電力作為與國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活息息相關(guān)的重要生產(chǎn)資料和生活資料,涉及國家安全、公共安全和社會(huì)總體利益。電力是產(chǎn)品附著服務(wù)特點(diǎn)明顯的產(chǎn)業(yè)之一。電力行業(yè)是服務(wù)廣泛的公用性行業(yè),向客戶提供規(guī)范的服務(wù)是電力企業(yè)的主要社會(huì)責(zé)任。 2003年以來,缺電已成為全社會(huì)關(guān)注的問題。探討電力短缺市場(chǎng)形成的因素及電力短缺帶來的影響,分析客戶服務(wù)工作的現(xiàn)狀,研究電力短缺市場(chǎng)下客戶導(dǎo)向服務(wù)的建構(gòu),是政府和公眾的共同要求。 我國由于長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和壟斷經(jīng)營,逐漸使部分電力職工形成了一些不良的思想觀念和工作作風(fēng),存在著門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象,嚴(yán)重地?fù)p害了電力客戶的權(quán)益。同時(shí)由于長(zhǎng)期以來在管理上存在“重發(fā)輕供不管用”的問題,供電服務(wù)不規(guī)范、質(zhì)量差等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這些問題嚴(yán)重?fù)p害了電力企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的地位和形象,也使社會(huì)各界對(duì)壟斷行業(yè)改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)水平的呼聲日趨高漲。 為進(jìn)一步推進(jìn)電力短缺市場(chǎng)下客戶導(dǎo)向的理論研究和實(shí)踐活動(dòng),本文查閱了許多關(guān)于研究電力短缺與客戶服務(wù)的書籍和論文,在吸取前人成果的基礎(chǔ)上展開探討。本文通過對(duì)電力短缺市場(chǎng)與客戶服務(wù)工作現(xiàn)狀及原因的分析,探討了電力企業(yè)... 

【文章來源】：浙江大學(xué)浙江省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：47 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

一9月份浙江省拉電情況圖表(單位:條次、萬千瓦時(shí)):2004年進(jìn)入9月份后，隨著氣溫的下降以及周邊省市可外供電力資源的相

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]建立質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)體系 提升供電企業(yè)服務(wù)水平[J]. 范永根,孫偉華,任峰.  中國電力企業(yè)管理. 2004(06)
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[6]夏季高溫供電服務(wù)的冷思考[J]. 鞠同心.  電力需求側(cè)管理. 2003(03)
[7]入世后電力營銷工作的思考[J]. 丁萬奎.  電力需求側(cè)管理. 2003(02)
[8]加強(qiáng)節(jié)能和提高能源效率 保證社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展——有關(guān)十六大報(bào)告提出全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)對(duì)能源發(fā)展要求的思考[J]. 戴彥德,朱躍中.  電力需求側(cè)管理. 2003(01)
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本文編號(hào)：3395088