 2.4.3 情緒表達(dá)23-24
• 第3章 研究設(shè)計24-32
• 3.1 國內(nèi)外情緒表達(dá)變量與模型研究回顧24-27
• 3.2 情緒表達(dá)測量變量的補(bǔ)充指標(biāo)27-28
• 3.3 參展人員情緒表達(dá)測量變量的確定28-30
• 3.3.1 參展人員語言表達(dá)因素衡量維度的確定29
• 3.3.2 參展人員的非語言表達(dá)因素衡量維度的確定29-30
• 3.4 假設(shè)的提出及概念模型構(gòu)建30-32
• 第4章 問卷設(shè)計、樣本選取及分析方法說明32-36
• 4.1 問卷設(shè)計32-33
• 4.1.1 指標(biāo)選取及問卷題目設(shè)計32-33
• 4.1.2 問卷結(jié)構(gòu)33
• 4.2 樣本收集33-34
• 4.3 分析方法說明34-36
• 4.3.1 描述性統(tǒng)計分析34
• 4.3.2 信度分析34
• 4.3.3 結(jié)構(gòu)方程模型34-35
• 4.3.4 單因素方差分析35-36
• 第5章 實(shí)證分析36-46
• 5.1 樣本信度檢驗(yàn)36
• 5.2 樣本的描述性統(tǒng)計分析36-37
• 5.3 結(jié)構(gòu)方程模型分析37-42
• 5.3.1 結(jié)構(gòu)方程模型的前提分析38-39
• 5.3.2 結(jié)構(gòu)方程分析結(jié)果39-42
• 5.4 單因素方差分析42-46
• 5.4.1 單因素方差分析42-44
• 5.4.2 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果44-46
• 第6章 研究結(jié)論及建議46-51
• 6.1 研究結(jié)論46
• 6.2 結(jié)論討論46-48
• 6.3 對參展商的啟示48-49
• 6.4 研究創(chuàng)新49
• 6.5 研究局限及未來展望49-51
• 參考文獻(xiàn)51-55
• 附錄55-58
• 附件58

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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6 羅秋菊;保繼剛;;參展商參展目的、績效評估及其相關(guān)關(guān)系研究——以東莞展覽會為例[J];旅游科學(xué);2007年05期

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10 文書生;西方情緒勞動研究綜述[J];外國經(jīng)濟(jì)與管理;2004年04期

  本文關(guān)鍵詞：參展人員的情緒表達(dá)對專業(yè)觀眾交流意向的影響，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：409609