【摘要】：隨著我國綜合國力的提升和經(jīng)濟水平的飛速發(fā)展,政府部門逐漸由管理型向服務型轉(zhuǎn)變,在此背景下,所有政府職能部門都進行了相應的改革以順應政府職能轉(zhuǎn)型帶來的變化。稅收作為政府實施調(diào)控的有力工具,同時也推動著經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展,而納稅服務作為稅收的輔助工具,是完善稅收制度的基本前提,在整個稅收環(huán)節(jié)都發(fā)揮著重要作用。因此,研究如何完善納稅服務體系、提高納稅服務質(zhì)量,對稅收工作的順利進行、積極踐行服務型政府具有重要的意義。作為Q市主要稅收部門,近幾年,H區(qū)稅務局充分認識到優(yōu)化納稅服務的重要性,并積極探索提升納稅服務水平的有效措施。新公共服務理論強調(diào)民權及公共利益,符合服務型政府建設的需要。因此,本文選擇新公共服務理論相關知識和原理作為優(yōu)化納稅服務的強大理論依據(jù)支撐,綜合運用文獻研究法、問卷調(diào)查法、座談法等主要方法對H區(qū)稅務局納稅服務現(xiàn)狀進行深入調(diào)研,同時對當?shù)丶{稅人以及稅務人員進行了問卷調(diào)查,深入研究其納稅服務情況。本文通過對調(diào)查結(jié)果歸納總結(jié),并形成數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)了H區(qū)稅務局在納稅服務方面存在的一些問題及產(chǎn)生這些問題的主要原因。針對以上問題,在綜合分析的基礎上,從不同主體、不同渠道提出了一系列具體的解決方案,為H區(qū)稅務局納稅服務的優(yōu)化與完善提供了有效途徑。通過對存在問題的積極探索和解決辦法的深入論證,最終可以看出,文中針對H區(qū)稅務局存在的問題所提出的相應對策,能夠幫助該部門解決阻礙納稅服務提升的瓶頸,對優(yōu)化和完善H區(qū)稅務局納稅服務質(zhì)量具有一定的指導意義。
【圖文】：

圖 3-1 納稅服務滿意度據(jù)來源：H 區(qū)稅務局納稅服務調(diào)查問卷 3-1 反映了納稅人對當?shù)丶{稅服務情況的滿意程度。調(diào)查結(jié)果表明，于納稅服務工作比較認可，滿意度較高。然而稅務服務工作仍然并人的需求，在本次調(diào)查的 378 人中，但仍有 15.3%的納稅人認為該局還不盡人意。關于納稅服務工作中的不足和有待完善的地方，下文析與詳細介紹。

圖 3-1 納稅服務滿意度據(jù)來源：H 區(qū)稅務局納稅服務調(diào)查問卷 3-1 反映了納稅人對當?shù)丶{稅服務情況的滿意程度。調(diào)查結(jié)果表明，大于納稅服務工作比較認可，滿意度較高。然而稅務服務工作仍然并未人的需求，，在本次調(diào)查的 378 人中，但仍有 15.3%的納稅人認為該局的還不盡人意。關于納稅服務工作中的不足和有待完善的地方，下文進析與詳細介紹。
【學位授予單位】：燕山大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F812.42

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本文編號：2613335