本文關(guān)鍵詞：ISO質(zhì)量管理體系視閾下政府公共服務(wù)優(yōu)化研究

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【摘要】：政府導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系目的是為了提高管理工作效率和質(zhì)量,但是在導(dǎo)入的過(guò)程中會(huì)遇到一些阻礙,合理地解決這些阻礙問(wèn)題是政府及其部門(mén)實(shí)施ISO質(zhì)量管理體系不能跨越的課題,也是全面提升政府公共管理和公共服務(wù)水平的一條可行之路。本文較為系統(tǒng)地分析了來(lái)自政府部門(mén)導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系的經(jīng)驗(yàn),試圖以一個(gè)個(gè)案為樣板研析ISO質(zhì)管體系的公共管理應(yīng)用問(wèn)題,找出政府在公共服務(wù)中導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系過(guò)程中遇到的困境及其原因,并對(duì)政府公共服務(wù)中運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系優(yōu)化服務(wù)的路徑進(jìn)行探索。研究意圖在于指出,從全面質(zhì)量管理維度看,公共服務(wù)優(yōu)化的主要路徑是建立運(yùn)用ISO質(zhì)量管理體系優(yōu)化的原則、根據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)完善公共服務(wù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系來(lái)構(gòu)建公共服務(wù)評(píng)價(jià)體系;在此基礎(chǔ)上尋求建設(shè)ISO質(zhì)量管理體系優(yōu)化公共服務(wù)的保障機(jī)制。
【關(guān)鍵詞】：公共服務(wù) ISO質(zhì)量管理 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
【學(xué)位授予單位】：黑龍江大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：D630
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-9
• 緒論9-17
• 第一章 ISO質(zhì)量管理與公共服務(wù)17-28
• 第一節(jié) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其意義17-23
• 一、全面質(zhì)量管理理論及其應(yīng)用價(jià)值17
• 二、ISO9000質(zhì)量管理體系的沿用概覽17-18
• 三、ISO9000:2008版族標(biāo)準(zhǔn)的涵義18-23
• 四、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐的意義23
• 第二節(jié) 公共服務(wù)及其標(biāo)準(zhǔn)化23-26
• 一、公共服務(wù)的涵義23-24
• 二、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化基本概念24-25
• 三、政府公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的涵義25-26
• 第三節(jié) 政府公共服務(wù)導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系的必要性26-27
• 一、依法行政的必然要求26
• 二、激發(fā)公民參與的必然選擇26
• 三、建立公共服務(wù)評(píng)價(jià)模式26-27
• 本章小結(jié)27-28
• 第二章 ISO質(zhì)量管理體系在政府公共服務(wù)中的運(yùn)用28-37
• 第一節(jié) 我國(guó)政府公共服務(wù)導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系的可行性28-29
• 一、轉(zhuǎn)變公共服務(wù)思想可行性28
• 二、制度可行性28-29
• 三、技術(shù)可行性29
• 第二節(jié) 政府公共服務(wù)導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系分析—以齊齊哈爾市出入境檢驗(yàn)檢疫局為例29-34
• 一、齊齊哈爾市出入境檢驗(yàn)檢疫局質(zhì)量管理體系實(shí)施準(zhǔn)備29
• 二、齊齊哈爾市出入境檢驗(yàn)檢疫局質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)29-31
• 三、齊齊哈爾市出入境檢驗(yàn)檢疫局質(zhì)量管理體系實(shí)施過(guò)程31-33
• 四、齊齊哈爾市出入境檢驗(yàn)檢疫局質(zhì)量管理體系實(shí)施啟示33-34
• 第三節(jié) 政府公共服務(wù)導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系取得的成績(jī)34-35
• 一、政府與公民趨于依賴關(guān)系34
• 二、加強(qiáng)公共服務(wù)過(guò)程中的工作控制34-35
• 三、強(qiáng)化公共服務(wù)意識(shí)35
• 四、確保持續(xù)改進(jìn)公共服務(wù)質(zhì)量35
• 本章小結(jié)35-37
• 第三章 ISO質(zhì)量管理體系在政府公共服務(wù)運(yùn)用中存在的困境及其原因37-44
• 第一節(jié) 政府公共服務(wù)中運(yùn)用ISO質(zhì)量管理體系存在困境37-40
• 一、體系運(yùn)行過(guò)程中存在運(yùn)用限度37
• 二、缺乏實(shí)施政府質(zhì)量管理的核心工具37-38
• 三、對(duì)公務(wù)員質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)重視度缺乏38-39
• 四、ISO質(zhì)量管理體系評(píng)審時(shí)間有限39-40
• 五、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行中政府提供虛假數(shù)據(jù)40
• 第二節(jié) 政府公共服務(wù)中運(yùn)用ISO質(zhì)量管理體系存在困境的原因40-43
• 一、存在固有理論障礙40-41
• 二、政府機(jī)制現(xiàn)狀導(dǎo)致引入ISO質(zhì)量管理體系目標(biāo)不明41-42
• 三、政府公共服務(wù)制度化建設(shè)欠缺42-43
• 本章小結(jié)43-44
• 第四章 政府運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系優(yōu)化服務(wù)路徑選擇44-56
• 第一節(jié) 運(yùn)用ISO質(zhì)量管理體系優(yōu)化公共服務(wù)的原則44-45
• 一、準(zhǔn)確的價(jià)值定位原則44
• 二、符合組織環(huán)境的變化原則44-45
• 三、政府職責(zé)劃分明確原則45
• 四、可操作性原則45
• 第二節(jié) 運(yùn)用ISO質(zhì)量管理體系構(gòu)建公共服務(wù)評(píng)價(jià)體系主要內(nèi)容45-48
• 一、構(gòu)建公共服務(wù)評(píng)價(jià)體系評(píng)估人的正確選擇45-46
• 二、構(gòu)建公共服務(wù)評(píng)價(jià)體系主要構(gòu)成要件46-48
• 第三節(jié) 運(yùn)用ISO質(zhì)量管理體系構(gòu)建公共服務(wù)評(píng)價(jià)體系主體架構(gòu)48-54
• 一、公共服務(wù)流程評(píng)價(jià)體系構(gòu)建48-50
• 二、公共服務(wù)人員評(píng)價(jià)體系構(gòu)建50-52
• 三、公共服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建52-54
• 第四節(jié) 運(yùn)用ISO質(zhì)量管理體系構(gòu)建公共服務(wù)評(píng)價(jià)體系保障機(jī)制54-55
• 一、政策保障54
• 二、公務(wù)員培訓(xùn)保障54
• 三、建立公共服務(wù)評(píng)價(jià)體系運(yùn)行監(jiān)管體系54-55
• 本章小結(jié)55-56
• 結(jié)論56-57
• 參考文獻(xiàn)57-60
• 致謝60-61
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)成果61

【相似文獻(xiàn)】

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