本文關(guān)鍵詞：會展企業(yè)顧客滿意度指數(shù)模型與測評指標(biāo)體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

北京 第二 外 國語學(xué) 院學(xué)報(bào)　 ２ ０ 年第 １期　 ０８ １ （ 總第 ｌ３ ） ６期 　 會展企業(yè)顧客滿意度指數(shù)模型與測評指標(biāo)體系研究　 李海 霞 （ 上海華東師 范大學(xué) 孫厚 琴　 上 海 ２０４ ） ０ ２ １　 摘 要 ：顧 客 滿 意 度 對 企 業(yè)取 得 持 久 競 爭優(yōu) 勢 有 著 重 要 作 用 。 本 文 結(jié) 合 會 展 業(yè) 自身特 點(diǎn) ，在 研

究 美 國顧 客 滿 意度　 指 數(shù)Ａ Ｓ 型 的基 礎(chǔ) 上 ， 引 入 新 的 結(jié) 構(gòu) 變量 ，提 出 了會展 企 業(yè) 顧 客 滿 意 度 指 數(shù)測 評 的模 型 （ｘｉｔｎ Ｅｔ ｐｓ ｕｔ ｅ ＣＩ 模 Ｅ ｈｉ 　 ｎｅ ｒｅ ｓ ｍ ｒ ｂｉ ｏ ｒ ｉ　Ｃ ｏ 　 Ｓｔｆｃｉ�。桑� ， 簡稱 Ｅ Ｃ Ｉ ， 并 在此 基礎(chǔ) 上 構(gòu)建 了會展 企 業(yè) 顧 客 滿 意 度 測 評 指 標(biāo) 體 系 ，運(yùn) 用模 糊 綜 合 評 價(jià) 法 對 所 構(gòu) 測　 ａｉ＆ｔｎ ｎ ｘ ｓ ｏ ｄ ＥＳ） 評指標(biāo)體 系進(jìn)行 了理 論評價(jià) ，試圖為會展 企業(yè)提 高其市場 競爭力和取得持久競 爭優(yōu)勢提供重要 的決策依據(jù) 。 　 關(guān) 鍵 詞 ：會 展 企 業(yè) ；顧 客 滿 意度 ； 測評 指 標(biāo) 體 系；模 型 ；模 糊 綜 合 評 價(jià) 法　 ［ 中圖分類號 ］ 　 Ｆ９ ５　 ［ 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 ］ 　 Ａ　 ［ 文章編號 ］１０ ．５ ９２ ０ ）１ ０ ９０　 ０ ３６ ３ （０ ８１． ６ ．５ �。� Ａ　 ｕｄ 　 ｎ ｔ 　 ｓｏｍ ｅ 　 ｔｓａ ｔｏ 　ｎｄ ｘＭ ｏ ｅ　 ｎ 　 ａ ｕ ｔｏ 　 ｓｅ ｆ ｒＥｘ ｉ ｔｏ 　 ｔ ｒ ｉｅ Ｓｔ ｙ ｏ �。瑁澹茫� ｔ ｒＳａｉ ｆ ｃｉ ｎ Ｉ ｅ 　 ｄ ｌａ ｄ Ｅｖ ｌ ａ ｉｎ Ｓｙ ｔ ｍ　ｏ 　 ｈ ｂｉｉｎ Ｅｎ ｅ ｐｒｓ 　 Ｌｉ ｉ ｉ 　 Ｈａ ｘ ａ／Ｓ ｎ Ｈｏ ｑ ｎ ｕ 　 ｕ ｉ　 （ ａｔ ｉａ ｒ ｌ ｉｅｓ ｙ，Ｓ ａ ｇ ａ　０ ２ 　 Ｅ ｓ Ｃｈｎ 　 ｍａ Ｕｎｖ ｒｉ 　 Ｎｏ 　 ｔ ｈ ｎ ｈ ｉ ０ ４ ，Ｃ ｉａ） ２ １ ｈｎ 　 Ａ ｂｓ ｒ ｃ ： Ｃｕ ｔｍ ｅ　ａｉｆｃｉｎ ｐ ａ ｓａ �。� ｐ ｒａ ｔｒ ｌ　ｎ ｅ ｔｒ ｒｓ ｓ ｏ ｔｉｉ ｇｓ ｓａｎ ｂｌ　 ｏ ｅｉ ｖ �。洌� ｎａ ｅ ． Ｂａ ｅ 　 ｎ ｔｅ ｔａ ｔ ｓｏ ｒｓ ｔｓａ ｔ 　 ｌｙ 　 ｎ ｉ ｏｔｎ　ｏｅ ｉ�。� ｅｐ ｉｅ ’ ｂａｎ ｎ 　 ｕ ｔｉａ ｅｃ ｍｐ ｔｔ ｅａ ａ ｔｇ ｓ ｏ ｉ ｓｄ ｏ 　ｈ 　 ｍ ｏ ｅ　 　 ｄ ｌｏｆＡＣＳ ， ｉ 　 ｃ ｏ ｄ ｎ 　 ｉ 　 ｈ 　 ｈ ｒ ｃ ｅ ｉｔｃ 　 　 ｘ ｉ ｔｏ 　ｎｄ ｓｒ 　 ｎｄ ｉ ｔｏ ｕ ｉ ｇ ｎ ｗ　 ｔ ｕ ｔ ｒ 　 ａ ｉ ｂ ｅ Ｉ ｎ ａ ｃ ｒ ｉ ｇ ｗ ｔ ｔ ｅ ｃ ａ ａ ｔ ｒｓ ｉ ｓｏｆｅ ｈ ｂｉ ｎ ｉ ｕ ｔｙ ａ 　 ｎ ｒ ｄ ｃ ｎ 　 ｅ ｓｒ ｃ ｕ ｅ ｖ ｒ ａ ｌ ｓ，ｔ ｉ　 ａ ｅ 　 ｅ ｉ ｎ 　 　 ｈ ｉ ｈ ｓ ｐ ｐ ｒ ｄ ｓｇ ｓ ａ ｃ ｅｔ ｅｍｏ ｅ ｏ “ ｘ ｉ ｉｏ 　 ｎｅｐ ｉ 　 ｕ ｔｍｅ　 ａ ｓ ｃｉｎＩｄ ｘ （ Ｅ Ｓ ）”ａ ｄｂ ｉ ｓ ｐｅ ａｕ ｔ ｎ ｉｄ ｘｓ ｓ ｍ　 ｉｈｉ ｃ ｎ ｔ ｃ ｄ ｒａｉ 　 ｄ ｌ ｆ Ｅ ｈｂｔ

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