本文關(guān)鍵詞：會(huì)展企業(yè)顧客滿意度指數(shù)模型與測(cè)評(píng)指標(biāo)體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《浙江大學(xué)》 2013年

大型展館展會(huì)配套服務(wù)顧客滿意度實(shí)證研究

麥曲  

【摘要】：中國(guó)會(huì)展業(yè)迅速發(fā)展,各地展館建設(shè)速度和規(guī)模不斷提升,然而,大型展館作為會(huì)展業(yè)的重要主體,也是會(huì)展業(yè)各利益主體匯聚之所,是各行業(yè)信息流轉(zhuǎn)之地,是發(fā)生大量經(jīng)濟(jì)貿(mào)易行為的場(chǎng)所,這樣的一個(gè)綜合性的平臺(tái),一直以來卻對(duì)其展會(huì)配套服務(wù)缺乏充分的研究,尤其是對(duì)其配套服務(wù)的顧客滿意度的實(shí)證研究更是鳳毛麟角。 本文以大型展館為研究對(duì)象,以對(duì)展會(huì)組織者、主服務(wù)商、參展商、觀眾的調(diào)研為研究手段,采用實(shí)證研究方法,構(gòu)建大型展館的展會(huì)配套服務(wù)顧客滿意度模型,結(jié)合會(huì)展行業(yè)實(shí)際情況編制調(diào)查量表,通過問卷調(diào)查的方法收集調(diào)研數(shù)據(jù),通過SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件和AMOS結(jié)構(gòu)方程模型分析軟件對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、信度分析、驗(yàn)證性因子分析、獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)、單因素方差分析、相關(guān)分析、回歸分析等,對(duì)本研究的假設(shè)進(jìn)行了檢驗(yàn)并得出了結(jié)論。 本文共獲得217份有效問卷,經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析后主要獲得以下幾個(gè)關(guān)于大型展館的展會(huì)配套服務(wù)顧客滿意度的研究結(jié)論： (1)顧客期望對(duì)感知質(zhì)量、顧客期望對(duì)感知價(jià)值均有正向促進(jìn)作用。 (2)感知質(zhì)量對(duì)感知價(jià)值具有正向促進(jìn)作用。 (3)服務(wù)公平性對(duì)顧客消費(fèi)情感具有正向促進(jìn)作用。 (4)感知質(zhì)量、感知價(jià)值、服務(wù)公平性及顧客消費(fèi)情感對(duì)顧客滿意度均具有正向促進(jìn)作用。 (5)本研究提出的模型是由兩個(gè)子模型構(gòu)成的綜合模型,模型一中預(yù)測(cè)變量(顧客期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值)對(duì)效標(biāo)變量(顧客滿意度)的解釋力可達(dá)到70.1%。模型二中預(yù)測(cè)變量(服務(wù)公平性、顧客消費(fèi)情感)對(duì)效標(biāo)變量(顧客滿意度)的解釋力可達(dá)到68.5%。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：浙江大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F713.83;F274
【目錄】：

下載全文 更多同類文獻(xiàn)

CAJ全文下載

(如何獲取全文？ 歡迎：購(gòu)買知網(wǎng)充值卡、在線充值、在線咨詢)

CAJViewer閱讀器支持CAJ、PDF文件格式

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前9條

1 張啟倫;;試析會(huì)展企業(yè)客戶滿意度與參展率的關(guān)系[J];北京市經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào);2007年03期

2 劉助忠;龔荷英;;會(huì)展觀眾參展動(dòng)機(jī)研究[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì)(下半月);2007年01期

3 張新安,田澎,張列平;建立中國(guó)顧客滿意指數(shù)若干問題的研究[J];工業(yè)工程與管理;2002年03期

4 陳曦;李冰;;ACSI模型在顧客滿意度測(cè)量上的應(yīng)用[J];科技創(chuàng)新與應(yīng)用;2013年02期

5 李海霞;孫厚琴;;會(huì)展企業(yè)顧客滿意度指數(shù)模型與測(cè)評(píng)指標(biāo)體系研究[J];北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào);2008年11期

6 溫碧燕;;旅游服務(wù)顧客滿意度模型實(shí)證研究[J];旅游科學(xué);2006年03期

7 徐潔;苑炳慧;胡平;;參展商對(duì)展館服務(wù)的滿意度研究——以上海光大會(huì)展中心為例[J];旅游科學(xué);2008年06期

8 羅秋菊;;參展商參展決策研究——以東莞展覽會(huì)為例[J];旅游學(xué)刊;2007年05期

9 梁燕;關(guān)于顧客滿意度指數(shù)的若干問題研究[J];統(tǒng)計(jì)研究;2003年11期

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 張曉振;主題樂園顧客滿意度的理論與實(shí)證研究[D];西南交通大學(xué);2011年

