本文關(guān)鍵詞：會展業(yè)服務(wù)外包發(fā)展模式研究及前景展望，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

第4期王瓊英:會展業(yè)服務(wù)外包發(fā)展模式研究及前景展望43

成立新的子公司并獨立核算,從而向大型會展集

團發(fā)展;還有一類會展公司在與外界聯(lián)系中積累了廣泛的社會渠道資源,可以迅速籠絡(luò)其它會展服務(wù)資源,探索出虛擬會展企業(yè)等形式實現(xiàn)對展會的全程運作與服務(wù)等。除了原有會展公司的分化發(fā)展外,未來還將有許多專業(yè)的會展服務(wù)公司以及會展服務(wù)商的加入,從而使會展服務(wù)外包承接商呈現(xiàn)多元化發(fā)展。

2.會展業(yè)服務(wù)外包發(fā)展對策。會展業(yè)服務(wù)外包的發(fā)展可從以下六個方面推進。

(1)轉(zhuǎn)變政府職能,構(gòu)筑公平、寬松、健康的市場環(huán)境。政府職能實現(xiàn)轉(zhuǎn)變,逐漸從幕前退至幕后,切實改變政府在展會中大包大攬的現(xiàn)狀,特別是要從會展服務(wù)中解放出來,讓會展服務(wù)業(yè)務(wù)走向市場,參與到市場競爭機制中去。早期的會展業(yè)服務(wù)外包市場需要政府的率先推動與引導(dǎo),也需要政府的調(diào)控與監(jiān)管。政府的新職能應(yīng)該是適時送出手中的業(yè)務(wù),并從制度環(huán)境、法律監(jiān)督、市場監(jiān)管、行業(yè)引導(dǎo)等方面為會展業(yè)提供新的服務(wù)。政府職能的轉(zhuǎn)變以及對服務(wù)業(yè)務(wù)的外包,是會展業(yè)服務(wù)外包、推動會展業(yè)市場化的第一步棋。(2)夯實會展業(yè)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ),逐漸壯大一批承接商。在會展服務(wù)中,政府主要承擔(dān)的是宏觀層面的監(jiān)管服務(wù)工作;而企業(yè)才是真正實現(xiàn)會展服務(wù)外包這一任務(wù)的根基與支撐。沒有一批具有專業(yè)化、科技化、高質(zhì)量的會展業(yè)務(wù)承接商,會展業(yè)的服務(wù)外包就是空談,會展業(yè)的市場化運作也不切實際。要實現(xiàn)會展業(yè)務(wù)的服務(wù)外包,最關(guān)鍵的任務(wù)就是逐漸壯大一批承接商,使他們具備承接綜合業(yè)務(wù)或者單項業(yè)務(wù)的能力,能夠真正提高會展業(yè)務(wù)服務(wù)外包的服務(wù)水平。

從浙江省范圍來看,杭州、義烏、寧波三個城市的會展業(yè)發(fā)展較為領(lǐng)先,尤其是義烏與寧波特色鮮明。2008年底杭州市會展公司約有三十多家,真正具備綜合會展服務(wù)能力的會展公司則非常有限,大部分會展公司僅提供某項或幾項會展服務(wù)。正是由于會展業(yè)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)不扎實,杭州企業(yè)辦展頻率很低,辦展效益有限,政府也尚未從許多展會服務(wù)中抽身,這些原因共同構(gòu)成了杭州會展業(yè)的發(fā)展瓶頸。

不僅是杭州,全國大多數(shù)城市會展業(yè)的發(fā)展瓶頸也都在于缺乏一批足夠數(shù)量的、足夠有實力現(xiàn),最關(guān)鍵的一環(huán)就在于會展服務(wù)企業(yè)的成長與

壯大。這一環(huán)的成長,關(guān)鍵又在于市場對會展業(yè)未來發(fā)展趨勢的判斷,對未來會展業(yè)服務(wù)外包發(fā)展前景的看好。

(3)提升會展組展主體經(jīng)營能力,重視展會品牌建設(shè)。推動會展業(yè)的服務(wù)外包,既是對會展組展企業(yè)的挑戰(zhàn),也是會展企業(yè)壯大、走集團化發(fā)展、品牌化發(fā)展的重要機遇。早期市場化的會展組展商一年組展次數(shù)極其有限,對待會展現(xiàn)金流特別渴望,特別不愿意將會展業(yè)務(wù)分包出去。這樣的后果造成了會展公司部門繁多,業(yè)務(wù)專業(yè)化不足,看似成本節(jié)約卻效率低下;從長遠來看更嚴重的是阻礙了會展公司對辦展的追求,制約了組展能力的發(fā)展,影響了公司規(guī)模的擴張,經(jīng)營能力的停滯發(fā)展。

