在注重稅收成本和保護納稅人權益的雙重目標時代背景下,納稅服務逐漸成為現代市場經濟國家稅務行政的主要內容。我國的納稅服務實踐已有十年左右的歷史,然而由于缺乏明確系統(tǒng)的理論支持和指導,無論在廣度還是深度上,與西方發(fā)達國家相比,都存在著明顯的差距。 隨著社會經濟形勢的發(fā)展,稅收原則的演變,納稅服務需要提升到新的層次。本文力圖在納稅服務體系的整體構思上有所創(chuàng)新,為稅務機關改進納稅服務提供參考。主要在理論分析、現實回顧、經驗借鑒的基礎上,提出把納稅服務作為一個系統(tǒng)來考察,構建納稅服務體系。全文共分六個部分: 第一章:緒論。本章簡要論述納稅服務實踐和理論研究的國內外發(fā)展概況,并介紹了全文的研究意義和主要研究內容。 第二章:納稅服務的理論基礎分析。本章界定了納稅服務的定義、地位、目標、原則、特征,剖析了納稅服務研究的必要性,對稅收法律關系認識的進步、政府職能的轉變、稅收遵從理論的發(fā)展都要求展開和深化對納稅服務的研究。接著引入顧客滿意理論分析了納稅服務質量。本章是全文的理論基礎。 第三章:我國納稅服務的現狀分析。我國各時期納稅服務的狀態(tài)受到當時社會經濟狀況及稅收原則的制約,在評述整體狀況后,總結了我國...

【文章頁數】：82 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
    1.2 研究思路與主要內容
    1.3 文獻綜述
        1.3.1 公共管理理論與納稅服務
        1.3.2 公共財政理論與納稅服務
        1.3.3 對稅收、稅收法律關系的認識與納稅服務
        1.3.4 稅收遵從理論與納稅服務
        1.3.5 我國納稅服務的優(yōu)化
第2章 納稅服務的理論基礎分析
    2.1 納稅服務的界定
        2.1.1 納稅服務的內涵
        2.1.2 納稅服務的外延
    2.2 納稅服務的地位
        2.2.1 納稅服務與稅收征收、管理、稽查的關系
        2.2.2 納稅服務與依法治稅的關系
    2.3 納稅服務的目標
        2.3.1 保護納稅人的合法權益
        2.3.2 促進稅收遵從
        2.3.3 提高稅收征管質量和效率
    2.4 納稅服務的原則
        2.4.1 依法原則
        2.4.2 無償原則
        2.4.3 公平原則
        2.4.4 公正原則
    2.5 納稅服務的特征
        2.5.1 納稅服務的無形性
        2.5.2 納稅服務的不可分離性
        2.5.3 納稅服務的可變性
        2.5.4 納稅服務的易消失性
        2.5.5 納稅服務的間接收益性
    2.6 集中納稅服務的理論
        2.6.1 稅收法律關系認識的進步——重新認識納稅人權利要求重視納稅服務
        2.6.2 政府職能的轉變——“稅收公共化”要求強化納稅服務
        2.6.3 稅收遵從理論的發(fā)展——促進納稅遵從要求改進納稅服務
    2.7 納稅服務質量
        2.7.1 納稅服務質量的概念
        2.7.2 納稅服務質量的評價——納稅人滿意與納稅人滿意度
        2.7.3 納稅服務質量模型（5GAP 模型）
第3章 我國納稅服務的現狀分析
    3.1 我國納稅服務的整體狀況
        3.1.1 建國以來納稅服務的發(fā)展（1949-1997）
        3.1.2 納稅服務現狀（1997-今）
    3.2 我國納稅服務存在的主要問題
        3.2.1 納稅服務體系嚴重不健全
        3.2.2 納稅服務的層次較低
        3.2.3 干部隊伍建設存在的主要問題制約納稅服務的水平
        3.2.4 組織結構存在的問題限制納稅服務的發(fā)展
        3.2.5 現行稅收征管業(yè)務流程存在的問題妨礙納稅服務的提高
        3.2.6 我國信息化建設的主要問題阻礙納稅服務的深化
    3.3 納稅服務質量的調查分析
第4章 發(fā)達國家的納稅服務經驗借鑒
    4.1 發(fā)達國家的納稅服務經驗
        4.1.1 更新稅務管理理念
        4.1.2 建立健全完善的納稅人權利保護機制
        4.1.3 重組稅務組織結構及業(yè)務流程
        4.1.4 加強信息化建設
        4.1.5 注重員工素質培訓
        4.1.6 發(fā)揮納稅服務社會化作用
    4.2 對納稅服務國際經驗的借鑒
        4.2.1 樹立納稅服務理念
        4.2.2 完善納稅服務的法律體系
        4.2.3 建立納稅服務的保障體系
        4.2.4 建立納稅服務的質量指標及考核體制
第5章 建立我國納稅服務體系的思路
    5.1 納稅服務體系框架
        5.1.1 納稅服務體系的概念
        5.1.2 納稅服務體系建設的定位
        5.1.3 納稅服務體系建設的基本原則
    5.2 總體思路
        5.2.1 更新納稅服務理念體系
        5.2.2 完善納稅服務法律體系
        5.2.3 優(yōu)化稅務組織結構
        5.2.4 改革人力資源管理
        5.2.5 重組稅收業(yè)務流程
        5.2.6 創(chuàng)新納稅服務技術體系
        5.2.7 建立完善的納稅服務制度體系
    5.3 蘇州工業(yè)園區(qū)地稅系統(tǒng)納稅服務體系的構建
        5.3.1 納稅服務工作概況
        5.3.2 存在問題
        5.3.3 改進思路和措施
第6章 結論
參考文獻
附錄
致謝
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本文編號：3797889