本文關(guān)鍵詞：基于精益六西格瑪?shù)墓卜⻊?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化研究

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【摘要】：結(jié)合我國(guó)公共管理發(fā)展現(xiàn)狀,將精益六西格瑪應(yīng)用于公共管理工作當(dāng)中,分析了實(shí)施精益六西格瑪管理的具體流程。以A市民政部門為例,選取了服務(wù)質(zhì)量為關(guān)鍵質(zhì)量特性,建立了基于DMAIC模式的服務(wù)工作改進(jìn)模型,通過(guò)數(shù)據(jù)收集、梳理、測(cè)量,尋找服務(wù)過(guò)程中的缺陷并進(jìn)行改進(jìn),進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量,為制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系提供參考。
【作者單位】： 天津大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部;
【關(guān)鍵詞】： 精益六西格瑪 公共服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量管理 持續(xù)改進(jìn) 標(biāo)準(zhǔn)化
【分類號(hào)】：D630
【正文快照】： 1引言精益生產(chǎn)是由美國(guó)麻省理工大學(xué)學(xué)者于上世紀(jì)90年代基于豐田生產(chǎn)方式提出的。精,即少而精,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間生產(chǎn)出市場(chǎng)必需的產(chǎn)品;益,即所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都沒(méi)有浪費(fèi)并具有經(jīng)濟(jì)性。[1]六西格瑪管理是摩托羅拉公司為提高產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)力而提出的,在上世紀(jì)90年代中后期由韋爾奇在

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