本文關(guān)鍵詞：貴州國(guó)稅信息化稅務(wù)服務(wù)管理體系建設(shè)問題研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：構(gòu)建服務(wù)型政府是我國(guó)政府改革的目標(biāo),也是當(dāng)前我國(guó)公共管理學(xué)、行政學(xué)和政治學(xué)研究的熱點(diǎn)問題。稅務(wù)局是政府的行政執(zhí)法機(jī)關(guān),建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)屬于建設(shè)服務(wù)型政府的一個(gè)重要部分。本文研究的貴州國(guó)稅信息化稅務(wù)服務(wù)管理體系,意義在于將貴州國(guó)稅建成服務(wù)型的稅務(wù)機(jī)關(guān),提高納稅人的稅法遵從度和滿意度,提升稅收征管的質(zhì)量和效率,降低納稅成本,構(gòu)建和諧征納環(huán)境,確保國(guó)家的財(cái)政收入。本文將善治理論、新公共服務(wù)理論、政府改革理論和電子政務(wù)理論等公共管理相關(guān)理論,以及IT服務(wù)管理理論,與貴州國(guó)稅的工作實(shí)踐相結(jié)合,研究設(shè)計(jì)能切實(shí)推動(dòng)貴州國(guó)稅由管制型稅務(wù)機(jī)關(guān)向服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)型的信息化稅務(wù)服務(wù)管理體系。本體系包括虛擬的扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、彈性化的電子稅務(wù)組織結(jié)構(gòu),創(chuàng)新的管理制度和工作流程,科學(xué)的知識(shí)庫(kù)管理方法、組織文化建設(shè)方法與績(jī)效考核辦法。本文主要采用文獻(xiàn)研究法和調(diào)查研究法。首先通過文獻(xiàn)資料研究理論基礎(chǔ)并給出貴州國(guó)稅信息化稅務(wù)服務(wù)管理體系的定義;然后調(diào)查研究貴州國(guó)稅建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)的現(xiàn)狀,提出當(dāng)前存在的問題并分析問題的本質(zhì)原因;然后研究怎樣建設(shè)能切實(shí)推動(dòng)貴州國(guó)稅向服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)型的信息化稅務(wù)服務(wù)管理體系,并進(jìn)行了建設(shè)方案的SWOT分析;最后分析論證了貴州國(guó)稅信息化稅務(wù)服務(wù)管理體系建設(shè)的功效和作用。
【關(guān)鍵詞】：善治 公共服務(wù) 電子政務(wù) 服務(wù)管理 服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)
【學(xué)位授予單位】：貴州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F812.42
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-8
• 第1章 緒論8-22
• 1.1 選題的背景、目的和意義8-9
• 1.1.1 選題背景概述8-9
• 1.1.2 選題的目的9
• 1.1.3 選題的意義9
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀9-19
• 1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀9-14
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀14-19
• 1.3 本文的研究?jī)?nèi)容和研究方法19-21
• 1.3.1 本文的研究?jī)?nèi)容19-20
• 1.3.2 本文的研究方法20-21
• 1.4 本文可能的創(chuàng)新點(diǎn)21-22
• 第2章 貴州國(guó)稅信息化稅務(wù)服務(wù)管理體系的定義、理論基礎(chǔ)和構(gòu)成要件22-35
• 2.1 貴州國(guó)稅信息化稅務(wù)服務(wù)管理體系的定義22
• 2.2 貴州國(guó)稅信息化稅務(wù)服務(wù)管理體系的理論基礎(chǔ)22-29
• 2.2.1 善治理論的要求與啟示22-23
• 2.2.2 新公共服務(wù)理論的要求與啟示23-24
• 2.2.3 政府改革理論的要求與啟示24-25
• 2.2.4 電子政務(wù)理論的要求與啟示25-28
• 2.2.5 IT服務(wù)管理理論的要求與啟示28-29
• 2.3 貴州國(guó)稅信息化稅務(wù)服務(wù)管理體系的構(gòu)成要件29-33
• 2.3.1 構(gòu)成要件設(shè)計(jì)所依據(jù)的框架模型29-30
• 2.3.2 構(gòu)成要件一：組織架構(gòu)要件30