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 安徽廣播電視大學(xué)畢業(yè)生追蹤調(diào)查課題組;安徽電大開放教育畢業(yè)生追蹤調(diào)查報(bào)告綜述[J];安徽廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào);2005年03期

2 朱祖林;開放教育畢業(yè)生追蹤調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的信度效度分析[J];安徽廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào);2005年03期

3 張同健;;基于數(shù)據(jù)檢驗(yàn)的國(guó)有商業(yè)銀行資金業(yè)務(wù)內(nèi)部控制績(jī)效系統(tǒng)微觀分析[J];安徽廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào);2008年02期

4 葛明貴;漆文燁;;青少年知識(shí)利用影響因素問卷的編制[J];安徽廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào);2010年01期

5 朱祖林;湯詩(shī)華;;“一村一名大學(xué)生計(jì)劃”培養(yǎng)質(zhì)量的社會(huì)評(píng)價(jià)——基于安徽地區(qū)的調(diào)查研究[J];安徽廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào);2011年02期

6 劉敏嵐;;農(nóng)村青年教師壓力問卷的編制與統(tǒng)計(jì)分析[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2009年23期

7 張麗穎;李勝連;;基于協(xié)同管理理論的農(nóng)業(yè)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2011年11期

8 薛景麗;鄭新奇;劉敬玉;;基于SEM和GIS的人居環(huán)境自然適宜性評(píng)價(jià)的一種方法[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2012年10期

9 馮誠(chéng);陳景秋;;對(duì)雇主品牌要素構(gòu)成問題的實(shí)證分析——基于高校應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)理想雇主的期望調(diào)查[J];北京交通大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2011年01期

10 張瑛;王惠文;;結(jié)構(gòu)方程模型在系統(tǒng)綜合評(píng)估指數(shù)中的應(yīng)用[J];北京航空航天大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2008年01期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 張玉柱;金盛華;;蒙古族和漢族大學(xué)生職業(yè)價(jià)值觀結(jié)構(gòu)的等同性驗(yàn)證[A];Proceedings of Conference on Psychology and Social Harmony(CPSH2011)[C];2011年

2 張玉柱;;高校畢業(yè)生擇業(yè)焦慮問卷的結(jié)構(gòu)修訂與跨地區(qū)驗(yàn)證[A];Proceedings of Conference on Psychology and Social Harmony(CPSH2011)[C];2011年

3 許勁;;工程項(xiàng)目關(guān)系質(zhì)量對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的影響分析[A];第十三屆中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2011年

4 朱海就;張昭時(shí);;浙商的企業(yè)家才能對(duì)企業(yè)績(jī)效的貢獻(xiàn)度研究——基于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景[A];浙商研究2011[C];2011年

5 張澄宇;鄭忠民;姜蓉;;門診病人滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的研究[A];第13屆全國(guó)病案管理學(xué)術(shù)會(huì)論文匯編[C];2004年

6 李揚(yáng);;中學(xué)生道德測(cè)評(píng)——結(jié)構(gòu)方程模型應(yīng)用研究[A];北京市第十三次統(tǒng)計(jì)科學(xué)討論會(huì)論文選編[C];2006年

7 丁海峰;童畢建;廖珺;;結(jié)構(gòu)方程模型方法在政府評(píng)議類調(diào)查中的應(yīng)用研究——以某部門政風(fēng)行風(fēng)評(píng)價(jià)調(diào)查為例[A];北京市第十五次統(tǒng)計(jì)科學(xué)討論會(huì)獲獎(jiǎng)?wù)撐募痆C];2009年

8 王紓;;作為中介的學(xué)生學(xué)習(xí)性投入:大學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)影響學(xué)習(xí)收獲的路徑分析[A];2009年首屆首都高校教育學(xué)研究生學(xué)術(shù)論壇論文集[C];2010年

9 張言彩;韓玉啟;;轉(zhuǎn)換障礙對(duì)滿意和重復(fù)購(gòu)買意圖影響的實(shí)證分析[A];節(jié)能環(huán)保 和諧發(fā)展——2007中國(guó)科協(xié)年會(huì)論文集（一）[C];2007年