在推進會展業(yè)務(wù)服務(wù)外包的同時,組展公司自身業(yè)務(wù)的瘦身,將帶來組展公司注意力的改變:從展會服務(wù)轉(zhuǎn)向展會運作,也即如何選擇最有效的展會題材并成功地進行運作,牢固樹立展會品牌,實現(xiàn)組展公司經(jīng)營能力的提升及核心競爭力的培育,這將是未來組展公司所面臨的革新。在這一趨勢下,好的組展公司將發(fā)揮集約化與品牌優(yōu)勢,提升管理與經(jīng)營運作能力,實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)模擴張,形成集團化的發(fā)展勢頭。

(4)加強會展業(yè)服務(wù)外包平臺建設(shè),尤其是信息技術(shù)支持與數(shù)據(jù)庫建設(shè)。展會服務(wù)外包的具體開展,除了具備發(fā)包商和承接商兩大主體之外,還離不開中介平臺的媒介作用。在高科技、信息化市場下,這一平臺主要表現(xiàn)為信息技術(shù)支持下的網(wǎng)絡(luò)平臺與數(shù)據(jù)庫建設(shè),通過這兩大信息平臺的建設(shè),實現(xiàn)發(fā)包商與承接商之間的聯(lián)接。一些大的展覽公司可以聯(lián)合引進國外先進的會展科技成果,特別是一些系統(tǒng)軟件與數(shù)據(jù)庫技術(shù),提升會展業(yè)的信息化。

(5)重視服務(wù)外包下的展會服務(wù)質(zhì)量控制。服務(wù)外包在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,也加大了服務(wù)質(zhì)量控制的重要性與難度。組展商對外包業(yè)務(wù)與流程服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管與控制將成為服務(wù)外包發(fā)展中的一項長期任務(wù)。因此,組展商在發(fā)包展會服務(wù)外包業(yè)務(wù)時,需要有一個標(biāo)準的服務(wù)流程,并制訂一套科學(xué)、規(guī)范的質(zhì)量評估與控制體系,確定專門的質(zhì)量控制部門,確保承接商展會服務(wù)的高質(zhì)量。

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44浙江樹人大學(xué)學(xué)報

2008(7):111-114.

2009年

務(wù)業(yè)務(wù)的外包在帶來一系列便利與經(jīng)濟效應(yīng)的同

時,也可能產(chǎn)生一些新的問題與新的風(fēng)險。這就要求在推動展會服務(wù)外包的初始,必須加強風(fēng)險意識的培養(yǎng):如展會服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險、展會服務(wù)經(jīng)濟成本風(fēng)險、展會安全管理風(fēng)險等。展會服務(wù)發(fā)包商在進行業(yè)務(wù)發(fā)包的同時,必須充分考慮到可能的風(fēng)險,在發(fā)包時明確各自的職責(zé),并在展會服務(wù)過程中起到一定的監(jiān)管作用,共同保證展會的順利、高效開展。

通過對國外服務(wù)外包的發(fā)展實踐和理論研究借鑒,我國會展業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部要素的變化分析,以及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢判斷,筆者認為:隨著會展業(yè)的市場化發(fā)展與成熟,服務(wù)外包在會展業(yè)中的應(yīng)用將更為廣泛。會展業(yè)服務(wù)外包將成為支撐會展業(yè)快速發(fā)展的重要方式和途徑。會展業(yè)務(wù)的外緣化趨勢將催生一大批會展服務(wù)企業(yè)的發(fā)展,同時也加速會展業(yè)務(wù)的專業(yè)化發(fā)展進程。

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(7).

DevelopmentModelandProspectonOutsourcingServiceofMICE

WANGQiongying

(ModernServiceIndustrySchoolofZhejiangShurenUniversity,Hangzhou,Zhejiang,310015,China)

Abstract:MICE(Meeting,Incentive,Conference,Exhibition)isoneofthemodernserviceindustry.Withthedevelopmentofthemarket,theoutsourcingserviceinMICEwillbemoreextensive.Inthispaper,apowersystemonoutsourcingserviceiscrea-tedbasedonthereviewofserviceoutsourcingtheoryandanalysisexternalenvironmentandinternalelementsofMICE.Somede-velopmentmodelsarealsoputforwardaccordingtothepracticesaswellastheprospectsofChineseMICE︐sdevelopmentinthefuture.

Keywords:MICE;modernserviceindustry;serviceeconomy;industryofMICE;serviceoutsourcing

(責(zé)任編輯　孟莉英)

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