徐嘉   樂(lè)山師范學(xué)院

摘要：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)生存環(huán)境也隨之從自我封閉式中走向外向開(kāi)放型的平臺(tái)，大多數(shù)企業(yè)若想迅速完成從買方市場(chǎng)向賣方市場(chǎng)的過(guò)渡，精準(zhǔn)有效的信息傳遞與溝通，是企業(yè)生存法則中需要添加的新內(nèi)容。本文試圖分析現(xiàn)代企業(yè)對(duì)公關(guān)策劃的基本需求，探索公關(guān)策劃的意義，并對(duì)現(xiàn)有企業(yè)公關(guān)策劃的問(wèn)題提出解決建議，以供參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；公關(guān)策劃；價(jià)值；競(jìng)爭(zhēng)

當(dāng)前處于高度強(qiáng)大的多媒體信息時(shí)代，社會(huì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境關(guān)系十分復(fù)雜，企業(yè)該以何種方式來(lái)傳達(dá)信息，傳達(dá)什么信息，如何用最有效的方式接收信息，并針對(duì)目標(biāo)群體做出改進(jìn)，是值得思考的問(wèn)題。毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需要發(fā)揮公共關(guān)系功能。企業(yè)之間必須通過(guò)深度溝通，，讓消費(fèi)者真正感受到品牌的核心價(jià)值​​，在其內(nèi)心的最深處，留下品牌的核心價(jià)值印記，這顯然也離不開(kāi)公共關(guān)系的傳播鏈接功能。

一、企業(yè)公關(guān)的現(xiàn)狀

隨著改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，延伸到了信譽(yù)和形象競(jìng)爭(zhēng)。由于競(jìng)爭(zhēng)的需要，企業(yè)塑造成功的形象是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，主要的挑戰(zhàn)也是企業(yè)的公共關(guān)系。公共關(guān)系是塑造企業(yè)形象過(guò)程中作為溝通的一門藝術(shù)，重要的責(zé)任是管理企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，包括知名度和美譽(yù)度等。因?yàn)楸旧硎?ldquo;隱形”的，大大增加了公共關(guān)系工作的難度。公共關(guān)系是我國(guó)改革開(kāi)放后的產(chǎn)物，公共關(guān)系學(xué)學(xué)科和發(fā)展時(shí)間相對(duì)較短，公共關(guān)系的專業(yè)教育和公共關(guān)系知識(shí)的普及，目前還處于初始階段。

二、企業(yè)公關(guān)的基本問(wèn)題

2.1企業(yè)公關(guān)的長(zhǎng)期價(jià)值關(guān)注度

能夠注重公共關(guān)系，擁有公關(guān)能力的工作人員，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，最直接的好處便是能夠利用公共關(guān)系處理更好的治理企業(yè)。尤其是突發(fā)疾病的各種疑難雜癥，非常有效。但是部分企業(yè)遇到問(wèn)題的時(shí)候，公共關(guān)系開(kāi)始發(fā)力，一旦問(wèn)題解決，企業(yè)公關(guān)將停止。然而，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)清楚建立企業(yè)形象和品牌，是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，需要全體員工通過(guò)長(zhǎng)期、持續(xù)的工作才能實(shí)現(xiàn)。企業(yè)公關(guān)策劃應(yīng)統(tǒng)一到企業(yè)整體規(guī)劃，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)，并持之以恒。當(dāng)企業(yè)遇到公關(guān)活動(dòng)時(shí)，也可以隨機(jī)應(yīng)變，不斷修正和維護(hù)公共關(guān)系下的企業(yè)形象。因?yàn)槠髽I(yè)的形象是企業(yè)的公眾評(píng)價(jià)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，沒(méi)有一勞永逸的事情。所以一個(gè)良好的企業(yè)形象的建立和維護(hù)，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持，需要全員參與和支持。

2.2公共關(guān)系的主體認(rèn)識(shí)

公共關(guān)系活動(dòng)的基本知識(shí)更多的體現(xiàn)在實(shí)際公關(guān)活動(dòng)中，企業(yè)的發(fā)展不僅關(guān)系到企業(yè)的公共關(guān)系部門和專業(yè)的公關(guān)人員，更是需要專業(yè)的策劃公關(guān)活動(dòng)，才可以提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。塑造企業(yè)的形象不是個(gè)人行為，不是一個(gè)單獨(dú)的部門可以實(shí)現(xiàn)的行為。事實(shí)上，我們已經(jīng)忽略了另一個(gè)重要團(tuán)體的公共關(guān)系，也就是我們的員工。

