優(yōu)化納稅服務是現(xiàn)代稅收管理的大潮流、大趨勢,是建設服務型政府的必然要求。從建設服務型政府的內(nèi)容上看,要求創(chuàng)新政府管理方式,寓管理于服務之中,更好地為基層、企業(yè)和社會公眾服務。在西方發(fā)達國家,稅收通常被認為是公民向政府購買公務服務的支出。可見,稅務機關(guān)作為政府的重要職能部門,必然承擔著提供公共服務的職能。近年來,各類市場主體對稅收服務的需求不斷提升,呈現(xiàn)出多元化、高質(zhì)量的特點。因此,必須從建設服務型政府的高度來審視納稅服務工作,對自身角色與職能進行重新認識并加以調(diào)整,順應公共行政的發(fā)展趨勢和時代需求,切實優(yōu)化納稅服務。同時,納稅服務是實踐“聚財為國,執(zhí)法為民”的稅務工作宗旨的集中體現(xiàn),是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要途徑,是構(gòu)建現(xiàn)代稅收征管新格局的首要任務。 本文運用公共管理學的相關(guān)理論基礎,通過實地調(diào)查和案例分析等方法,對江西基層國稅系統(tǒng)納稅服務工作現(xiàn)狀進行了分析,概括總結(jié)了存在的問題,提出了優(yōu)化納稅服務的對策。文章在結(jié)構(gòu)上共分為7章,第一章是導論,第二章是納稅服務理論概述；第三章是江西省國稅系統(tǒng)納稅服務評析；第四章是國外納稅服務的經(jīng)驗；第五章是江西省國稅系統(tǒng)優(yōu)化納稅服務的對策,是本文的核...

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 導論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.4 研究內(nèi)容和方法
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 研究方法
第2章 納稅服務理論概述
    2.1 納稅服務的歷史演變
    2.2 納稅服務內(nèi)涵
    2.3 納稅服務的理論基礎
        2.3.1 公共財政理論
        2.3.2 稅收遵從理論
        2.3.3 新公共管理的基本理論
第3章 江西基層國稅系統(tǒng)納稅服務的現(xiàn)狀分析
    3.1 新時期基層國稅系統(tǒng)優(yōu)化納稅服務的必要性
        3.1.1 基層國稅系統(tǒng)定義
        3.1.2 基層國稅系統(tǒng)優(yōu)化納稅服務的必要性
    3.2 江西基層國稅系統(tǒng)優(yōu)化納稅服務的進展與成效
        3.2.1 江西基層國稅系統(tǒng)優(yōu)化納稅服務的進展
        3.2.2 江西基層國稅系統(tǒng)優(yōu)化納稅服務的成效
    3.3 江西基層國稅系統(tǒng)納稅服務存在的問題
        3.3.1 稅法宣傳和咨詢輔導不夠深入
        3.3.2 辦稅流程不夠合理
        3.3.3 納稅人權(quán)益保護體現(xiàn)不充分
        3.3.4 機關(guān)為基層服務未落到實處
        3.3.5 納稅人反映的其它問題
    3.4 江西基層國稅系統(tǒng)納稅服務存在問題的原因分析
        3.4.1 思想認識不到位
        3.4.2 納稅服務的體系不健全
        3.4.3 社會整體資源沒有得到充分的利用
        3.4.4 機關(guān)為基層服務水平有待提升
第4章 國外納稅服務的經(jīng)驗與借鑒
    4.1 充分了解納稅人的需求
    4.2 注重保護納稅人權(quán)益
    4.3 重視納稅服務信息化建設
    4.4 促進稅務代理行業(yè)的發(fā)展
    4.5 著力于提升納稅人稅法遵從度
    4.6 推行稅收志愿服務
    4.7 小結(jié):國外納稅服務經(jīng)驗對我們的啟示
第五章 新時期江西基層國稅系統(tǒng)優(yōu)化納稅服務的對策措施
    5.1 確立以納稅人為中心的服務理念
    5.2 規(guī)范辦稅服務流程
    5.3 加強稅法宣傳輔導
        5.3.1 進一步豐富稅收宣傳內(nèi)容
        5.3.2 提供多種渠道的納稅咨詢
        5.3.3 加強納稅輔導服務
    5.4 維護納稅人合法權(quán)益
        5.4.1 維護好納稅人知情權(quán)
        5.4.2 完善納稅人投訴制度
        5.4.3 嚴格執(zhí)行執(zhí)法考核及責任追究
    5.5 健全納稅服務質(zhì)量評價體系
        5.5.1 納稅服務評價體系要堅持顧客導向原則
        5.5.2 健全納稅服務質(zhì)量評價指標
        5.5.3 多渠道獲取納稅服務質(zhì)量評價指標數(shù)據(jù)
    5.6 加強稅收征管信息化建設
    5.7 深入開展稅收志愿者服務
        5.7.1 稅收志愿者服務重點在于優(yōu)化納稅服務
        5.7.2 開展稅收志愿者服務活動的基本原則
        5.7.3 加強對稅收志愿者的管理
    5.8 整合各種服務資源
        5.8.1 確定稅收服務直通車的服務對象
        5.8.2 完善12366服務熱線
        5.8.3 發(fā)揮涉稅社會中介服務
    5.9 上級機關(guān)減輕基層負擔
        5.9.1 轉(zhuǎn)變服務觀念
        5.9.2 整合工作項目
        5.9.3 精簡會議、檢查、評比和考核
第6章 案例分析:上栗縣國稅局優(yōu)化納稅服務的探索與實踐
    6.1 上栗縣國稅局簡介
    6.2 上栗縣國稅局優(yōu)化納稅服務的創(chuàng)新做法和成效
        6.2.1 更新稅收服務理念:"兩融入三提升"
        6.2.2 推行稅收質(zhì)量管理體系
        6.2.3 更新稅收宣傳手段
        6.2.4 完善納稅服務評價體系
    6.3 上栗國稅系統(tǒng)優(yōu)化納稅服務的建議
        6.3.1 轉(zhuǎn)變服務理念是優(yōu)化納稅服務的前提
        6.3.2 推行稅收質(zhì)量管理要把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)
        6.3.3 委托第三方實施納稅服務評價
第7章 結(jié)論和展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 進一步研究的方向
        7.2.1 在實踐中完善納稅服務對策的可操作性
        7.2.2 研究納稅服務的法律體系的完善
致謝
參考文獻
附件 2009年納稅人滿意度調(diào)查問卷



本文編號：3959881