【摘要】：在整個(gè)公共管理體系中,公共管理工作的開(kāi)展和公共服務(wù)的提供是圍繞著供給與需求的關(guān)系展開(kāi)的。政府開(kāi)展公共管理工作,將公共產(chǎn)品和公共服務(wù)以適當(dāng)?shù)男问酵扑徒o廣大公眾。同時(shí),廣大公眾自身存在著對(duì)公共服務(wù)的強(qiáng)烈需求。在這種背景下,服務(wù)成為政府越來(lái)越重要的工作職能。為了建設(shè)以服務(wù)為核心理念的現(xiàn)代服務(wù)型政府,就應(yīng)該深入群眾,了解群眾,抓住群眾需求,了解民眾呼聲,才能夠有針對(duì)性的推出對(duì)應(yīng)的公共產(chǎn)品和服務(wù),以實(shí)現(xiàn)供給和需求的有效對(duì)接。昆明地鐵屬于準(zhǔn)公共產(chǎn)品,如何為公眾提供有效的公共服務(wù)、保證服務(wù)的供給能夠同公眾需求實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接,這都是作為昆明公共交通體系的重要職能。本文對(duì)昆明地鐵公共服務(wù)乘客滿(mǎn)意度進(jìn)行了實(shí)證研究。本文將顧客滿(mǎn)意度理論運(yùn)用于地鐵行業(yè),在中國(guó)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)模型(CCSI)的基礎(chǔ)上構(gòu)建了昆明地鐵公眾滿(mǎn)意度模型(MPSI)。根據(jù)MPSI模型構(gòu)建一套符合昆明市民出行特性的適宜的昆明地鐵乘客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系,基于構(gòu)建的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系制定了具體的實(shí)施方案,以期深入了解公眾對(duì)昆明地鐵服務(wù)的滿(mǎn)意程度。同時(shí),選取大量的人群進(jìn)行廣泛的問(wèn)卷調(diào)查,進(jìn)一步獲取滿(mǎn)意度的一手資料。在獲得相關(guān)數(shù)據(jù)后,利用計(jì)算機(jī)軟件SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),挖掘數(shù)據(jù)背后的價(jià)值,深度解析昆明地鐵的乘客滿(mǎn)意度情況。運(yùn)用重要性-滿(mǎn)意度的四分圖法分析滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果,發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,同時(shí)確定優(yōu)先改進(jìn)方向,采用定量與定性相結(jié)合的方法對(duì)昆明地鐵公共服務(wù)短板提出來(lái)切實(shí)可行的提升改善建議,有效提高昆明公共交通供給與公眾需求的匹配度。
【學(xué)位授予單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類(lèi)號(hào)】：F572.88
【圖文】：

７、８、９號(hào)線為填充線；市郊線路有２條穿越型快線及３條預(yù)留線組成，到２０２０逡逑年，昆明市城市軌道交通將形成７條運(yùn)營(yíng)線路，總長(zhǎng)２３６．２ｋｍ的軌道交通基本逡逑網(wǎng)絡(luò)，屬于典型的放射網(wǎng)狀軌道交通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，具體如圖２．邋１所示：逡逑２兮線逡逑４＾％邐廣？？邐６號(hào)線逡逑．邐／邋Ｉ邋５號(hào)線逡逑／邐＾邐＾邋＜邐６談逡逑Ｖ．？邐＾邐、，邐１邋ｗ－邋Ｉ逡逑丨逡逑Ｉ邐＾邋／邋：邋NB逡逑２￥？ＴＳＶ邋Ｖ，逡逑＂Ｖｎ逡逑４邐）邐ｉ＇逡逑ＩＺＺ＝邋■？：：：，，邐卜n一期逡逑ｗｍｔｍｍａｍｍ邋．．，，《！邐■■＊＊邐％邐ｙ逡逑ｍｍｍｍｍｍ逡逑■■■■■■邐ｌ＊＊ｗ．ｉ＊＊－￣＇逡逑ｙ＇ｊｔ邋ｙ邐．．ｘ＼邋＼逡逑ｙ邐Ｂ蒙，＼）邋＼逡逑圖２．１昆明軌道交通網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃圖逡逑ＩＩ逡逑

７、８、９號(hào)線為填充線；市郊線路有２條穿越型快線及３條預(yù)留線組成，到２０２０逡逑年，昆明市城市軌道交通將形成７條運(yùn)營(yíng)線路，總長(zhǎng)２３６．２ｋｍ的軌道交通基本逡逑網(wǎng)絡(luò)，屬于典型的放射網(wǎng)狀軌道交通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，具體如圖２．邋１所示：逡逑２兮線逡逑４＾％邐廣？？邐６號(hào)線逡逑．邐／邋Ｉ邋５號(hào)線逡逑／邐＾邐＾邋＜邐６談逡逑Ｖ．？邐＾邐、，邐１邋ｗ－邋Ｉ逡逑丨逡逑Ｉ邐＾邋／邋：邋NB逡逑２￥？ＴＳＶ邋Ｖ，逡逑＂Ｖｎ逡逑４邐）邐ｉ＇逡逑ＩＺＺ＝邋■？：：：，，邐卜n一期逡逑ｗｍｔｍｍａｍｍ邋．．，，《！邐■■＊＊邐％邐ｙ逡逑ｍｍｍｍｍｍ逡逑■■■■■■邐ｌ＊＊ｗ．ｉ＊＊－￣＇逡逑ｙ＇ｊｔ邋ｙ邐．．ｘ＼邋＼逡逑ｙ邐Ｂ蒙，＼）邋＼逡逑圖２．１昆明軌道交通網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃圖逡逑ＩＩ逡逑

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2724936