政府要不斷深化服務(wù)理念,以人為本,做到由管制型向服務(wù)型的成功轉(zhuǎn)型,樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的辦事宗旨,把人民的利益放在第一位,把為人民謀福祉放在重中之重。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和群眾視野的不斷開(kāi)闊,越來(lái)越多的人選擇出國(guó)旅行,中國(guó)公民出境證件的受理量也逐年遞增,出入境中管受理前臺(tái)民警的壓力陡然加大。及時(shí)發(fā)現(xiàn)中管受理便民服務(wù)中存在的問(wèn)題,提出相應(yīng)的解決辦法,對(duì)提高出入境中管受理的服務(wù)效率、改善服務(wù)質(zhì)量起到至關(guān)重要的作用。本文運(yùn)用了新公共管理理論、新公共服務(wù)理論、公共服務(wù)型政府理論等相關(guān)理論對(duì)服務(wù)型政府和便民服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行了理論分析。本文以大連市公安局出入境中管受理窗口的工作實(shí)踐為基礎(chǔ),通過(guò)資料查閱的方式對(duì)大連市公安局出入境管理局中管受理業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程和服務(wù)背景進(jìn)行系統(tǒng)的梳理,對(duì)當(dāng)前出入境中管受理便民服務(wù)的主要措施加以分析。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、實(shí)地訪談、前臺(tái)問(wèn)詢等方式總結(jié)歸納出便民服務(wù)方面存在的問(wèn)題,并對(duì)問(wèn)題出現(xiàn)的原因進(jìn)行分析。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,在借鑒國(guó)內(nèi)其他省市出入境的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,提出了建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),整合細(xì)化出入境法律法規(guī);樹(shù)立以人為本,改進(jìn)窗口服務(wù)態(tài)度;研究心理資本理論緩解民警焦慮情緒;建立... 

【文章來(lái)源】：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)遼寧省

【文章頁(yè)數(shù)】：64 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖３－１?２００９－２０１６年出入境人數(shù)統(tǒng)計(jì)圖??

圖３－２大連市各出入境受理窗口??（２）中管受理業(yè)務(wù)基本情況??出入境管理局中管受理業(yè)務(wù)主要由中國(guó)公民出境因私證件受理科負(fù)責(zé)。??出入境管理局１層和２層為辦證大廳，面積為６０００平方米。中管受理業(yè)務(wù)工??作日實(shí)行全天不間斷受理，周六及節(jié)假日開(kāi)設(shè)加班服務(wù)受理窗口。幵通“老幼??病殘?jiān)校�，綠色通道，開(kāi)展預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等工作舉措。為了方??便群眾，大廳正門(mén)設(shè)置了自動(dòng)扶梯和殘疾人無(wú)障礙通道，大廳設(shè)有等候休息??區(qū)，材料準(zhǔn)備區(qū)，配備了自動(dòng)排號(hào)叫號(hào)系統(tǒng)、休閑電視、餐飲服務(wù)區(qū)等便民??服務(wù)設(shè)施。目前，大連市各市縣（分）局均成立了出入境專(zhuān)職機(jī)構(gòu)，并設(shè)立??了公民出境證件受理窗口，窗口數(shù)量３９個(gè)。??中管受理業(yè)務(wù)主要的服務(wù)對(duì)象是：具有大連戶口（包括市轄范圍內(nèi)金州、??旅順、北三市等）的中國(guó)公民，遼寧省內(nèi)戶口的中國(guó)公民，持有大連市居住證、??大連各全日制大學(xué)或大專(zhuān)學(xué)生證和在學(xué)證明、正在大連交社保并超過(guò)丨２個(gè)月、??

—?一次性出入境通行證??圖３－３中管受理業(yè)務(wù)種類(lèi)??中管受理業(yè)務(wù)辦證流程：??照相：申請(qǐng)人來(lái)到辦證大廳先去照相處照相（辦理港澳通行證及大陸居??民往來(lái)臺(tái)灣通行證簽注、護(hù)照單獨(dú)加注、查詢出入境記錄等業(yè)務(wù)不需照相），??申請(qǐng)人不需紙質(zhì)照片的可免費(fèi)照取照片條碼，照相等候時(shí)間約１０分鐘。??填表：在等候照片時(shí)，申請(qǐng)人可在大廳咨詢臺(tái)領(lǐng)取《中國(guó)公民出入境申??請(qǐng)表》，也可以用自助受理機(jī)進(jìn)行填表，并按照樣表如實(shí)填寫(xiě)。??復(fù)�。荷暾�(qǐng)人需要到大廳復(fù)印處將所需材料的原件進(jìn)行復(fù)印，復(fù)印免費(fèi)。??取號(hào)并等候受理：申請(qǐng)人將申請(qǐng)表、照片、所需材料的原件、復(fù)印件準(zhǔn)??備好去咨詢臺(tái)，經(jīng)過(guò)咨詢臺(tái)工作人員審核，審核成功后領(lǐng)取號(hào)碼，并等候受??理。??前臺(tái)受理：申請(qǐng)人等待叫號(hào)，叫到時(shí)方可去辦證窗口進(jìn)行受理。??繳費(fèi)：受理完畢后

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]試論破解公安出入境便民措施執(zhí)行瓶頸的路徑[J]. 林衍嬌.  公安教育. 2018(03)
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[10]從新公共服務(wù)理論的視角探析中國(guó)服務(wù)型政府的構(gòu)建[J]. 付超.  貴州廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào). 2015(02)

碩士論文
[1]深圳市公安出入境窗口服務(wù)優(yōu)化研究[D]. 鮑天竹.深圳大學(xué) 2017
[2]大連市公安局出入境管理服務(wù)中存在的問(wèn)題及對(duì)策研究[D]. 蘇維.遼寧師范大學(xué) 2017
[3]山東省公安機(jī)關(guān)面向公民出入境管理研究[D]. 閆玲.天津大學(xué) 2015



本文編號(hào)：3459900