本文關(guān)鍵詞：研究型高校圖書館的外包服務(wù)管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：本文從大學(xué)圖書館的外包服務(wù)的研究為切入點,針對現(xiàn)在研究型大學(xué)圖書館的功能轉(zhuǎn)變,來探討外包服務(wù)對圖書館的支持作用。運用相關(guān)公共管理和外包服務(wù)等理論,希望得出一些有意義的舉措與經(jīng)驗。隨著新公共管理理論引入中國,這一理論對于我國的一些公共部門的管理有著指導(dǎo)意義。而高校圖書館作為一個公共知識的管理部門,其管理活動的成效必定要受到新公共管理理論的影響。本文的重點是詳細論述上S大學(xué)圖書館目前的外包管理現(xiàn)狀,文中將列述目前S大學(xué)的管理流程、管理現(xiàn)狀、管理細則、存在的問題。通過對S大學(xué)圖書館的內(nèi)部調(diào)研和參考國內(nèi)其他高校的案例,進行學(xué)習(xí)與研究,得出更有效的管理手段與方法。本文借以新公共管理的相關(guān)理論來研究圖書館管理,提出更加完善的思路與對策。重新定義圖書館的角色與地位,改變舊式理念。使圖書館可以更好地發(fā)揮其功能為研究型大學(xué)服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】：研究型高校圖書館 服務(wù)外包 管理研究
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：G258.6;G252
【目錄】：

• 摘要2-3
• ABSTRACT3-7
• 第一章 緒論7-17
• 第一節(jié) 研究背景和意義7-9
• 第二節(jié) 國內(nèi)外理論研究進展9-13
• 一、國外研究進展9-11
• 二、國內(nèi)研究進展11-13
• 三、對國內(nèi)外已有研究的評述13
• 第三節(jié) 研究內(nèi)容與方法13-16
• 一、研究內(nèi)容13-14
• 二、研究思路與方法14-16
• 第四節(jié) 研究重點與難點16-17
• 第二章 理論指導(dǎo)17-24
• 第一節(jié) 新公共管理理論17-20
• 一、新公共管理理論闡述17
• 二、新公共管理理論要點17-20
• 第二節(jié) 服務(wù)外包理論20-24
• 一、服務(wù)外包的理論闡述20-21
• 二、服務(wù)外包動因分析21-22
• 三、服務(wù)外包與公共部門民營化22-23
• 四、服務(wù)外包風(fēng)險控制23-24
• 第三章 國內(nèi)外高校圖書館外包管理現(xiàn)狀24-29
• 第一節(jié) 國外高校圖書館的外包管理現(xiàn)狀24-26
• 第二節(jié) 國內(nèi)高校圖書館的外包管理現(xiàn)狀26-28
• 第三節(jié) 國外高校圖書館的外包管理的經(jīng)驗啟示28-29
• 第四章 S大學(xué)圖書館案例實踐背景分析29-39
• 第一節(jié) S大學(xué)圖書館發(fā)展現(xiàn)狀29-32
• 一、S大學(xué)圖書館概述29-31
• 二、S大學(xué)圖書館機構(gòu)設(shè)置31-32
• 第二節(jié) S大學(xué)圖書館外包現(xiàn)狀32-34
• 第三節(jié) S圖書館外包中存在的問題34-39
• 一、忽視讀者滿意度34
• 二、缺乏全面質(zhì)量管理與評估34-36
• 三、缺乏長期系統(tǒng)規(guī)劃36-37
• 四、館長權(quán)力過于集中37-39
• 第五章 優(yōu)化研究型高校圖書館外包管理的思路對策39-53
• 第一節(jié) 重新定義圖書館39-41
• 一、轉(zhuǎn)變舊式圖書館角色39
• 二、參與信息市場競爭39-41
• 第二節(jié) 全面質(zhì)量管理以讀者為導(dǎo)向41-47
• 一、建立以讀者需要求為主導(dǎo)的管理體系41-42
• 二、對服務(wù)外包全過程進行質(zhì)量控制42-43
• 三、對外包進行系統(tǒng)培訓(xùn)管理43-44
• 四、評估用戶滿意度完善反饋機制44-45
• 五、建立外包服務(wù)質(zhì)量評估制度45-46
• 六、干預(yù)評估結(jié)果46-47
• 第三節(jié) 適度分權(quán)與授權(quán)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)47-48
• 一、針對館員的分權(quán)與授權(quán)47
• 二、針對讀者的分權(quán)與授權(quán)47
• 三、針對外包的分權(quán)與授權(quán)47-48
• 第四節(jié) 實行目標(biāo)管理提高工作效能48-49
• 一、擬定各層次發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)48
• 二、將個人目標(biāo)與圖書館目標(biāo)統(tǒng)一結(jié)合48-49
• 第五節(jié) 加強服務(wù)外包的風(fēng)險管理49-50
• 一、識別外包風(fēng)險49
• 二、制定外包服務(wù)政策49-50
• 三、建立外包評估模型50
• 第六節(jié) 加強圖書館館員的專業(yè)化隊伍建設(shè)50-53
• 一、強化館員對外包的理論認識51-52
• 二、提升相關(guān)外包管理館員的管理服務(wù)能力52-53
• 第六章 結(jié)語53-54
• 參考文獻54-58
• 致謝58-59
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄59-61

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