• 2.3.3 構(gòu)成要件二：服務(wù)流程要件30
• 2.3.4 構(gòu)成要件三：管理制度要件30
• 2.3.5 構(gòu)成要件四：績(jī)效考核要件30-31
• 2.3.6 構(gòu)成要件五：知識(shí)庫(kù)要件31
• 2.3.7 構(gòu)成要件六：組織文化要件31
• 2.3.8 構(gòu)成要件七：人才隊(duì)伍要件31
• 2.3.9 構(gòu)成要件八：工具要件31
• 2.3.10 本體系構(gòu)成要件的充分性和必要性分析31-33
• 2.4 本章小結(jié)33-35
• 第3章 貴州國(guó)稅信息化稅務(wù)服務(wù)管理體系建設(shè)的必要性35-44
• 3.1 傳統(tǒng)稅務(wù)管理模式在提供公共服務(wù)時(shí)出現(xiàn)的問題35-37
• 3.1.1 納稅人的滿意度不高35-36
• 3.1.2 稅務(wù)干部服務(wù)效率不高36
• 3.1.3 稅務(wù)干部服務(wù)能力不足36
• 3.1.4 稅務(wù)干部服務(wù)動(dòng)力不夠36
• 3.1.5 稅務(wù)干部服務(wù)意識(shí)欠缺36-37
• 3.1.6 從管制型向服務(wù)型機(jī)關(guān)變革存在較大阻力37
• 3.2 傳統(tǒng)稅務(wù)管理模式所遇問題的成因分析37-40
• 3.2.1 官僚科層組織結(jié)構(gòu)的缺陷37-38
• 3.2.2 稅務(wù)流程設(shè)計(jì)的缺陷38
• 3.2.3 稅務(wù)管理制度的缺陷38-39
• 3.2.4 稅務(wù)績(jī)效考核的缺陷39
• 3.2.5 組織過程資產(chǎn)的丟失39
• 3.2.6 稅務(wù)組織文化的落后39
• 3.2.7 服務(wù)型稅務(wù)人才的匱乏39-40
• 3.2.8 信息化工具使用的誤區(qū)40
• 3.3“信息化稅務(wù)服務(wù)管理體系”與“傳統(tǒng)稅務(wù)管理模式”的區(qū)別40-41
• 3.4 建設(shè)貴州國(guó)稅信息化稅務(wù)服務(wù)管理體系的必要性41-42
• 3.5 本章小結(jié)42-44
• 第4章 貴州國(guó)稅信息化稅務(wù)服務(wù)管理體系構(gòu)建方案研究44-60
• 4.1 構(gòu)建貴州國(guó)稅信息化稅務(wù)服務(wù)管理體系的SWOT戰(zhàn)略分析44-48
• 4.1.1 SWOT分析模型概述44
• 4.1.2 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析（SW）44-46
• 4.1.3 外部機(jī)會(huì)與威脅分析（OT）46-47
• 4.1.4 SWOT戰(zhàn)略分析47-48
• 4.2 貴州國(guó)稅信息化稅務(wù)服務(wù)管理體系的構(gòu)建方案48-58
• 4.2.1 創(chuàng)新組織架構(gòu)48-49
• 4.2.2 創(chuàng)新服務(wù)流程49-50
• 4.2.3 創(chuàng)新管理制度50-52
• 4.2.4 創(chuàng)新績(jī)效考核52-56
• 4.2.5 創(chuàng)新知識(shí)庫(kù)管理56-57
• 4.2.6 創(chuàng)新組織文化57-58
• 4.2.7 創(chuàng)新人才培養(yǎng)58
• 4.3 本章小結(jié)58-60
• 第5章 貴州國(guó)稅信息化稅務(wù)服務(wù)管理體系建設(shè)效用分析60-65
• 5.1 有效解決提供公共服務(wù)時(shí)因科層組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的問題60
• 5.2 有效解決提供公共服務(wù)時(shí)因傳統(tǒng)管理流程產(chǎn)生的問題60-61
• 5.3 有效解決提供公共服務(wù)時(shí)因監(jiān)管型管理制度產(chǎn)生的問題61
• 5.4 有效解決提供公共服務(wù)時(shí)因傳統(tǒng)績(jī)效考核方式產(chǎn)生的問題61
• 5.5 逐步緩解稅務(wù)干部服務(wù)能力和服務(wù)效率不足的問題61-62
• 5.6 逐步緩解稅務(wù)干部服務(wù)意識(shí)不足的問題62
• 5.7 逐步緩解缺乏服務(wù)型稅務(wù)人才的問題62
• 5.8 一定程度上減小了向服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)變革的阻力62-63
• 5.9 本章小結(jié)63-65
• 第6章 結(jié)論65-67
• 6.1 研究總結(jié)65
• 6.2 存在的不足65-67
• 參考文獻(xiàn)67-70
• 致謝70-71
• 附錄：2015年納稅人滿意度調(diào)查問卷71-73

  本文關(guān)鍵詞：貴州國(guó)稅信息化稅務(wù)服務(wù)管理體系建設(shè)問題研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：251803