【摘要】： 納稅服務作為整個稅收工作的基礎和重要環(huán)節(jié),其服務意識的樹立、服務手段的強化、服務程序的規(guī)范、服務機制的完善和服務水平的提升,對維護納稅人的合法權益,提高納稅人的稅收遵從,促使納稅人依法誠信納稅具有重要和深遠的意義。因此,優(yōu)化納稅服務,提高服務質量和水平,是新的歷史時期對稅收工作的必然要求,也是一項長期的系統(tǒng)工程。 近年來,西安市地方稅務局在納稅服務實踐方面進行了頗多有益的探索,積累了許多寶貴的經驗。但總的來說,還有許多值得我們深入、系統(tǒng)研究的內容,在納稅服務的開展過程中,與納稅人的迫切需要相比,與國內外先進的納稅服務相比,還有許多要改進的地方。 本文以新公共管理理論和稅收遵從理論作為理論依據,對納稅服務的理論定位進行了分析。結合我市地稅系統(tǒng)納稅服務工作的實際情況進行了分析,指出了西安市地稅局納稅服務工作中存在服務理念淡薄,稅收法律政策不健全,考核指標不規(guī)范,信息化支撐程度低等方面存在的不足。借鑒國外納稅服務的先進經驗,基于新公共管理理論,以滿足納稅人合理需求為出發(fā)點,提出了要構建以顧客需求為導向的稅務機關,就要樹立顧客理念,建立全方位的納稅服務評測機制,完善納稅人的需求反饋渠道。結合西安地稅實際,提出了從倡導嶄新的理念,強化執(zhí)法規(guī)范,完善服務機制,加強信息化建設等方面來完善西安市地稅局納稅服務工作的思路,為提升西安市地稅局納稅服務能力、構建完善的納稅服務體系提供參考。
【學位授予單位】：西北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2009
【分類號】：F812.42

【參考文獻】

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本文編號：2607905