【摘要】：當(dāng)前我國(guó)正處在改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，各種社會(huì)矛盾凸顯，各種社會(huì)思潮激蕩，由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性，越來越多的社會(huì)階層和群體樂意通過互聯(lián)網(wǎng)來表達(dá)訴求。網(wǎng)絡(luò)輿情是社情民意中最活躍、最尖銳的一部分，敏感問題、熱點(diǎn)問題和人為故意搗亂交織在一起；情緒化認(rèn)識(shí)、理性思考、思想認(rèn)識(shí)偏差和敵對(duì)勢(shì)力的滲透破壞交織在一起；社會(huì)現(xiàn)實(shí)問題與網(wǎng)上熱點(diǎn)話題交織在一起，使得網(wǎng)絡(luò)輿情狀況極為復(fù)雜，監(jiān)控、封堵有害信息的任務(wù)更為繁重艱巨。海關(guān)是國(guó)家進(jìn)出境監(jiān)督管理機(jī)關(guān)，是展示國(guó)家形象的窗口之一，具有很高的政治地位和經(jīng)濟(jì)權(quán)力，具有涉外性強(qiáng)、行業(yè)敏感度高等特點(diǎn)，在復(fù)雜的社會(huì)輿論環(huán)境中，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的及時(shí)監(jiān)測(cè)、有效引導(dǎo)、積極化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)，主動(dòng)營(yíng)造有利于海關(guān)工作的外部輿論環(huán)境，，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)海關(guān)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，也是創(chuàng)建和諧社會(huì)的應(yīng)有之義。 本論文以公共管理為視角,采用文獻(xiàn)分析、制度分析和案例分析三種分析方法,通過運(yùn)用管理學(xué)、政治學(xué)、傳播學(xué)等多學(xué)科進(jìn)行交叉研究，著重理清海關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情公共危機(jī)管理相關(guān)概念界定及理論支撐，在此基礎(chǔ)上對(duì)海關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)及海關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理提出定義，并概括和分析海關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的特點(diǎn)。通過對(duì)海關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理的特點(diǎn)及其具體表現(xiàn)的概括分析,對(duì)海關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情公共危機(jī)管理的現(xiàn)狀、存在問題及問題成因進(jìn)行分析,在此基礎(chǔ)上,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理應(yīng)對(duì)的原則，提出構(gòu)建公共管理視角下的海關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情公共關(guān)系危機(jī)管理新機(jī)制，并結(jié)合相關(guān)個(gè)案，分析個(gè)案中所反映的實(shí)際問題,從中得到海關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情公共危機(jī)管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為公共管理視角下的網(wǎng)絡(luò)輿情公共關(guān)系危機(jī)管理新機(jī)制的構(gòu)建提供進(jìn)一步的事實(shí)支撐。
【學(xué)位授予單位】：華東政法大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：D63;G206

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