專業(yè)的公關(guān)人員應(yīng)成為主要的企業(yè)公共關(guān)系主體，是保持對(duì)外良好的企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)公共關(guān)系的核心。通過(guò)公關(guān)的精心策劃和組織專項(xiàng)活動(dòng)的商務(wù)人士，能夠讓顧客在活動(dòng)中，不斷提升對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。但是，樹(shù)立良好的企業(yè)形象是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，而不是幾次宣傳就可以實(shí)現(xiàn)。誠(chéng)然，大規(guī)模的宣傳，所謂的“轟動(dòng)效應(yīng)”可以幫助企業(yè)擴(kuò)大社會(huì)影響力，塑造企業(yè)的良好形象，但這種現(xiàn)象能否持續(xù)在公眾心目中，還取決于產(chǎn)品的質(zhì)量和基本的服務(wù)。在這種情況下，企業(yè)只有全體員工加強(qiáng)對(duì)員工的公關(guān)意識(shí)，珍惜和愛(ài)護(hù)企業(yè)形象、信譽(yù)，立足企業(yè)，面向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能保持良好的企業(yè)形象。如果不能從企業(yè)和企業(yè)員工的角度，不能從各自崗位出發(fā)維護(hù)企業(yè)的公關(guān)關(guān)系，即使有再多努力，也無(wú)非是毫無(wú)意義的宣傳，不僅幫助企業(yè)樹(shù)立良好的形象，它會(huì)違背自己的意愿，給公眾的印象是華而不實(shí)。

三、企業(yè)公關(guān)問(wèn)題的解決建議

在企業(yè)里，員工的福利，可以包括學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，不僅可以更好的工作，而且也會(huì)增加員工的工作積極性。只有工作人員能夠樹(shù)立主人翁意識(shí)，以主人翁的角度認(rèn)識(shí)問(wèn)題，員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和潛能才能有效發(fā)揮出來(lái)，以便和企業(yè)站在一起，齊心協(xié)力，愿意為企業(yè)塑造一個(gè)良好的形象而努力。因此，企業(yè)的良好局勢(shì)，形成一個(gè)完整的公共關(guān)系，必須通過(guò)人才隊(duì)伍建設(shè)，努力抓好人才資源，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造尊重人、塑造人的文化氛圍，搭建人才成長(zhǎng)的平臺(tái)，才能夠讓員工有尊嚴(yán)，把公司的發(fā)展作為自己的發(fā)展，才能進(jìn)一步助力企業(yè)發(fā)展，為塑造企業(yè)社會(huì)責(zé)任的良好形象，以身作則，不斷努力。

四、結(jié)論與討論

企業(yè)公關(guān)策劃的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)和對(duì)接群體的高效溝通，尤其是與消費(fèi)者的溝通，有效溝通的真正價(jià)值在于通過(guò)公關(guān)活動(dòng)向目標(biāo)群體傳遞品牌的核心價(jià)值，以獲得目標(biāo)群體的確認(rèn)和全新認(rèn)知。企業(yè)公共關(guān)系必須把能夠?qū)崿F(xiàn)有效轉(zhuǎn)移為根本目標(biāo)，在公關(guān)活動(dòng)的支持下，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的發(fā)揮。通過(guò)有效的溝通，讓企業(yè)的目標(biāo)公共關(guān)系活動(dòng)的信息和品牌價(jià)值得以傳遞，同時(shí)得到受眾群體認(rèn)同，從而使之成為忠實(shí)的品牌價(jià)值關(guān)注群體，并樹(shù)立企業(yè)良好形象。這不僅是公共關(guān)系的核心，真正的價(jià)值也是有效的溝通。只有意識(shí)到了這一點(diǎn)，企業(yè)才可以在公共關(guān)系活動(dòng)更準(zhǔn)確地明確我們的觀眾是誰(shuí)，他們需要什么樣的信息，如何傳播才能使信息更快捷的到達(dá)受眾。最大限度地提高公共關(guān)系的作用，也是企業(yè)公關(guān)規(guī)劃的基本需求。歸根結(jié)底，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程離不開(kāi)交流與合作，而更需要的則是公關(guān)策劃的實(shí)踐，對(duì)此，絕大多數(shù)企業(yè)都應(yīng)該深思。

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