10 曲寶增;;體育信息資源共享與整合水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的實(shí)證研究[A];2011高等職業(yè)教育電子信息類專業(yè)學(xué)術(shù)暨教學(xué)研討會(huì)論文集[C];2011年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 王沁;思維風(fēng)格、聽力學(xué)習(xí)策略與學(xué)業(yè)成績(jī)[D];上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué);2010年

2 劉鳳閣;L2MSS理論視角下的中國(guó)英語(yǔ)二語(yǔ)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)研究[D];上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué);2010年

3 喻登科;科技成果轉(zhuǎn)化知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2010年

4 董媛媛;我國(guó)大型企業(yè)原始創(chuàng)新機(jī)制構(gòu)建與能力評(píng)價(jià)研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2010年

5 李思志;網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物感知風(fēng)險(xiǎn)研究[D];遼寧工程技術(shù)大學(xué);2010年

6 劉嘉瑩;第三方逆向物流系統(tǒng)構(gòu)建及其運(yùn)行優(yōu)化研究[D];遼寧工程技術(shù)大學(xué);2010年

7 陸芳;青春期自主性和聯(lián)結(jié)性的發(fā)展及其與社會(huì)適應(yīng)的關(guān)系[D];華東師范大學(xué);2011年

8 朱俊;面向價(jià)值融合的全面顧客參與研究[D];華中科技大學(xué);2010年

9 趙書松;動(dòng)機(jī)視角的績(jī)效考核對(duì)員工知識(shí)共享影響研究[D];華中科技大學(xué);2010年

10 文鵬;轉(zhuǎn)型背景下企業(yè)績(jī)效考核目的研究[D];華中科技大學(xué);2010年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 周斌;產(chǎn)業(yè)鏈視角下種子價(jià)值分配理論模型及實(shí)證研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2010年

2 孫超;醫(yī)院院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力與醫(yī)院管理績(jī)效關(guān)聯(lián)度的研究[D];南京醫(yī)科大學(xué);2010年

3 何惠妍;基于供應(yīng)鏈的顧客滿意鏈架構(gòu)及其改進(jìn)[D];安徽工程大學(xué);2010年

4 史永鳳;保險(xiǎn)行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人勝任力模型及其績(jī)效研究[D];山東科技大學(xué);2010年

5 侯胤光;基于SEM的人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響研究[D];山東科技大學(xué);2010年

6 周楠;煤炭企業(yè)人力資源管理指數(shù)研究[D];山東科技大學(xué);2010年

7 安翠林;大學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)焦慮問卷編制與應(yīng)用[D];遼寧師范大學(xué);2010年

8 廖蕓;羊毛衫產(chǎn)品的顧客評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和滿意度分析[D];浙江理工大學(xué);2010年

9 張杏;消費(fèi)者潛意識(shí)分析在服裝櫥窗設(shè)計(jì)中的應(yīng)用研究[D];浙江理工大學(xué);2010年

10 吳召山;大眾休閑品牌服裝服務(wù)質(zhì)量問題研究[D];浙江理工大學(xué);2010年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 王曉丹;張小栓;穆維松;;觀光農(nóng)業(yè)游客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建[J];現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技;2007年07期

2 雷亮;;基于心理契約視角的顧客滿意管理研究[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2008年04期

3 董觀志;李立志;;近十年來國(guó)內(nèi)主題公園研究綜述[J];商業(yè)研究;2006年04期

4 梅虎;朱金福;汪俠;;灰色模糊聚類在旅游景區(qū)顧客滿意度測(cè)評(píng)中的應(yīng)用[J];商業(yè)研究;2006年13期

5 吳承照;旅游規(guī)劃的性質(zhì)與方法[J];城市規(guī)劃;1994年03期

6 琚勝利,陸林,汪定保 ,楊效忠;弱市場(chǎng)階段的會(huì)展展商消費(fèi)感知測(cè)度——以中國(guó)(蕪湖)國(guó)際旅博會(huì)為例[J];城市問題;2005年04期

7 周向頻;主題園建設(shè)與文化精致原則[J];城市規(guī)劃匯刊;1995年04期

8 琚勝利;陸林;楊效忠;朱桃杏;;基于城鎮(zhèn)體系的中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)空間結(jié)構(gòu)研究[J];城市規(guī)劃學(xué)刊;2006年01期

