在注重稅收成本和保護納稅人權(quán)益的雙重目標時代背景下,納稅服務(wù)逐漸成為現(xiàn)代市場經(jīng)濟國家稅務(wù)行政的主要內(nèi)容。我國的納稅服務(wù)實踐已有十年左右的歷史,然而由于缺乏明確系統(tǒng)的理論支持和指導(dǎo),無論在廣度還是深度上,與西方發(fā)達國家相比,都存在著明顯的差距。 隨著社會經(jīng)濟形勢的發(fā)展,稅收原則的演變,納稅服務(wù)需要提升到新的層次。本文力圖在納稅服務(wù)體系的整體構(gòu)思上有所創(chuàng)新,為稅務(wù)機關(guān)改進納稅服務(wù)提供參考。主要在理論分析、現(xiàn)實回顧、經(jīng)驗借鑒的基礎(chǔ)上,提出把納稅服務(wù)作為一個系統(tǒng)來考察,構(gòu)建納稅服務(wù)體系。全文共分六個部分: 第一章:緒論。本章簡要論述納稅服務(wù)實踐和理論研究的國內(nèi)外發(fā)展概況,并介紹了全文的研究意義和主要研究內(nèi)容。 第二章:納稅服務(wù)的理論基礎(chǔ)分析。本章界定了納稅服務(wù)的定義、地位、目標、原則、特征,剖析了納稅服務(wù)研究的必要性,對稅收法律關(guān)系認識的進步、政府職能的轉(zhuǎn)變、稅收遵從理論的發(fā)展都要求展開和深化對納稅服務(wù)的研究。接著引入顧客滿意理論分析了納稅服務(wù)質(zhì)量。本章是全文的理論基礎(chǔ)。 第三章:我國納稅服務(wù)的現(xiàn)狀分析。我國各時期納稅服務(wù)的狀態(tài)受到當(dāng)時社會經(jīng)濟狀況及稅收原則的制約,在評述整體狀況后,總結(jié)了我國...

【文章頁數(shù)】：82 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
    1.2 研究思路與主要內(nèi)容
    1.3 文獻綜述
        1.3.1 公共管理理論與納稅服務(wù)
        1.3.2 公共財政理論與納稅服務(wù)
        1.3.3 對稅收、稅收法律關(guān)系的認識與納稅服務(wù)
        1.3.4 稅收遵從理論與納稅服務(wù)
        1.3.5 我國納稅服務(wù)的優(yōu)化
第2章 納稅服務(wù)的理論基礎(chǔ)分析
    2.1 納稅服務(wù)的界定
        2.1.1 納稅服務(wù)的內(nèi)涵
        2.1.2 納稅服務(wù)的外延
    2.2 納稅服務(wù)的地位
        2.2.1 納稅服務(wù)與稅收征收、管理、稽查的關(guān)系
        2.2.2 納稅服務(wù)與依法治稅的關(guān)系
    2.3 納稅服務(wù)的目標
        2.3.1 保護納稅人的合法權(quán)益
        2.3.2 促進稅收遵從
        2.3.3 提高稅收征管質(zhì)量和效率
    2.4 納稅服務(wù)的原則
        2.4.1 依法原則
        2.4.2 無償原則
        2.4.3 公平原則
        2.4.4 公正原則
    2.5 納稅服務(wù)的特征
        2.5.1 納稅服務(wù)的無形性
        2.5.2 納稅服務(wù)的不可分離性
        2.5.3 納稅服務(wù)的可變性
        2.5.4 納稅服務(wù)的易消失性
        2.5.5 納稅服務(wù)的間接收益性
    2.6 集中納稅服務(wù)的理論
        2.6.1 稅收法律關(guān)系認識的進步——重新認識納稅人權(quán)利要求重視納稅服務(wù)
        2.6.2 政府職能的轉(zhuǎn)變——“稅收公共化”要求強化納稅服務(wù)
        2.6.3 稅收遵從理論的發(fā)展——促進納稅遵從要求改進納稅服務(wù)
    2.7 納稅服務(wù)質(zhì)量
        2.7.1 納稅服務(wù)質(zhì)量的概念
        2.7.2 納稅服務(wù)質(zhì)量的評價——納稅人滿意與納稅人滿意度
        2.7.3 納稅服務(wù)質(zhì)量模型（5GAP 模型）
第3章 我國納稅服務(wù)的現(xiàn)狀分析
    3.1 我國納稅服務(wù)的整體狀況
        3.1.1 建國以來納稅服務(wù)的發(fā)展（1949-1997）
        3.1.2 納稅服務(wù)現(xiàn)狀（1997-今）
    3.2 我國納稅服務(wù)存在的主要問題
        3.2.1 納稅服務(wù)體系嚴重不健全
        3.2.2 納稅服務(wù)的層次較低
        3.2.3 干部隊伍建設(shè)存在的主要問題制約納稅服務(wù)的水平
        3.2.4 組織結(jié)構(gòu)存在的問題限制納稅服務(wù)的發(fā)展
        3.2.5 現(xiàn)行稅收征管業(yè)務(wù)流程存在的問題妨礙納稅服務(wù)的提高
        3.2.6 我國信息化建設(shè)的主要問題阻礙納稅服務(wù)的深化
    3.3 納稅服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查分析
第4章 發(fā)達國家的納稅服務(wù)經(jīng)驗借鑒
    4.1 發(fā)達國家的納稅服務(wù)經(jīng)驗
        4.1.1 更新稅務(wù)管理理念
        4.1.2 建立健全完善的納稅人權(quán)利保護機制
        4.1.3 重組稅務(wù)組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程
        4.1.4 加強信息化建設(shè)
        4.1.5 注重員工素質(zhì)培訓(xùn)
        4.1.6 發(fā)揮納稅服務(wù)社會化作用
    4.2 對納稅服務(wù)國際經(jīng)驗的借鑒
        4.2.1 樹立納稅服務(wù)理念
        4.2.2 完善納稅服務(wù)的法律體系
        4.2.3 建立納稅服務(wù)的保障體系
        4.2.4 建立納稅服務(wù)的質(zhì)量指標及考核體制
第5章 建立我國納稅服務(wù)體系的思路
    5.1 納稅服務(wù)體系框架
        5.1.1 納稅服務(wù)體系的概念
        5.1.2 納稅服務(wù)體系建設(shè)的定位
        5.1.3 納稅服務(wù)體系建設(shè)的基本原則
    5.2 總體思路
        5.2.1 更新納稅服務(wù)理念體系
        5.2.2 完善納稅服務(wù)法律體系
        5.2.3 優(yōu)化稅務(wù)組織結(jié)構(gòu)
        5.2.4 改革人力資源管理
        5.2.5 重組稅收業(yè)務(wù)流程
        5.2.6 創(chuàng)新納稅服務(wù)技術(shù)體系
        5.2.7 建立完善的納稅服務(wù)制度體系
    5.3 蘇州工業(yè)園區(qū)地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)體系的構(gòu)建
        5.3.1 納稅服務(wù)工作概況
        5.3.2 存在問題
        5.3.3 改進思路和措施
第6章 結(jié)論
參考文獻
附錄
致謝
攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄



本文編號：3797889