【摘要】：本文以YL地稅局為研究對(duì)象,在回顧和總結(jié)目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于政府機(jī)關(guān)績(jī)效評(píng)估相關(guān)研究的基礎(chǔ)上,針對(duì)YL地稅局現(xiàn)有績(jī)效評(píng)估體系的缺陷,運(yùn)用平衡計(jì)分卡這一商業(yè)領(lǐng)域的戰(zhàn)略管理工具來(lái)改進(jìn)績(jī)效評(píng)估過(guò)程,建立了一套新的基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)估體系,并運(yùn)用層次分析法確定了各績(jī)效評(píng)估指標(biāo)之間的結(jié)構(gòu)和權(quán)重,研究結(jié)論對(duì)改進(jìn)YL地稅局的績(jī)效評(píng)估體系具有重要作用,能夠有效促進(jìn)YL地稅局績(jī)效水平的提升。具體來(lái)說(shuō),本文的主要工作有:1)系統(tǒng)的分析和總結(jié)了國(guó)內(nèi)外關(guān)于政府機(jī)關(guān)績(jī)效評(píng)估的相關(guān)研究,發(fā)現(xiàn)了前人研究的不足或有待改進(jìn)之處,進(jìn)而在本文的研究設(shè)計(jì)中對(duì)相關(guān)的理論和方法加以改進(jìn)和完善,從而豐富了政府機(jī)關(guān)績(jī)效評(píng)估(特別是我國(guó)政府機(jī)關(guān)績(jī)效評(píng)估)的相關(guān)研究;2)本研究結(jié)合我國(guó)國(guó)情,創(chuàng)造性的將平衡計(jì)分卡引入政府機(jī)關(guān)的績(jī)效評(píng)估領(lǐng)域,建立了以平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度(財(cái)務(wù)、納稅人、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng))為一級(jí)指標(biāo)的YL地稅局績(jī)效評(píng)估體系,充分的運(yùn)用平衡計(jì)分卡的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)(有助于組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn))來(lái)促進(jìn)原有績(jī)效評(píng)估體系的改進(jìn);3)運(yùn)用層次分析法確定了 YL地稅局績(jī)效評(píng)估體系中一級(jí)指標(biāo)之間的權(quán)重以及同一一級(jí)指標(biāo)下的二級(jí)指標(biāo)之間的權(quán)重,通過(guò)權(quán)重比較確定了 YL地稅局績(jī)效評(píng)估的重點(diǎn),為現(xiàn)有績(jī)效評(píng)估體系的改進(jìn)指明了方向;4)根據(jù)YL地稅局的實(shí)際情況,并結(jié)合新的績(jī)效評(píng)估體系,提出了改善YL地稅局績(jī)效水平的措施與建議,并指出了在今后的績(jī)效評(píng)估過(guò)程中應(yīng)該著重注意的問(wèn)題。本研究是對(duì)政府機(jī)關(guān)績(jī)效評(píng)估改革作出的一次探索性的嘗試,研究結(jié)論具有一定的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。
【圖文】：

段性的進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)而將組織戰(zhàn)略與績(jī)效評(píng)估的有機(jī)結(jié)合，并最終實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的戰(zhàn)略逡逑目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，平衡計(jì)分卡由四大維度構(gòu)成，分別為財(cái)務(wù)維度、顧客維度、內(nèi)部流程逡逑維度以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度，平衡計(jì)分卡的結(jié)構(gòu)圖如圖２－１所示。平衡計(jì)分卡最大的優(yōu)勢(shì)逡逑在于：它克服了傳統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)過(guò)于關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)的缺點(diǎn)，同時(shí)將財(cái)務(wù)維度，顧客維度、逡逑內(nèi)部流程維度和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的維度引入到一個(gè)統(tǒng)一的績(jī)效評(píng)估體系中，從而使得績(jī)效評(píng)逡逑估的中心從傳統(tǒng)的“關(guān)注投資回報(bào)”向“關(guān)注組織目標(biāo)和戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)變，因而可通過(guò)績(jī)效逡逑評(píng)估的方式促進(jìn)組織戰(zhàn)略的順利實(shí)現(xiàn)。逡逑使命：創(chuàng)造價(jià)值．成本最逡逑小化及獲得公眾支持逡逑頤客維度：誰(shuí)ｔｔ我們的屖客？逡逑我們將如何為他們創(chuàng)造價(jià)值？逡逑丨測(cè)＝指標(biāo)邐￣￣逡逑財(cái)＾度：如何在控｜邐ｊｒｔｓｐａｅａ？．邋＊ｔ逡逑制成本的同時(shí)為顧＿在湞約束下滿足顧逡逑客增加價(jià)值，邐客的溢求，我捫應(yīng)該逡逑－ｖｊ邋邐邋Ｉ邐｜Ｈｆｅ邋Ｉ邋測(cè)h4標(biāo)逡逑學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度：士何確保ｆｔ身的逡逑成長(zhǎng)變化？以滿足市求＊＾逡逑￡３標(biāo)邋｜測(cè)評(píng)指標(biāo)逡逑圖２－１平衡計(jì)分卡的結(jié)構(gòu)圖逡逑

對(duì)地稅局服務(wù)質(zhì)量和效率的提高、促進(jìn)ＹＬ地區(qū)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長(zhǎng)產(chǎn)生非常重要的影逡逑響。通過(guò)與ＹＬ地稅局的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、管理者以及相關(guān)專家進(jìn)行座談采訪，本研究運(yùn)用魚逡逑骨圖法對(duì)ＹＬ地稅局的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行了分解，如圖４－１所示逡逑良好的稅收收入｜｜科學(xué)的管理程序和制度逡逑工作人員的學(xué)習(xí)能力１１和諧的社會(huì)關(guān)｜邐戰(zhàn)略靈活性￣￣逡逑圖４－１ＹＬ地稅局發(fā)展的成功因素魚骨圖逡逑從魚骨圖可以看出，圖中的四個(gè)方面與平衡記分卡的四個(gè)維度基本吻合，關(guān)鍵成功逡逑因素的分解結(jié)果也再次說(shuō)明了邋ＹＬ地稅局采用基于平衡積分卡的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)是合適逡逑的，因此，，本文依據(jù)平衡積分卡的原理建立財(cái)務(wù)指標(biāo)與各驅(qū)動(dòng)指標(biāo)之間的聯(lián)系，通過(guò)對(duì)逡逑
【學(xué)位授予單位】：西安電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F812.42

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前6條

1 戴鈺;劉亦文;;我國(guó)政府績(jī)效評(píng)估最新研究進(jìn)展綜述[J];科技管理研究;2010年04期

2 馬炳壽;;稅務(wù)部門公務(wù)員績(jī)效崗責(zé)管理體系探索[J];廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào);2008年06期

3 蔡立輝;;政府績(jī)效評(píng)估:現(xiàn)狀與發(fā)展前景[J];中山大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2007年05期

4 付俊文,趙紅;效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)新工具——平衡積分卡的理論綜述[J];當(dāng)代財(cái)經(jīng);2005年07期

5 彭國(guó)甫;李樹丞;盛明科;;應(yīng)用層次分析法確定政府績(jī)效評(píng)估指標(biāo)權(quán)重研究[J];中國(guó)軟科學(xué);2004年06期

6 彭國(guó)甫;對(duì)政府績(jī)效評(píng)估幾個(gè)基本問(wèn)題的反思[J];湘潭大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版);2004年03期

本文編號(hào)：2688412