【摘要】：近期關(guān)于服務(wù)型政府的研究成為一個學(xué)術(shù)熱點,大多集中在論證服務(wù)型政府的含義、特點、理論依據(jù)和現(xiàn)實意義等問題。論文試圖運用主張以企業(yè)家精神重塑政府的“新公共管理理論”、主張以公民服務(wù)為核心的“新公共服務(wù)理論”和主張加強公共部門和私人部門合作的“治理理論”等。在前人研究的基礎(chǔ)上,以濟南市市民服務(wù)熱線為例對市民熱線在服務(wù)型政府建設(shè)中扮演的角色進行分析,并對目前其發(fā)展產(chǎn)生的問題和原因進行討論,力圖從理論上為服務(wù)型社會的構(gòu)建尋找新的支撐點。本文共分為六部分：第一章導(dǎo)論對本課題的研究背景、研究意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、研究框架和內(nèi)容、研究方法以及有何創(chuàng)新進行了闡述。第二章針對服務(wù)型政府的基本理論進行了闡述,介紹了服務(wù)型政府的內(nèi)涵、特征,服務(wù)型政府與公共管理理論的關(guān)系,以及現(xiàn)代公共管理理念在市民熱線建設(shè)中的地位作用。第三章針對我國政府職能轉(zhuǎn)變與市民熱線建設(shè)的政治生態(tài)環(huán)境進行了研究分析,包括我國政府轉(zhuǎn)型的必要性及進程,市民熱線是順應(yīng)政府轉(zhuǎn)型趨勢的產(chǎn)物,國內(nèi)政府熱線發(fā)展情況以及市民熱線對服務(wù)型政府的推動作用。第四章結(jié)合實例針對濟南市市民熱線現(xiàn)狀及存在問題,進行原因分析。第五章簡要介紹了美國、香港等境外發(fā)達國家和地區(qū)政府熱線發(fā)展概況及可借鑒之處。第六章從引入企業(yè)管理模式、整合利用政府資源、加強督辦落實力度和建立熱線長效機制四個方面闡述了完善濟南市市民熱線的對策及建議。最后結(jié)語部分對全文進行了總結(jié)概括,并提出有待進一步研究的問題。
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：D630

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 何周富;;公共理性:公共政策執(zhí)行不可忽視的問題[J];成都行政學(xué)院學(xué)報;2009年03期

2 楊博;時溢明;;新公共服務(wù)理論反思及啟示[J];成都行政學(xué)院學(xué)報;2010年03期

3 遲福林;;我國社會矛盾的變化與政府轉(zhuǎn)型[J];理論參考;2006年05期

4 鄭賀山;“市長熱線”冷說[J];城鄉(xiāng)建設(shè);1997年11期

5 安文忠;為“市長熱線電話”叫好[J];黨風(fēng)通訊;2001年12期

6 陳虎,易正春;“市長熱線”的制度分析——以武漢市市長熱線電話為例[J];黨政干部論壇;2003年11期

7 李瑞昌;論市場經(jīng)濟條件下的公眾參與公共決策[J];福建行政學(xué)院福建經(jīng)濟管理干部學(xué)院學(xué)報;2002年01期

8 王尚昆;王巾;;新公共管理及其在我國的適用性[J];經(jīng)營管理者;2010年07期

9 鐘軍;創(chuàng)新是政府轉(zhuǎn)型的原動力[J];決策;2005年08期

10 遲福林;適時推進公共服務(wù)型政府建設(shè)[J];經(jīng)濟研究參考;2003年71期

相關(guān)重要報紙文章 前2條

1 周麗婷;[N];湖南日報;2005年

2 深圳特區(qū)報駐香港記者 劉秋偉;[N];深圳特區(qū)報;2010年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前6條

1 馮新光;服務(wù)型政府的實踐錯位及其矯治[D];南京師范大學(xué);2007年

2 張迎燕;城市社區(qū)信息化服務(wù)實現(xiàn)途徑研究[D];重慶大學(xué);2007年

3 汪海;市長熱線作用分析及存在問題對策研究[D];安徽大學(xué);2007年

4 陳卉;我國公共政策執(zhí)行研究[D];西南財經(jīng)大學(xué);2008年

5 譚美劏;上海市民聯(lián)動服務(wù)熱線建設(shè)研究[D];上海交通大學(xué);2009年

6 唐全鋒;政府公共服務(wù)熱線話務(wù)人員績效考核研究[D];天津大學(xué);2009年

，

本文編號：2640558