信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及應(yīng)用,促使各國(guó)政府加快了電子政務(wù)建設(shè)的步伐,努力探索利用電子化的手段提高公共服務(wù)質(zhì)量和效率�，F(xiàn)今,伴隨著政府由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的大背景下,政府電子化公共服務(wù)越顯的重要。政府電子化公共服務(wù)既是電子政務(wù)的主要表現(xiàn),也是電子政務(wù)發(fā)展的重要內(nèi)容,它為政府服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變提供了極其重要的途徑和手段,必須全面、深入地推進(jìn)。 政府電子化公共服務(wù)推動(dòng)了政府職能轉(zhuǎn)變,增強(qiáng)了公共服務(wù)的能力；方便了公眾隨時(shí)隨地享用政府服務(wù)；節(jié)省行政成本和公眾的辦事成本；加強(qiáng)了公眾對(duì)政府的監(jiān)督并促進(jìn)了我國(guó)電子化民主進(jìn)程。目前在政府電子化公共服務(wù)帶來(lái)積極的影響時(shí),我國(guó)政府電子化服務(wù)還存在一些問題,如：電子化公共服務(wù)整合度不高；公共服務(wù)完備程度不夠；“數(shù)字鴻溝”問題和電子化公共服務(wù)存在潛在的安全問題。造成這些問題的原因既有觀念上的,又有體制上的,還有法律、法規(guī)建設(shè)滯后等。 針對(duì)我國(guó)政府電子化公共服務(wù)中存在的問題,可以采取創(chuàng)新政府服務(wù)觀念；進(jìn)行體制改革,創(chuàng)造有利于電子化公共服務(wù)發(fā)展的體制條件；創(chuàng)新政府電子化公共服務(wù)管理方式,加強(qiáng)政府信息資源整合,加強(qiáng)電子化公共服務(wù)監(jiān)管,優(yōu)... 

【文章頁(yè)數(shù)】：53 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 引言
    1.1 選題背景及意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 選題意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述
    1.3 理論工具
        1.3.1 新公共管理理論
        1.3.2 客戶關(guān)系管理理論
    1.4 研究思路和基本框架
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 基本框架
    1.5 研究方法
    1.6 創(chuàng)新之處
2 政府電子化公共服務(wù)概述
    2.1 相關(guān)概念的界定
        2.1.1 政府電子化公共服務(wù)與電子政務(wù)
        2.1.2 政府電子化公共服務(wù)與公共服務(wù)
        2.1.3 政府電子化公共服務(wù)與電子化政府
    2.2 政府電子化公共服務(wù)的特點(diǎn)
    2.3 政府電子化公共服務(wù)的對(duì)象與內(nèi)容
3 我國(guó)政府電子化公共服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及功能
    3.1 我國(guó)政府電子化公共服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀
    3.2 政府電子化公共服務(wù)的功能
        3.2.1 推動(dòng)職能轉(zhuǎn)變,增強(qiáng)了公共服務(wù)的能力
        3.2.2 方便了公眾隨時(shí)隨地享用政府服務(wù)
        3.2.3 節(jié)省行政成本和公眾的辦事成本
        3.2.4 加強(qiáng)公眾對(duì)政府進(jìn)行監(jiān)督
        3.2.5 促進(jìn)電子化民主進(jìn)程
4 我國(guó)政府電子化公共服務(wù)中存在的問題及原因分析
    4.1 政府電子化公共服務(wù)中存在的問題
        4.1.1 電子化公共服務(wù)整合度不高
        4.1.2 公共服務(wù)完備程度不夠
        4.1.3 "數(shù)字鴻溝"問題
        4.1.4 電子化公共服務(wù)存在潛在的安全問題
    4.2 政府電子化公共服務(wù)問題原因分析
        4.2.1 未真正樹立起以公眾需求為中心的電子化服務(wù)理念
        4.2.2 政府管理體制改革還未到位
        4.2.3 電子化公共服務(wù)的相關(guān)法制建設(shè)滯后
        4.2.4 公眾對(duì)電子化公共服務(wù)接受程度有限
5 我國(guó)政府電子化公共服務(wù)的優(yōu)化對(duì)策
    5.1 政府服務(wù)觀念的創(chuàng)新
        5.1.1 創(chuàng)新服務(wù)理念
        5.1.2 創(chuàng)新效益觀念
        5.1.3 強(qiáng)化公開觀念
    5.2 進(jìn)行體制改革,創(chuàng)造電子化公共服務(wù)發(fā)展的體制條件
        5.2.1 合理調(diào)整政府組織結(jié)構(gòu)
        5.2.2 對(duì)基層政府適當(dāng)放權(quán)
    5.3 完善政府電子化公共服務(wù)的法制環(huán)境
    5.4 創(chuàng)新政府電子化服務(wù)管理方式
        5.4.1 加強(qiáng)政府信息資源整合,促進(jìn)信息共享
        5.4.2 優(yōu)化政府電子化公共服務(wù)流程
        5.4.3 加強(qiáng)政府電子化公共服務(wù)的電子監(jiān)管,促進(jìn)服務(wù)水平提升
        5.4.4 注重公民信息素質(zhì)的提高,拓展互動(dòng)渠道
        5.4.5 信息安全管理創(chuàng)新
    5.5 提高政府服務(wù)網(wǎng)站的有效性、提供專項(xiàng)電子服務(wù)
        5.5.1 服務(wù)內(nèi)容的全面性
        5.5.2 提供個(gè)性化的服務(wù)
    5.6 縮小"數(shù)字鴻溝",促進(jìn)公共服務(wù)平等
結(jié)束語(yǔ)
參考文獻(xiàn)
致謝
個(gè)人簡(jiǎn)歷及攻讀碩士期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[5]面向公共服務(wù)的電子政務(wù)流程再造[J]. 顧平安.  中國(guó)行政管理. 2008(09)
[6]電子公共服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃方法研究及實(shí)證[J]. 胡廣偉,仲偉俊,梅姝娥.  管理科學(xué)學(xué)報(bào). 2008(03)
[7]電子化公共服務(wù)流程再造的成本、效益與模式分析[J]. 孟慶國(guó),陳蓉.  中國(guó)行政管理. 2008(S1)
[8]電子化公共服務(wù)的過渡模式研究[J]. 湯志偉,趙生輝.  電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社科版). 2008(02)
[9]當(dāng)前中國(guó)政府公共信息服務(wù)的問題與對(duì)策[J]. 施雪華,鄧集文.  行政論壇. 2008(02)
[10]電子公共服務(wù)公眾參與度的實(shí)證分析[J]. 陸敬筠,仲偉俊,梅姝娥.  情報(bào)科學(xué). 2008(02)

博士論文
[1]電子公共服務(wù)戰(zhàn)略管理方法及其應(yīng)用研究[D]. 胡廣偉.東南大學(xué) 2006



本文編號(hào)：3693609