9 胡守忠,顧建勤;模糊綜合評(píng)價(jià)法及應(yīng)用[J];中國(guó)紡織大學(xué)學(xué)報(bào);1995年01期

10 周永廣;馬燕紅;;基于攜程網(wǎng)自由點(diǎn)評(píng)的游客滿意度評(píng)價(jià)及游客管理研究——以黃山風(fēng)景區(qū)為例[J];地理與地理信息科學(xué);2007年02期

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 王新剛;中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究[D];吉林大學(xué);2004年

2 劉亞玲;衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究[D];第四軍醫(yī)大學(xué);2005年

3 劉文波;基于顧客參與的顧客感知價(jià)值研究[D];華中科技大學(xué);2008年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 胡斌;我國(guó)城市會(huì)展業(yè)發(fā)展動(dòng)力系統(tǒng)研究[D];上海師范大學(xué);2004年

2 樊玲;紡織服裝專業(yè)展覽會(huì)客戶失望與后悔對(duì)其滿意度影響的研究[D];東華大學(xué);2005年

3 翟濤;我國(guó)分時(shí)度假顧客滿意度測(cè)評(píng)及對(duì)策研究[D];浙江大學(xué);2006年

4 蔡燕賓;紅色旅游目的地游客滿意度測(cè)評(píng)研究[D];浙江大學(xué);2006年

5 趙麗;城市會(huì)展業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[D];華東師范大學(xué);2006年

6 束盈;旅游景區(qū)游客滿意度研究[D];北京郵電大學(xué);2006年

7 張芳;中國(guó)主題公園發(fā)展歷程研究[D];廣西大學(xué);2006年

8 范英;峨眉山景區(qū)旅游環(huán)境游客滿意度測(cè)評(píng)研究[D];西南交通大學(xué);2006年

9 楊鳳影;旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)體系研究[D];暨南大學(xué);2006年

10 胡迎春;京郊休閑果園游客滿意度研究[D];北京林業(yè)大學(xué);2007年

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 柯濤濤;夏美玲;梁云;;顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的不完全相關(guān)性研究[J];商業(yè)時(shí)代;2006年15期

2 賀正和;;服務(wù)營(yíng)銷提升顧客忠誠(chéng)度的策略[J];現(xiàn)代企業(yè)文化(上旬);2008年10期

3 鮑勃·海耶斯;艾一米;;忠誠(chéng)度的忠誠(chéng)測(cè)試[J];中國(guó)質(zhì)量;2008年08期

4 林鳴;;消費(fèi)者“不忠”該怨誰(shuí)[J];中國(guó)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督;2009年10期

5 熊萬(wàn)玲;;基于顧客忠誠(chéng)的經(jīng)濟(jì)型酒店?duì)I銷策略[J];大眾商務(wù);2010年16期

6 張禮國(guó);淺談“顧客滿意”戰(zhàn)略的實(shí)施[J];鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì);2004年10期

7 周歡懷;電子商務(wù)企業(yè)如何培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的思考[J];商業(yè)研究;2005年14期

8 劉瓊,王茜;商店形象與顧客忠誠(chéng)關(guān)系研究[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2005年25期

9 張鵬娟;于騰;;提升顧客的忠誠(chéng)度[J];經(jīng)營(yíng)與管理;2006年02期

10 陳志浩;;基于顧客忠誠(chéng)的營(yíng)銷理念進(jìn)化[J];財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì);2006年01期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 付瑋瓊;;本土化超市顧客忠誠(chéng)度的研究[A];中國(guó)商品學(xué)會(huì)第十三屆學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2010年

2 楊濤;;論品牌競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)建——基于顧客忠誠(chéng)的視角[A];中國(guó)管理科學(xué)文獻(xiàn)[C];2008年

3 唐文源;;電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)研究述評(píng)[A];中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新與發(fā)展學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2009年

4 陳笑盈;朱百軍;宋亦平;;轉(zhuǎn)換成本在顧客滿意與顧客忠誠(chéng)關(guān)系中的作用——對(duì)新疆移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)用戶的實(shí)證研究[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

5 王核成;屈鋒松;;移動(dòng)通信市場(chǎng)轉(zhuǎn)換成本對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響實(shí)證研究[A];第三屆（2008）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)論文集[C];2008年

6 余偉萍;莊愛玲;;市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)文化對(duì)企業(yè)績(jī)效作用機(jī)制實(shí)證研究[A];第十一屆中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2009年

7 朱美艷;莊貴軍;劉周平;;顧客抱怨行為研究的文獻(xiàn)回顧[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

