【摘要】：服務(wù)型政府現(xiàn)已成為推進我國行政管理體制改革的基本目標與方向。構(gòu)建科學(xué)、合理的網(wǎng)上行政審批績效評估模型，需通過學(xué)習(xí)和借鑒西方國家相對成熟的績效評估模型，同時有效結(jié)合我國服務(wù)型政府目標模式。故本文認為網(wǎng)上行政審批績效評估，要與服務(wù)型政府的本質(zhì)屬性有效契合，體現(xiàn)“公眾本位”的價值取向。 本文基于民主行政理論和新公共管理理論相關(guān)理論，分析網(wǎng)上行政審批的理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實依據(jù)，明確網(wǎng)上行政審批績效評估主體,在參考國內(nèi)外的相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建基于公眾滿意度的網(wǎng)上行政審批績效評估模型。該模型包括安全/隱私、信任、可用性、公共服務(wù)意識、公共服務(wù)質(zhì)量五個變量。然后，，本文對影響公眾滿意度的各變量之間的關(guān)系進行假設(shè)，并以武漢市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站為對象進行實證分析。最后，實證結(jié)果表明可用性、公共服務(wù)意識、公共服務(wù)質(zhì)量顯著影響公眾滿意度，而安全/隱私、信任則不顯著�；诖耍o出發(fā)展我國網(wǎng)上行政審批服務(wù)網(wǎng)站的切實建議，包括改善政府的服務(wù)態(tài)度，增強政府與公眾的互動程度；從公眾角度出發(fā)，滿足公眾的基本使用需求；努力加大宣傳力度，提升服務(wù)形象；加強配套法律法規(guī)體系建設(shè)。
[Abstract]:Service-oriented government has become the basic goal and direction of promoting the reform of administrative system in China. To construct a scientific and reasonable performance evaluation model of online administrative approval, we should learn from the relatively mature performance evaluation model of western countries and effectively combine the target model of service-oriented government in our country at the same time. Therefore, this paper thinks that the performance evaluation of online administrative examination and approval should fit effectively with the essential attribute of service-oriented government and embody the value orientation of "public standard". Based on the theory of democratic administration and the theory of new public management, this paper analyzes the theoretical basis and practical basis of online administrative examination and approval, defines the main body of performance evaluation of online administrative approval, and on the basis of referring to the relevant research at home and abroad, A performance evaluation model of online administrative approval based on public satisfaction is constructed. The model includes five variables: security / privacy, trust, usability, public service awareness, and public service quality. Then, this paper hypothesizes the relationship between the variables that affect the public satisfaction, and takes Wuhan government service center website as the object to carry on the empirical analysis. Finally, the empirical results show that availability, public service awareness, public service quality significantly affect public satisfaction, but security / privacy, trust is not significant. Based on this, some practical suggestions on the development of China's online administrative examination and approval service website are put forward, including improving the service attitude of the government, enhancing the interaction between the government and the public, meeting the basic needs of the public from the public's point of view; Efforts to increase publicity, improve the image of service; strengthen the construction of supporting laws and regulations system.
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：D630

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本文編號：2178016