8 藺哲;周曄;;商品的魅力質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)度研究[A];中國(guó)商品學(xué)會(huì)第八屆學(xué)術(shù)研討會(huì)暨學(xué)會(huì)成立10周年慶祝大會(huì)論文集[C];2005年

9 趙曉飛;;顧客維持策略對(duì)顧客忠誠(chéng)度影響的實(shí)證分析——基于顧客價(jià)值、信任與滿意的中介效應(yīng)[A];第四屆（2009）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——市場(chǎng)營(yíng)銷分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2009年

10 杜建剛;范秀成;;基于公平性調(diào)節(jié)作用的服務(wù)忠誠(chéng)度前置因素模型研究——基于中國(guó)十二類服務(wù)業(yè)的一項(xiàng)探索性研究[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 ;[N];醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào);2007年

2 深圳特區(qū)報(bào)記者 王敏;[N];深圳特區(qū)報(bào);2011年

3 姚穎;[N];通信信息報(bào);2003年

4 本報(bào)記者 于宛尼;[N];工人日?qǐng)?bào);2011年

5 彭 燮;[N];中國(guó)質(zhì)量報(bào);2004年

6 周全明;[N];中國(guó)旅游報(bào);2007年

7 李朝曙;[N];中國(guó)證券報(bào);2008年

8 宋曙光;[N];中華合作時(shí)報(bào);2011年

9 李海龍;[N];民營(yíng)經(jīng)濟(jì)報(bào);2005年

10 周敏;[N];中華工商時(shí)報(bào);2003年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 崔磊;購(gòu)物網(wǎng)站品牌建構(gòu)中的顧客在線行為研究[D];華中科技大學(xué);2012年

2 吳西鎮(zhèn);我國(guó)證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)顧客忠誠(chéng)度研究[D];天津大學(xué);2009年

3 王心美;現(xiàn)代營(yíng)銷系統(tǒng)之研究——行銷策略與顧客關(guān)系管理之研究[D];中南大學(xué);2004年

4 艾亮;企業(yè)文化建設(shè)研究[D];天津大學(xué);2012年

5 鄭浩;基于顧客忠誠(chéng)的顧客資產(chǎn)管理研究[D];山東大學(xué);2006年

6 鄭兵;B2C網(wǎng)絡(luò)商店物流服務(wù)質(zhì)量及其與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系研究[D];大連理工大學(xué);2008年

7 王靜;城市綜合性醫(yī)院顧客忠誠(chéng)研究[D];華中科技大學(xué);2008年

8 張言彩;轉(zhuǎn)換障礙對(duì)顧客忠誠(chéng)的作用機(jī)制研究[D];南京理工大學(xué);2008年

9 張楊;中國(guó)企業(yè)聲譽(yù)結(jié)構(gòu)的實(shí)證研究[D];中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué);2009年

10 康鍵;顧客抱怨行為與顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)的關(guān)聯(lián)性研究[D];天津大學(xué);2007年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 朱英山;服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)導(dǎo)向與經(jīng)營(yíng)績(jī)效關(guān)系研究[D];華中科技大學(xué);2008年

2 徐杰華;員工滿意與顧客忠誠(chéng)關(guān)系的實(shí)證研究[D];吉林大學(xué);2007年

3 王微微;房地產(chǎn)行業(yè)的顧客忠誠(chéng)研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2007年

4 楊富國(guó);顧客忠誠(chéng)理念下的關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略研究[D];河南大學(xué);2007年

5 劉濤立;銷售人員特質(zhì)對(duì)關(guān)系質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)的影響研究[D];浙江大學(xué);2007年

6 向紹信;基于關(guān)系營(yíng)銷的顧客忠誠(chéng)問題研究[D];蘭州大學(xué);2008年

7 張勝利;品牌社區(qū)與顧客忠誠(chéng)研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2008年

8 程媛;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下顧客忠誠(chéng)形成機(jī)理研究[D];西北農(nóng)林科技大學(xué);2008年

9 張桅;產(chǎn)品創(chuàng)造性感知對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響研究[D];中南大學(xué);2008年

10 李迎春;顧客忠誠(chéng)及其測(cè)評(píng)研究[D];武漢理工大學(xué);2005年

  本文關(guān)鍵詞：會(huì)展企業(yè)顧客滿意度指數(shù)模型與測(cè)評(píng)指標(biāo)體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

，

本文編號(hào)：136157